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經常來往於兩岸旅行，常常能遇到很多不同行業的服務人員，有 時，觀察服務員如何服務客戶，成為一種有趣的探索與發現。
　　最令人感到舒服的，是服務人員掛在臉上的笑容，淺淺的、熱烈的、又充滿了真心的回應--好像是前世應有的緣分，這一世只是輕輕相遇，但已了卻幾世的等待。這種笑容不常遇到，遇到了還真覺得有股神奇的力量在冥冥中庇佑著我們一路前進。
　　在上海的旅館辦報到，服務的小姐一直掛著笑容，很開心也興奮的處理著報到的細節，我笑笑的問她：「你看起來好開心？」她說：「你覺得我笑得好看嗎？」我說：「當然，很舒服！」她說：「你可以為我填寫一張最佳服務人員推介卡嗎？」我立刻拿了一張，寫上我的推介，和感謝在奔波的旅途中，能有這樣的回報。
　　到牛排館點餐，椅子很舒服，但是整個人都陷在其中，還得抬頭看著點餐的服務員，可她一臉笑容又讓景緻變得燦爛，那是一直綻放的愉悅，和著當晚的餐食，成為最美好的佳餚。一次次補充了我的體力與豐富了我的精神。
　　是什麼力量讓她們一直保持笑容，對客戶的熱忱？對工作的熱愛？對收入的承諾？對自己的信心？還有什麼原因？
　　我覺得持續的喜歡這份工作，認為那是有價值的事，最能從內心反應這種神奇力量，因為有價值的工作讓我們樂此不疲，讓我們在服務他人時，就覺得真心真意，這種神奇的力量會傳佈到他人心中，擴展一環環的影響。