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優秀是被教出來的 

書 名  ：優秀是被教出來的----隆˙克拉克

出 版社：雅言

作者簡介：隆˙克拉克

全美最佳教師獎得主。隨便放三十名學生在他班上，不管從前成績、操行如何，他都能把全班每一個都教成優等生。唯一被美國總統接見過三次的小學老師。

1. 讓學生學會尊重他人(P20)

遇到大人，要主動稱呼。大人問你話，你一定要清楚回答：「是/不是/好/不好/有/沒有」，或說「我不知道」。不可以光是點點頭或搖搖頭，也不可以含糊答「哦」或「嗯」。

2. 培養互相扶持、大家一條心的氣氛(P26)

如果班上有同學贏得比賽，或有什麼出色的表現，大家都應該鼓掌恭喜他。鼓掌的時候應該持續至少三秒，手掌的角度要剛好，才能拍出響亮的掌聲。

3. 教導學生以尊重的方式說出自己同意或不同意別人的發言(P30)

課堂上進行討論時，要尊重別的學生的看法和意見。儘可能這麼說：「我同意約翰的說法，而且我還覺得…..」或是「我不同意莎拉的看法。他的觀點很好，可是我認為……」或是「我認為維克多的看法很棒，他的話讓我想到……」

4. 讓人知道你有興趣了解他的人，也有興趣聽他的話(P38)

如果有人問你一個問題，你應該也回問他一個問題。如果有人問：「你這個週末愉快嗎？」你不只應該回答愉不愉快，還要回問他。舉例來說：

我：「你這個週末愉快嗎？」

你：「很愉快，我和家人去逛街買東西。你呢？這個週末愉快嗎？」

讓別人知道，你就跟關心你一樣地關心他，這是基本禮貌。

5. 讓學生學會感謝(P48)

每次我送你什麼獎品，你一定要說謝謝。如果你在收到獎品三秒之內沒有說謝謝，我會把送給你的東西收回來。因為不表示感謝是沒有藉口可以通融的。

6. 幫助學生練習造句，練習思考及整理的能力(P77)

用紙筆作答所有答題，都應該以完整的句子回答。舉例來說，如果題目是：「俄羅斯的首都在哪裡？」應該答：「俄羅斯的首都是莫斯科。」此外，與別人對話時，以完整的句子回答問題也很重要，因為那是表現尊重。譬如，如果有人問：「你好嗎？」你不應該只說「很好」，而因該說：「我很好，謝謝。你呢？」

7. 接受別人已經給的，但不要期待或要求別人還沒給的(P81)

學年中我不時會發獎品，獎勵學生在操行或學業各方面的優良表現。可是，如果你開口主動要獎品，我就不會給。開口問表現良好有沒有獎，是很沒禮貌的。你努力做個好學生，應該是為了你自己好，而不是為了要有獎品。我通常會獎勵每一個在單元測驗考一百分的同學。如果你考一百分，並開口問你有沒有獎品，所有考一百分的同學就通通沒有獎品。

8. 當我指派家庭作業時，不要抱怨。抱怨將導致作業份量加倍(P97)

我告訴學生，如果真覺得一個晚上做這些家庭作業太多，我歡迎他們說出來，可是表達的方式一定要恭維，不是用抱怨的。舉例來說，我就告訴學生，可以這樣表達：「克拉克老師，班上有幾個同學今晚要在社區活動中心表演。不知有沒有可能減少指定閱讀的頁數呢？」

9. 對每一個人親和有禮(P112)

快速記住學校其他老師的姓名，並這樣打招呼：「葛蘭姆老師早」或「歐提茲老師您好，老師今天穿的很漂亮。」

10. 避免成為眾人目光焦點的尷尬與憤怒(P123)

不管是我還是其他老師在責罰某名學生時，都不可以盯著那個學生看。如果是你惹麻煩挨罵，你也不希望別人看著你，所以別的同學挨罵時，請不要看著他。如果是你正被我罵，也請不要生那些看你的同學的氣。請告訴我，讓我來處理。

11. 學習禮讓(P150)

如果你走進一扇門，有人在你後面，你要幫他扶住門。如果們是用拉的，你就拉開門，但自己先不進去，扶著門在旁，禮讓另一個人先行，你自己在進去。如果們是用推的，你自己就先進去，再幫後面的人扶住門。

12. 學習禮貌(P156)

進行校外參訪時，不妨讚美一下我們正在參觀的地方。譬如：如果參觀的是別人的家，讚美他家的窗簾很漂亮，聽起來就會讓人覺得很窩心。有客人來家中，主人多少會有些不自在，你的讚美可以讓主人放輕鬆。此外，如果我們在參觀博物館或劇院等場所，稱讚建築物很有格調，或是跟導遊說整個設施很棒，都是一種禮貌。

13. 表示感恩(P163)

校外參訪結束，你們要握一握我的手以及每一位隨行老師或家長的手。要說謝謝我們花時間帶你門出來，要說你很高興有這次參訪的機會。我關心的不是我自己是否被感謝，我是要教你在有人撥出時間精力為你付出時，你要適當地表示感恩。

14. 增進孩子對大人的信任(P181)

如果有任何同學找你麻煩，讓我知道。我是你的老師，我本來就應該照顧你和保護你。我不會讓學校裡的任何人欺負你或讓你覺得不舒服。相對的，我要求你不要自己處理；讓我處置這個學生。

PS：作者在與學生的互動上，徹底將「執行力」發揮淋漓盡致，同時明確讓學生知道要做哪些事，要如何做？步驟為何？書中舉的例子，在實行上還需要多次嘗試，才能體會出箇中滋味。希望各位如果時間充裕的話，可以將整本書閱讀完，相信收穫會更豐富。

這本真的很有意思， 朋友推荐大家閱讀， 也許有的人會說，這不是以前老阿媽時代的東西嗎? 我想問題就在於，人和人相處，有一些很基本的態度和模式，這些基本的態度和模式，不會因為時間或地域或不同文化而有差別， 例如尊重、關心、愛......等等，這就是「經典」。只是在執行這些經典時，必須因時因地制宜；像克拉克老師，會用很搞笑的方式來進行，而且他也親自做到：他所訂下來的條約，使他的這些條約，不會淪為保守的教條， 我想這是最重要的。身處現代這個價值觀解體的虛無年代，也許我們可以重新想想，應該怎麼調整我們自己以及我們的文化。

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大家不妨看看自己符合幾個條件?

你知道印度有一則創造世界的故事嗎？
根據這個故事，神首先創造了蚌殼，接著是老鷹。

人類有權在安逸無味的蚌殼生活和精采刺激的老鷹生活中擇其一。
他們要老鷹生活的優點，卻不願意付出相當的代價。

於是他們找了一種符合他們要求的動物－－鴨子。
只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。

但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。

如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就認出鴨子來。

兩種動物都會飛。

但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。

幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。

我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候，飯店已經客滿。

接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。
說完，她就讓我繼續站著。我要求我的權利。

那位小姐卻說：「飯店客滿了就是客滿了，我也沒辦法變出一個房間給
你，嘎嘎嘎……」接下來那位小姐便不再理會我。「喔，」我心想,「一隻鴨子」。接著我要求見她的上司。

她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」

她一邊說著，一邊正要消失在門後。這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。
我請她給我帶隻「老鷹」出來。

「一隻什麼？」她想知道我問了什麼。

我跟她解釋：「請你帶個能解決問題的人來？」她懂了。

後來經理出面，他真的是老鷹。

他說道：「我們這裡真的客滿了。一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉。

我會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館，到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。

在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」
你認得出老鷹嗎？老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。

鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。

總有一天，鴨子會被解雇。如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。接著他們會說：「真不公平，我想我的老闆對我有成見。」

反之，老鷹會得到支持。

很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。
我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。

有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎？
頂多是一隻有動力的鴨子罷了。

這裡我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：
1. 鴨子說：「這我可做不到。」
老鷹會問：「我如何才能做得到？」
2. 鴨子是悲觀主義者；
老鷹是樂觀主義者。
3. 鴨子們互相敘說負面結果，甚至會為了這事由開個鴨子大會；
老鷹大多報導正面的成果。
4. 鴨子不到必要絕不做事，大多是連一次都不做；
老鷹會多飛幾哩。他們付出的比要求的多。
5. 鴨子工作緩慢。他們的準則是：「我是來工作的，又不是來逃難的。」
老鷹則是「儘快完成所有的事」。
6. 鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。
老鷹時時學習，努力做事。
7. 鴨子很會找藉口；
老鷹會找解決方法。
8. 鴨子不敢冒險。
老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。
9. 鴨子從十點工作到下午六點；
老鷹從六點到十點都在工作。
10.鴨子在每個機會裡找問題；
老鷹在每個問題裡看見機會。
11.鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才會覺得快樂；
老鷹只談正面的事，否則就保持沉默。
12.鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；
老鷹果決行事，因為他對自己很有信心。
13.鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；
老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。
14.鴨子會記恨；
老鷹懂得寬恕。
15.鴨子等人餵，如果飼料不夠，他會大聲叫；
老鷹懂得負責，他只取所需。
16.鴨子愛他所擁有的東西；
老鷹設法取得所愛的東西。
17.鴨子一有小事就激動得不得了，還以為這樣做很好；
老鷹不會做這種可笑的事。
18.鴨子的生活圈只有一個小池塘；
老鷹可以登高峰。
19.鴨子責備不如意的事；
老鷹改變不如意的事。

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「四個強勁的新興市場」、「投資地平線上昇起的新星」– 這是過去一年來，包括《紐約時報》、《國際先驅論壇報》用來描述「金磚四國」的字眼。如今，有超過7成的執行長未來3年會在金磚四國其中一國投資，今年初的世界經濟論壇，更把中國和印度崛起列為首要議題。 【文／楊少強】

全球經濟變得更好，就是因為金磚四國（BRICs），讓我們能有一個美國以外的經濟成長引擎！ 高盛（Goldman Sachs）「金磚四國」報告的主寫者吉姆•歐尼爾（Jim O'Neill），二月底接受《商業周刊》越洋獨家專訪時，對四國的全球影響力做了如此詮釋。歐尼爾目前是美商高盛集團全球經濟研究團隊主管。繼高盛第九十九號報告﹤與金磚四國共同夢想——二○五○年之路﹥後，二○○五年十二月一日，高盛推出了第一百三十四號報告﹤金磚四國的夢想有多穩？﹥（How Solid are the BRICs?）。

高盛最新報告出爐：金磚四國將更早實現「夢想」

在這篇最新報告中，高盛認為：「金磚四國能更早實現『夢想』，比我們二○○三年的預測還要快」，而「中國可能會在二○四○年超越美國，成為全球第一大經濟體（原先預測是在二○四一年）」。歐尼爾指出，四國的表現優於預期，對全球影響力與日俱增。過去五年，全球經濟成長有二八％來自金磚四國的貢獻，如果沒有這四國，「全球的經濟成長率會是三•五％，而不是四％！」現在，全球的貿易有一五％來自於金磚四國，而這個比率較二○○一年時成長逾一倍。

新興市場國家已成為全球經濟成長的重要動力。根據國際貨幣基金（IMF）統計，二○○五年，全球經濟成長率約四．三％，而新興市場及國家的成長率卻達六．四％。而全世界的國內生產毛額（GDP）中，新興國家就占了四五．四％，「金磚四國」更是這些新興國家的主角：目前這四個國家占新興國家經濟體的比重已超過一半（五四％）。

金磚巨人走進你的生活：用俄羅斯石油、吃巴西來的鳳梨

金磚四國的重要性，不只體現在「占全球經濟比重逐漸上升」的數據上，四個「金磚巨人」也已進入升斗小民的生活：早上一起床，掀開蓋了一夜的棉被，棉被是中國製造；打開熱水洗臉，燒熱水的天然氣瓦斯來自俄羅斯；喝杯咖啡提神，咖啡是巴西的；坐在電腦前，看著路透社提供的即時財經消息，這些消息是印度人寫的。

「金磚四國」除了走入一般人的日常生活，其股市表現也佳：二○○五年全年，俄羅斯股市上漲將近八五％，居四國之冠，其次是印度的四二％，巴西股市也上漲了二八％，只有中國上海股市在這段期間下挫八％，高盛認為，這是中國當地的股市特徵所致。若計算二○○三年以來，巴西、俄羅斯、印度三個國家的股市指數漲幅均超過一七○％。金磚四國成為全球新貴，而二○○五年二月《商業周刊》推出「金磚四國」系列報導至今已一週年。回顧這一年來，這四個新貴的具體表現又是如何？

巴西：原物料漲價大贏家，順差擴大、幣值勁升、失業率下降

這個全球最大咖啡、棉花的產國，有各種熱帶水果，它還是全球第二大鐵礦砂生產國。而巴西的淡水河谷（CVRD）公司幾乎壟斷了全球鐵礦砂供應。因此，當去年這家公司把賣給中國的鐵礦砂一口氣漲價七一．五％時，成為中國通貨膨脹的主因之一。除了鐵礦外，巴西手上還有石油。過去，巴西一直是石油淨進口國，但二○○五年在巴西境內發現新油田後，使巴西的石油儲量足可供其開採十九．七年，預計今年巴西石油就可自給自足。

巴西，可說是國際原物料漲價最大的受益者之一。二○○三年，巴西首次進入十大貿易順差國，二○○五年，其貿易順差已達四百四十七億美元，比原先預測還要高出一百億美元。因此，過去兩年，巴西的失業率也由一二．三％劇降為九．七％，近三年來巴西貨幣（里爾）的升值幅度超過三○％。

俄羅斯：搭上高油價列車，外匯存底八年多十倍，提前清償外債

身為全球第二大石油出口國，如今美國總統布希和俄羅斯總統普欽的熱線電話，不再像冷戰時期一樣談的是核武導彈，而是談俄羅斯如何增加石油供應，以穩定油價。此外，歐盟有四分之一的天然氣要靠俄羅斯供應，沒有俄羅斯，許多歐洲人就得度過沒有天然氣瓦斯可用的寒冬。今年一月一日，俄羅斯切斷對烏克蘭的天然氣供應，就讓歐盟雞飛狗跳。

靠著能源發財，從二○○○年至二○○五年，俄羅斯每年的實質經濟成長率都在四％以上。俄羅斯靠著能源，如今不但擺脫債務國地位，還能大方的宣布免除其他窮國的債務。今年初，八大工業國（G8）財長會議，俄羅斯就宣布，二○○六年俄羅斯將提前全部償還欠巴黎俱樂部（編按：由全球各主要債權國組成的集團）的一百二十億美元債務，此外，還免除十六個貧窮國家對其欠下的六億六千八百萬美元債務，並放棄阿富汗在前蘇聯時期所積欠的債務。

印度：升級知識處理外包中心，去年吃下全球委外軟體業四成產值

印度幾乎是「外包」的代名詞，它每年培養七萬名會計師，每個人月薪只有一百美元，不到已開發國家的十分之一，二○○五年外包給這些印度會計師的報稅案件，已經比兩年前成長十六倍。不只如此，為你看病的可能是萬里之外的印度醫生：《世界是平的》（The World is Flat）作者佛里德曼（Thomas Friedman）就說，在美國醫院的Ｘ光片可以在幾分鐘內用電腦傳到印度，由印度的醫生做好判斷，連同診斷證明再一起回傳給美國。

但過去印度做的多只是跨國公司非核心業務的外包，也就是所謂的「商業處理外包」（BPO），不過印度顯然並不滿意只做這些。據印度工業聯盟（CII）二○○五年五月公布的預測，到二○一○年，印度將由「商業處理外包」過渡到一個產值一百七十億美元的「知識處理外包」（KPO）中心。印度軟體協會（NASSCOM）最近公布數據顯示，去年全球委外代工的四百億美元軟體產業產值中，四四％流向印度。而全球科技圈都看好印度的軟體及ＩＴ服務產業，該協會也預估，到二○○九年三月，印度的IT及IT相關服務每年出口產值將達到五百億美元，年複合成長率高達一五％。

中國：穩居世界工廠，經濟成長破九％、貿易順差破千億美元

「全世界每人每年要穿一雙中國製造的鞋、買兩公尺中國產的布，穿的衣服中有三件來自中國。」這是中國大陸商務部副部長高虎城在今年初透露的數據。還不只這些，中國每年還生產全球大部分聖誕老人娃娃、埃及最重要的齋月，每個孩童手上拿的齋燈、墨西哥人頂禮的聖母像，絕大部分也是「中國製造」。成為全世界的工廠，讓二○○五年中國的經濟成長率高達九．九％，世界銀行預估今年其成長率仍將達九．二％，而二○○五年中國貿易順差為一千零一十九億美元，也創下歷史新高。

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相信你一定也有過類似的經驗，住飯店時，你比規定用早餐的時間晚了十五分鐘才到餐廳，饑腸轆轆的你這時遇到一個服務生，他對你說：「很抱歉，你來晚了，我們的早餐時間只服務到上午十點…..」反之，如果你碰到另外一個服務生這樣告訴你：「很可惜，我們的餐點已經收了，你想吃點什麼？我可以請廚房趕快為你服務….」身為顧客的你，想必會因為後者的貼心服務而感動，也許還會因此而成為那家餐廳的忠誠顧客。

上述案例摘自我最近在網路上所看到的一篇文章~「成為老鷹，別當鴨子！你就是天生贏家！」第一個服務生，文中稱他為「鴨子」，鴨子只會找藉口、沒有行動力；而後者則叫做「老鷹」，老鷹願意從問題裏找機會、找方法。作者藉由「老鷹」與「鴨子」這兩種乍看之下好像有許多相似處，但實際上卻截然不同的動物來做比喻，並將其反應在職場上，代表兩種不同人格特質與工作態度的員工。

看完此文後，我的心中頗有感觸，尤其是對於我們服務業來說，創造百分之百的顧客滿意，是我們最大的挑戰與追求，記得看過這樣一個數字：「一個滿意的顧客平均和五個人分享他的經驗，但一個不滿意的顧客卻是平均向十二個人抱怨。」如何為組織創造出更多的老鷹，是企業經營者該學習的課題，而如何防止自己變成鴨子，則是每個職場員工該努力的方向。因此建議大家不妨也從以下所列舉之鴨子和老鷹的差別中，好好自我檢視與反省一下，想想自己究竟是一隻積極樂觀、盡力解決問題的「老鷹」？還是只會呱呱叫、沒有行動力的「鴨子」？

舉例來說，鴨子常說：「這我可做不到。」老鷹會問：「我如何才能做得到？」鴨子喜歡談負面問題；老鷹喜歡正視建設性問題。鴨子喜歡原地划水，等候食物；老鷹會多飛幾哩，高瞻遠矚，尋找更大的獵物。鴨子工作緩慢；老鷹儘快完成所有的事。鴨子光說不練，不喜歡學習；老鷹則時時學習，努力做事。鴨子很會找藉口；老鷹會找解決方法。鴨子在每個機會裡找問題；老鷹在每個問題裡看見機會。鴨子沒有計畫，沒有願景，做事需要別人趕；老鷹獨立自主性強，善於規劃謀略。鴨子責備不如意的事；老鷹則改變不如意的事。

老鷹與鴨子因為工作態度不同，對組織的貢獻度自然有異。我相信組織中如果鴨子多過老鷹，將會產生僵化，沒有活力，甚至績效不彰等情況。因為鴨子遇到問題，只會找理由、找藉口，坐以待斃，他們因為安逸慣了，因此喪失了創新與改革的能力，也無法承受太大的壓力與快速的變化，企業最終會因為養了太多的鴨子而向下沉淪。反之，老鷹則隨時抱持危機意識，不僅遇到問題時會積極找出問題癥結，對症下藥解決，努力認真，不輕易認輸，更會設法化危機而轉機，同時，他們也會影響週邊的人，帶動組織氣候發展成活潑、充滿挑戰性及具創意的企業文化，自然而然的企業將因為擁有這群積極樂觀的老鷹而不斷向上提昇。

我們要當老鷹？還是鴨子？或許過去大家並不曾仔細比較過鴨子和老鷹的差異，但從現在開始，希望我們都能隨時提醒、省視自己，並以贏家的典範，做一隻鬥志高昂的老鷹自許。

                                                           (作者是全球人壽總經理暨 CEO)

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書名：危機管理                       出版:麥格羅希爾

SARS席捲全台,人人聞SARS色變,但危機也是轉機,危機處理得宜即是企業致勝之道.最近一段日子以來，SARS席捲全台，不僅人人聞SARS色變，由於對SARS的不瞭解，更可以說是達到恐慌的地步，面對這個來勢洶洶的病毒，在疫情尚無法有效控制之前，我
想大家都將籠罩在這個陰影之下。在SARS疫情曼延的此刻，我們除了為第一線的醫護人員加油，為隔離者打氣，為台灣祈福外，我認為建立「危機管理」的機制，防範因SARS可能產生的危機，對企業來說更是刻不容緩的。

洞悉徵兆 防範未然
雖然絕大多數的企業主都贊成危機管理的概念，但卻也有很多企業從未擬定這些應變程序，而這就是最容易發生危機的起點。由傑佛瑞．卡波尼葛洛所著之「危機管理」(Crisis Counselor)一書就指出，所謂危機管理就是洞悉危機發生前的細微癥兆、防範危機發生以及有效管理危機，它是一種持續性、系統化且井然有序的程序。

企業由於產業或特性的不同，面臨的可能危機狀況往往也不相同，舉例來說，除了這次SARS事件外，舉凡顧客抱怨、員工士氣低落、公司重要幹部離職、組織裁員、具殺傷力的謠言、產品瑕疵、帳務不清、飛航空難事件以及負面的媒體報導等等對企業來說都是「危機」。

倘若企業只把驚人事件視為引發災難的導火線，則危機就會產生了，等到他們發現事態嚴重時，最好處理的時機已過，為此要重建形象、顧客認同度，恐要花費難以計數的有形與無形成本。

以全球人壽來說，為了防範SARS疫情擴散而影響公司之正常運作以及客戶的權益，由跨部門主管所組成，直屬於總經理的危機處理團隊，已擬訂了多項預防措施，同時，我們也假設了六種可能發生之不同疫情狀況，並針對這些情況分別制定應變方案。我當然希望危機不要發生，但我也深信，面對危機，企業若能即早擬定應變計劃，建立起「危機管理」的機制，必能幫助企業有效掌握情勢，將可能引發的潛在損害降至最低，並進一步化危機為轉機。

管理教戰 每年更新
本書強調，企業應該組織危機管理小組，準備危機管理教戰手冊，並且必需每一年更新，同時更應擬訂危機模擬訓練計劃及定期實地演練，作者也指出，透過整體且持續性的危機管理流程，可以協助公司隔離於危機之外，這些流程包括：
1. 找出組織弱點
2. 防範危機發生
3. 擬定應變計畫
4. 危機發生時立即察覺，並決定應該採取的行動
5. 在危機發生時與員工、顧客、媒體、往來廠商以及對公司有影響力的群眾保持良好的溝通
6. 監控評估與調整危機處理成效
7. 透過強化組織聲譽來防堵危機。

身為保險從業者，每天都有不同的理賠案例不斷上演，讓我們更深刻體會到「風險」是無所不在的，以及預防風險發生的重要性，「保險」最大的意義就是協助每一個家庭做好人生風險的危機管理，而對企業來說，在變動的年代，企業將面臨更嚴苛的
考驗和激烈的競爭，因此，我相信一套有效的危機管理機制，不僅可以幫助企業掌握先機，在第一時間內化解危機，甚至可能化危機為轉機，在瞬息萬變且不確定的今日，實在值得大家重視。

(作者是全球人壽總經理暨 CEO)

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前一陣子我請著名的談判專家劉必榮博士為我們公司的部門主管們上了一天的「企業內部談判技巧」課程，藉由課程分享與案例演練，參與的主管們對於談判與溝通的技巧、談判的要件與說服的方法等皆感獲益良多，但大家也都承認，「談判」不僅是一種目標導向的策略作為，更是一門掌控情緒、語言與謀略，需要不斷反覆演練的高深藝術。

在我們每天日常生活中，都在不停地嘗試達成各種協議，小至買東西時與商家店面的討價還價、或家人決定去那一家餐廳用餐的溝通協調、公司決定員工旅遊地點的選擇過程、廠商的採購洽談、跨部門間的整合談判、乃至於企業動員龐大的商業談判等，談判的機會無所不在。如果仔細算算我們一星期要處理多少次談判，答案可能讓你大吃一驚。

最近看了吉姆.坎普(Jim Camp)所著之『從「不」說起！』專家私房談判術一書，該書對「談判」又有了不一樣的闡釋與啟發。作者吉姆提出了一種逆向思考的模式，他認為：『「談判」就是兩造或更多方的協商，各方都有否決權利。』作者指出：過去以來，「雙贏」一直是談判推崇的理想目標，也常被認為是達成交易的最佳方式，但作者以其多年的談判經驗指出，雙贏經常是一輸一贏，它只是談判高手勸誘毫無戒心的對手，早點妥協的工具。因為雙贏的心態，常令人鼓勵不必要之妥協，甚至可能只是感
情用事而非理智行事，很多公司的業務人員都執著於雙贏的談判策略，所以每有機會便藉由尋求妥協爭取業務，但事實上可能只是在做不必要的退讓，而以雙贏為冠冕堂皇之藉口。

作者以其豐富的商業談判經驗，從技術面的角度切入，告訴大家談判高手的致勝秘訣應該是不斷給對方說「不」的機會，因為唯有「不」才能直搗問題核心，拉開談判大門。

書中教導讀者在談判時要專注於可控制的方法、目標與行為，而忽視不可控制的結果，因為過度重視結果，可能導致談判一敗塗地。談判就必須養成紀律，小心並且明確地依既定步驟進行，不要急於渴望成交而達成妥協。同時談判者更要讓對手感到安全感，願意卸下心防，並永遠讓對手有面子；唯有從對方的觀點、思考出發，才可以快速進駐對方的世界；作者並再三強調渴望成交會失去掌控權，讓人作出錯誤的決策。

過去幾年間，我與我們公司的談判團隊陸續完成了幾件保險公司的合併專案，而今回想起來，再去印證吉姆.坎普所討論的談判策略，我發現以「不」為核心的談判態度，似乎的確可以幫助我們更快速地發現問題所在，並掌握主導權，為己方爭取最大利益。
但我也認為在談判過程中不能全盤否決「是」的必要性，有時候適時的說「是」，製造對手的舒適感，不僅有助於談判雙方的氣氛，更會產生臨門一腳的助力。當然，任何談判者，都要有談判不成就破局的心理準備與魄力，不能為了過度渴望成交而做出無謂的犧牲或讓步。

從中國老祖宗的「孫子兵法」、「三十六計」到國外的談判專書，談判這門學問，從古到今，無論國內、國外，一直都為大家所廣為討論。既然我們每天都免不了「談判或協議的過程」，那麼，大家不妨將這些談判的理論和智慧的謀略應用於人生戰場中，藉此啟迪和增強自己的應變能力，相信可以幫助我們擁有更寬廣的思考空間。

(作者是全球人壽總經理暨 CEO)

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活在當下,創造真實片刻

起初，我想進大學想的要死；隨後，我巴不得趕快大學畢業好開始工作；接著，我想結婚，又想要有小孩；再來，我又巴望小孩快點長大去上學，好讓我回去上班；之後，我每天盼望著能早日退休，現在，我人生快要結束了…..忽然間我明白了我一直忘了真正去生活…. ─ 無名氏

這是一個無名氏的告白。許多人活得如此匆忙、如此漫不經心，彷彿他們能活一百萬年似的，因此也就糟蹋了每一個片刻。美國的一位知名作家與人際關係專家─安吉麗思(Barbara De Angelis) 在其新作「活在當下」(Real Moment) 這本心靈勵志叢書中，就在探討一個人要如何才能活的精采，不斷的創造〝真實片刻〞(real moment)。

我們的一生如果扣除了求學及退休的前後日子，有一半的時間是花在工作上，假如工作不能給你快樂，這段時間可就非常漫長了。有人沮喪地對我說，他每天囫圇吞棗的把工作做完，就像病人吃藥一樣，只是為了維持生活與生命。聽起來有點誇張，但不幸的是不少人有類似的想法或心情。其實「工作」是你和家人糊口的生計，是你所選擇的一門專業，或是你所培養累積的技能。

你的「工作」可以是一個刷油漆的油漆匠、換水管的工人、設計電腦程式的設計師或是一個考古學家。你的肉體仰仗著「工作」所換取的報酬得以活存；而「事業」則是你人生的目的，是你精神得到飽足的主要糧食，藉由事業，可以學習到如何待人以誠、如何自重並包容自己的不完美以及寬恕、勇敢、信任及愛。事業 (vocation)，這個字源於古拉丁文 vocatio, 原意是一種召喚或使命感。

所以事業這個字正確的解釋應該是適才適性的天職。有些人擁有一份與天賦使命不太相關甚至毫無關聯的工作，因此，工作唯一的功能僅僅就是解決你生活上的財務問題。但也有些人非常幸運的在其謀生的工作上，能與自己的天賦及使命相契合，甚至有很多與人交涉的機會，那麼你便容易有機會每天為自己創造出一兩個「真實的片刻」。每當你與人分享愛，你便活得很有意義。

我們保險服務業可以說在這一方面得天獨厚，能有許多機會對家庭、社會、國家貢獻良多。因為我們所賣的商品─ 壽險，就是建立在人類最偉大的兩種情操上：愛與關懷！

舉個例來說，壽險規劃師的工作是去了解客戶的需求並為其做好退休、理財、及家庭保障規劃。藉此，他可以有一份收入。至於他的事業及使命則是透過愛、關懷與分享，使每個家庭都能獲得保障及幫助，這實在是一個有重大意義的工作。

當一個壽險業務人員真正深刻體會到，他的工作可以為一個家庭帶來安定及保障，並具有一種幫助人的使命感後，他就不會輕易感到挫折失敗，而會更堅定其工作的信念及動力，企圖創造最多的「真實片刻」，這是少數得以結合工作與人生使命的幸運事業！

一個一心向上、正面積極、永遠懷著希望的人，就會創造偉大的奇蹟，什麼樣的想法就會產生什麼樣的結果。抱著黯淡想法的人，很可能就一生黯淡。永遠不要看扁自己，每一個人都可以改變、可以進步、可以開放，變成一個新人，創造出無數的真實片刻，充實的活過每一個人生！

(作者是全球人壽總經理暨 CEO)

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在經濟不景氣、股市衰退、個人資產縮水近三分之一的環境下，美國最近有許多新書以及時代週刊、商業週刊等雜誌紛紛針對退休規劃之議題研究探討。

美國商業週刊的一項民調中顯示，美國一般人民擔心未來退休後的收入不足已有明顯增加的趨勢，更有 37% 的目前退休人口，表達他們退休後依然去打工的原因是因為需要收入。整體而言，85% 的美國人仍對退休後的生活及收入感到有信心，因為美國企業
提供了完整的退休金計劃給員工，一般美國勞工最主要的退休金就是雇主提供的各項退休計劃，如其中最普遍的 401(K) 計劃。

然而由於股市的衰退，美國員工目前平均擁有的退休帳戶累積提撥金額，已由1999年的40,000美元衰退到 2001 年的 36,000美元，同時預期的退休年齡也從平均 63.1 歲提高到 65 歲。

「提前退休」是不少人的夢想，但是隨著台灣經濟成長率的下滑、平均壽命的延長、尤其是每個家庭極度不足與落後的退休規劃，國人退休以後的生活將會面臨到嚴重的經濟問題。行政院經建會的推算數據更顯示，未來社會人口結構將會逐漸老化，退休人口比率會增多，而相對擁有生產力的人口百分比會逐漸降低，目前生產力與退休人力的撫養比例雖然為 8 比 1，但再過 50 年，可能會演變至 2.5 比 1 的景況，中國傳統養兒防老的觀念將會愈來愈遙不可及。

近期台灣一家報紙的民調顯示，有三分之一的民眾認為如果有500 萬以下的退休金即可滿足生活所需，實在是低估了幾個事實：一個是我們會越活越久，活到 90 歲、100歲的人將愈來愈多，根據生命表的計算，一個現年 65 歲的女性，平均還有 16 年的餘
命。另一個事實則是錢會越來越不值錢，但醫療費用卻會愈來愈高，「養不起的未來」將成為大家都會面臨的問題。

目前台灣有 150 萬自營業人口及 50 萬失業人口未納入勞保，350 萬未就業人口無老年生活保障，200 萬老年人口無年金收入，而且公、勞保財務狀況不佳。今年 4 月勞委會曾針對現行勞退制度實行效果不佳提出了改革方案，我個人衷心贊成，政府一定要大力推廣改革我們的退休制度，並呼籲民眾「及早規劃、及早準備、及早投資」。

勞委會目前的「勞退草案」中，提出了勞退三軌制：第一制，個人帳戶制、第二制，附加年金制、第三制，其它年金制，一旦推動，不論是在退休金的行政作業，信託管理，以及資金運用上，均需要非常專業的管理，建議政府取法先進國家的作法，讓退休金的營運與管理充份民營化，發揮市場功能、專業分工，由保險公司、銀行、信託等金融機構在市場競爭下，有效率的經營，監理機構則發揮財務監理的功能，制定作業辦法做為篩選金融機構之依據，如此才能發展出一個健全但又有自由市場競爭機制的退休市場。

也藉此呼籲國人及早正視這一項重要的課題，積極了解及參與退休法令的規劃與擬定，確保自己在高齡化社會下，還能享有一個尊嚴自主、快樂無憂的銀髮生活。

（作者是全球人壽總經理暨CEO）

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今年以來台灣股市由高點 6,000 多點一度跌破 4,000 點，失業率也不斷攀昇中，國內外無預警的裁員及企業醜聞更成為一顆顆的不定時炸彈，隨時對大家辛苦累積的財富做無情的轟炸。事實上歷史的軌跡告訴我們，在這一場「金錢遊戲」中，唯有了解歷史
發展並一直保持清醒的投資者才會是最後的贏家。

商智文化出版的《一個投機者的告白》之「金錢遊戲」，作者為安德烈科斯托蘭尼，他以其自身見證近百年金融發展的經驗，被譽為「 20 世紀股市見證人」。安德烈說：「投機者要拿得起放得下。」每一次衝擊的谷底，都讓他彈跳的更高。1999 年安德烈更為他的人生寫下「我是投機者，始終如一」的結語。

安德烈指出資金及心理是影響證券市場行情漲跌的二大因素，而在暴漲、暴跌的輪迴中, 投資人的致勝技巧就在於判斷市場是處在那個階段並且採取正確的行動，就像作者一再在書中強調「投資需要的不是深奧的學問, 而是清醒的腦袋」。但是事實上能不迷思於「金錢遊戲」中的投資者可能是百中取一，而其他99人，只能選擇讓自己辛苦賺來的錢隨著股市起起浮浮。

看了這本書後，我最大的感想就是絕大多數的人實在不可能有足夠的專業知識、清醒的頭腦以及拿得起、放得下之特質，可以在股票市場獲利，即使擁有這些知識與能力，也未必有足夠的時間、精力能天天盯著股市。

那麼，在這樣的情況下，一般人又該如何才能累積自己的財富呢？人說：「人不理財，財不理你，」理財是需要及早開始規劃，一點一滴的累積財富，定時定額的投資儲蓄，並且交給專業經理人來處理。

今日的市場，資訊發達，金融理財商品多元化，舉凡定存、債券、股票基金、平衡基金，以及目前最流行，結合保險與投資的「投資連結型保單」，都是很好的理財工具，把專業的交給專業，將財富委託給專業的基金經理人、壽險規劃師或是財務分析師來服務，做一個輕鬆、快樂的投資人，不是一個很好的選擇嗎？

「行動」是各行各業成功的不二法門，對於理財這領域也不例外。假設年利率 7%，你從 30 歲開始，每月儲蓄 10,000 元至 60歲，期滿可領回 1,100 多萬元，但若從40歲才開始每月儲蓄10,000 元，則至 60 歲時只能累積到近 500 萬元，雖然兩者實際投資金額才相差 120 萬，但同樣至 60 歲時所能累積到的財富卻相差達 600 萬元，因此，想要累積財富，安享晚年，是否應該即早規劃，立即行動？可別輕忽了時間與複利創造的震撼。

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最近聽到了一句頗有趣味的話語：「 The definition of insanity is to keep on doing the same thing that you always have been doing and expect dif-ferent results. 」(精神失常的定義就是一直不斷重覆做同樣的事情，卻期待有不同的結果
)，這句話在多方思索後，不禁也讓人連想到在個人習慣上、在家庭生活中、在知識應用上、在工作技術上，如果我們不能檢討改進，又如何期待能更創新突破？

游伯龍教授在「習慣領域」一書中提到：我們的記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應雖是動態的，但經過一段時間以後，會漸漸地穩定下來，而停在一個固定的範圍內，這就是我們的「習慣領域」。
書中把我們的大腦比喻成超級電腦，有無限處理訊息的能力，正如電腦需要軟體和程式來操作一樣，人類的大腦也有它自己的軟體和程式，電腦的軟體程式會因技術改革，而不斷升級，人腦的人性軟體，當然更要能日新月異。

不僅是個人，公司或企業也有其習慣領域，習慣領域是可以被擴展的，當外在環境迅速轉變時，處理事物的能力也應隨著跟進，否則若僵化在固定範圍，便無法面對外在環境的挑戰。反之，如果我們能時時擴展我們的視野、接觸新的知識，注入巧思及元素，我們就能常常跳脫舊思想的窠臼，「創新」將成為企業中每一位員工的習慣領域，發揮無限的潛能。

這樣的理念，對於公司內部員工向心力及文化的整合，也應有同樣的詮釋。

全球人壽自1998 年起陸續概括承受了美商美國家庭人壽、美商全美人壽及安盛國衛人壽在台灣的業務，目前公司的同仁中，有許多是來自前開公司的菁英，常有記者在採訪時問我：「在一連串的購併過程中，最困難的事情是什麼？」

我的回答是：「對於來自不同公司的員工，尤其均為一時之選的優秀員工，是否能順利融合並凝聚向心力，是購併整合中最困難也最重要的一點。」在這方面全球人壽一直很努力的在經營。試想，如果來自不同公司的員工均停留在原來的習慣領域，並堅持自己不變的行為模式和想法，那麼，即使再怎麼優秀的人聚集在一起，也無法打造出一個優秀的團隊。

值得慶幸的是，全球人壽的員工們在這樣的工作環境中，已經逐漸的學習並形成一種我認為是包容、接納和分享的文化及習慣領域，當然，我們需要能更進步，而且更快速度的進步，才能因應瞬息萬變的市場挑戰。

個人或企業都要認知到「改變」的重要性，因為改變才能創新，創新才會進步。如同我在本文一開始! 所提到的「The definition of insanity is to keep on doing the samething that you always have been doing and expect dif-ferent results.
Are we sane or insane？」讓我們彼此共勉將「創新」成為自己的習慣領域吧！

(作者是全球人壽總經理暨 CEO)

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不放棄的奇蹟 上帝的女兒-劉海若

 <http://www.gvm.com.tw/images/203/114.gif外界人眼中的郭台銘，是強將、
是
霸主；強人背後，磨難點滴在心頭，他說高希均教授不是寫過一篇文章提到「一個英
雄
的背後，常有一百個辛酸」？

4月18日，溼熱的空氣，入夜依然凝窒。剛掛上台北縣長蘇貞昌的電話，鴻海集團總
裁
郭台銘調侃自己經常當壞人，最近因為批評台北縣頂埔科技園區招商馬力不足，他又
當
了一次壞人。

掛上電話，接受《遠見》雜誌獨家專訪時，這個一手建造鴻海帝國霸業的執行長
（CEO
），隨身帶個小鬧鐘，強人剖析自己最大的缺點，就是沒有耐心，看不得年輕人不上
進，看不得事情沒效率，個性十萬火急的郭台銘，可以三天不睡覺把貨趕出來；可以
直
接衝到生產線，連續六個月守在機器旁，硬是盯著磨出技術。「執行力說穿了，就是
看
你有沒有決心，」郭台銘說。

速度加上執行力，讓郭台銘征戰全球各大洲，所向披靡，在短短五年內，營業額從新
台
幣381億元，一口氣衝上了2450億元，被美國《Business Week》評鑑為「亞洲之星」
中
的最佳創業家，也連續攀登《富比士》的全球富豪之一。

很多人至今不解郭台銘何以能從三重埔小小的黑白電視機旋鈕起家，做到台灣第一大
民
營製造業，甚至超越積體電路（IC）教父張忠謀、筆記型電腦之王林百里？

如果說郭台銘有信仰，鴻海的信仰就是執行力；問到文化，他說，「上行下效，就是
鴻
海的文化。」

在他眼裏，執行力是一種紀律，一種決心。回想當初打入連接器世界戰場，爭得與競
爭
對手平起平坐；咬緊牙關、土法煉鋼累積專利與技術，就是決心貫徹的實證，「十年
時
間，讓你驗證你的能力……給你不一樣的價值。」

在郭台銘的字典裡，沒有「管理」，只有「責任」。帶人如帶兵的他，相信擁有一支
負
責任感的隊伍，充分發揮執行力，產品才能使客戶放心。

郭台銘至今仍是鴻海衝鋒陷陣的超級Sales；統領鴻海，他永遠是站在第一線的大
帥。
嚴重急性呼吸道症候群（SARS）疫情嚴重，他以身作則，堅持飛回深圳龍華基地，
「我
要告訴大家的是，我跟大家在一起。」

在鴻海，永遠是有功先賞下，有過先罰上。郭台銘認為，上面重視什麼，下屬就會執
行
什麼，殺雞儆猴有時是最有效率，最能激發出責任感的方法。

「我強調的是以身作則，主管出錯罰站，我出錯也到客戶那裡罰站，」郭台銘再次展
現
嚴以律己，亦嚴以待人的一貫作風。他深信「教不嚴、師之惰」「對自家人，才誠懇
點
出你的缺點。」

外界人眼中的郭台銘，是強將、是霸主；強人背後，磨難點滴在心頭，他說高希均教
授
不是寫過一篇文章提到「一個英雄的背後，常有一百個辛酸」？

「工作如果沒有時間、品質、成本的壓力，就叫玩耍，」郭台銘說。

從不玩耍的郭台銘， 早在三年前就開始擘畫「科技的鴻海」；在他眼中，未來打的
是
一場「效率的戰爭」，大力拉高品質、降低成本，鴻海永遠會有無限的空間。

摘錄郭台銘名言：

我常常講「習比學重要」，習就是「practice」，「習」這個字我很喜歡，拆開來就
是
鳥自己飛。

執行力並不在於把規定定得密密麻麻，而在於它的精神、在團隊工作（teamwork），
在
它的執行紀律。所以說穿了，執行力就是你一心想把它做好。

天底下沒有完美的辦法，但總有更好的辦法，你想要去做，一次不行就做兩次。我常
講
「成功三部曲」就是策略、決心加方法。決心是執行力不可或缺的。

我覺得在競爭過程中，誰能夠勝出就看誰有執行力；執行力好，就要靠你有必贏的決
心，面對困難，找出各種解決方法。

執行力要從高層做起、從自己做起。上面這樣做，底下同仁就會跟著做。

我沒什麼優點，唯一的優點就是「勤能補拙」。勤能補拙的原因來自於我自認為是個
負
責任的人，該做到的就要努力達成。人笨沒有關係，重要的是有責任、有智慧的心。
現
在聰明人太多了，肯負責、有智慧的人太少。

順境的人生誰都會走，只是速度快慢；人一定要學著走逆境，而且愈年輕愈好！因為
有
逆境才是你真正學習的機會、成長的機會。

我這輩子都在走逆境。現在前方的路如果沒有逆境，我還不過癮！

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值得讓心像雲般慢慢舒展（吳若權）

在2000年台北國際書展閉幕前一天，我受邀到現場幫讀者簽名。隊伍拖得很長，工作人員從身後繞過來輕聲對我說：「人龍很長，盡量簽快一點！」

我能理解他的好意，也怕累壞排隊的讀者，盡量加快簽名及題字的速度。但有時候，我知道我不能。一有加快速度的念頭，就差點把讀者的名字寫錯。於是，我又說服自己：「慢慢來，不要急！」就在這一瞬間，上天藉由一個女孩，給了我一個很棒的提醒---一位眉目清秀的年輕女性讀者，把她剛剛結完帳的書本遞到簽名桌上。我請教她：「芳名怎麼寫？」她的朋友在旁邊起哄：「小慢，慢吞吞的慢。」我擔心是玩笑，看著臉頰泛紅的她，再問本人一次：「是速度比較慢的慢？」綽號真叫「小慢」的她，點點頭，小小聲地說：「因為我的動作很慢！」

「小慢：用適合自己的節奏，享受屬於妳的人生！ 若權2000/02/20」
我在新書的內頁，題上這一句話送給她。希望她能體會我的羨慕，我的祝福。

這世界已經太快了，我羨慕能放慢自己腳步的人。享受人生的節奏，千萬不要太快，這樣的日子，才能有機會看見在天空上舒展的白雲、路邊剛探頭的小花、以及迎面而來的緣份。

我想到1993年在新疆旅行的日子。經過吐魯番的路上，兩旁堆滿葡萄的竹簍，對著午後的陽光悠悠地散發著綠色的芬芳，懶洋洋的節奏中，竟是一股強勁的生命力。位於高昌的古城，多數建築已經頹圮成一堆黃土，街道間廟宇佛堂的標示，彷彿還印記著玄奘的足跡。火焰山柏孜克里克的千佛洞前，一位老人和他的驢子，「忙著」享受好像是專屬他們的陽光……這些景象，在不知不覺中轉化成為我內在的生命能量。當我不得不為生活奔波的時候，總有一些聲音提醒著我：「積極，並不等於快速；充實，也不等於匆忙。」

很長一段時間的練習，我終於漸漸將生活的節奏調慢。容許自己在床上多賴五分鐘才起床；用更長的時間在餐桌上和家人或朋友吃飯；遇到突發狀況的大塞車時，平靜地打電話給約見的對方：「我不會遲到太久。」；願意花更多時間傾聽別人的心聲……

從前的我，總起得比鬧鐘早、吃飯囫圇吞棗、約會遲到五分鐘就會內疚得想落跑。那時的我，因為害怕失敗，所以不斷提醒自己要比別人更努力，絲毫不懂得「放鬆自己才能夠擁有更多自己」的道理。我誤以為：為了要成就自己，難免會變得緊張兮兮。世界上，恐怕很多人像我一樣吧！因為主持廣播節目的緣故，我有機會結識一群認真向上的聽眾，為了擁有美好的人生而努力不懈。他們一邊聽廣播，還不忘一邊作筆記。聚會時，個個的眼神都反射出我要自己變得更好的決心及努力。從他們身上，我看到自己。感動之餘，心頭竟是一驚--這真是我要的人生嗎？腦海裡浮現的，竟是多年前新疆旅行的那一幕幕的畫面，那些賣葡萄的村民、擔著羊肉攤的小販、依偎著驢子的老人，活得那麼認真、卻又那麼自在。是的，認真又自在。我知道我的問題在哪兒了--我很認真，但不夠自在。

在陪伴父母緩緩老去的日子裡，我得到最大的福報之一，就是終於漸漸學會放慢腳步、善待自己。有時候，我必須在接送父母及顧問的工作之間奔波，午餐時間不得不將車子停在高速公路的橋墩下吃便當。即便是如此匆忙的時候，我還記得提醒自己：「慢慢吃，好好享受這頓午餐！」於是，我有機會看見前後的車輛裡的司機朋友，也在吃著便當，津津有味。這條高速公路橋墩下，常有計程車、貨車、大卡車的運匠，還有駕著轎車、看起來像是業務員的人，將車子停這裡用餐、甚至打個盹、睡個午覺再走。

有一次，我看見一輛小貨車裡，一家三口，兩個大人和一個小朋友，正吃完兩個便當，太太突然認出我，油光的嘴角裡露出幸福的笑容。她大喊：「吳先生，你怎麼也在這裡？」是的，我也在這裡。生命裡，有很多幸福的角落。幸福的你，在那裡遇見屬於你的幸福。也許，它沒有豪華排場、也非人間仙境、更不是瑰麗天堂……但它確確實實是幸福的所在。只要你願意放慢一點、讓心靈喘口氣，體貼一點、多對別人好一點，你就可以發現心靈的桃花源。

我很喜歡一句座右銘，是 Leo Buscaglia說的：「生命，是上天給你的禮物；生活，是你給上天的禮物！」好好珍惜上天賜予的生命，善待自己、享受生活，用超值的快樂，回敬上天，以及所有愛你、和你所愛的人。想談美麗戀愛，先讓自己過好；要有成功人生，先將日子過得好。

每一個生命都是上天給予的禮物，獨一無二，絕對值得好好賞識自己、享受自己、成就自己。因為--你值得給你J

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作者：杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長)

　　在一個組織中，每個成員各在不同的崗位、分屬不同的層級，加上每個人的
背景也不同，因而每個人在組織中往往會看到不同的角落、發現不同的問題。主
管要如何蒐集到各種不同問題與看法呢？這是一個相當值得探討的課題。有時候
，一個意見沒辦法被順利地反應出來，並非主管、或其他聽取意見者刻意地忽略
，而是因為意見的反應在一種很「自然」、不經意的狀況下，就被澆熄了。如何
避免這種情形的發生，是一個管理上的重點。

為什麼意見的反應會在很「自然」的狀況下被澆熄呢？除了提供意見者本身的
自我退縮，並未積極、主動地將意見反應出來的因素之外，更常見的因素是出現
在意見反應的過程當中。這可以先從提供意見者與接收意見者雙方狀況的差異來
看。

當一個人要提出一個意見之前，勢必已經在腦中經過相當程度的思考，並且把
自己認為不正確的部分排除掉。因此，當他把意見提出來的時候，理論上來講
，其內容都會是他自己認為是正確的。但是，意見接收者的狀況卻不一樣。對意
見接受者（可能是主管或其他平行單位）而言，通常是在聽到這個意見的時候
，才開始針對此一事項進行思考，因此時間相當短暫。在這種情形下，如果接收
者未能培養良好的聽取意見與回應的習慣，而是聽到意見卻不去瞭解，或是僅僅
給予一個簡單的答案，甚至聽了意見卻不置可否，便很容易在無意之間，將意見
反應給澆熄了。事實上，意見提供者的意見是在腦中經過一段時間的醞釀、營造
才提出來的，絕不是接收者一個很簡單的答案足以回答。

一般人對於被別人說「No！」的記憶會特別深刻，而「不置可否」同樣會被視
同為「No！」。特別是意見提供者先將問題仔細思考清楚，在正要提出來的時候
，情緒也會因而升到最高點。但是接收者僅僅回以一句簡單的「No！」，或是不
置可否，則提供意見者會感覺像是被澆了一盆冷水，情緒一下子從高點跌落谷底
，留下印象的強烈程度可見一斑。由於一般人往往只會記得被說了多少次
「No！」，其反應意見的熱情也因此被澆熄了。

組織當中，從基層人員、基層主管、中階主管到高階主管，人數越來越少，而
呈現一個金字塔型的結構。在此一結構下，越往基層的人員，其閱歷通常越淺
，且因處於學習的起步階段使得能力尚嫌不足；此外，基層人員負責的職務較單
純，其視野也相對受到侷限。因此，基層人員所提出的意見，考量的廣度可能相
對較為不足，錯誤率也難免較高。

另一方面，由於基層人員直接面對的是基層主管，而基層主管的能力雖然相對
較佳，但是在整個組織當中，仍屬於閱歷較為稚嫩者，其判斷力不見得就很足夠
；且基層主管雖然比一般員工更瞭解公司的策略與文化，但是應用起來的靈活度
仍有待持續加強，因而有時會陷入教條、僵化的情形。因此，很可能基層人員提
出的意見本身是正確的，卻依舊被基層主管說「No!」。在這種情形下，基層人員
提出來的意見，最後能夠被主管接受的比例，可能不會很高。如果意見接收者的
回應又不夠充分，意見的反應便很容易被澆熄，這可以說是所有組織的生態。

既然組織生態如此，那麼該如何解決呢？關鍵在於，要針對「溝通」這件事建
立起良好的習慣。意見的接收者必須改變「惜字如金」的習性，對於所有的問題
一定都要回答，不能不置可否。從另外一個角度來看，各階層的主管在組織中均
扮演承上啟下的角色，必須習慣於多說話，把事情詳細說明清楚。不愛說話、不
動「金口」者，很難扮演一個好的管理者。

當一個意見被提出來，意見接收者經過聆聽、思考、判斷之後，產生的情況大
致可歸納為下列幾類，管理者應該習慣於這些回答語法：

第一，「Yes! Let’s go.」意見本身是正確且立即可行的，直接採行。

第二，「Yes! But……」意見是正確地，但現階段卻暫時無法執行，可能是受限
於公司的資源而暫時窒礙難行，也可能是時機不對，或還有更重要的項目必須優
先進行。這是意見反應的過程中，最常出現的情形，也是最容易因為回答不夠充
分而讓意見提出者感到氣餒的狀況。基層人員有時提出來的意見會相當理想化
，可能缺乏充分的成本觀念而顯得不夠務實，這是很自然的事。但問題癥結卻是
在於意見接收者對此往往僅僅以簡單的一句「No!」來回拒，而不說明無法執行的
原因，導致意見反應被澆熄。

第三，「No! Because……」意見是錯誤的、不可行的，這時意見接收者不應只是
簡短地回絕，而應該說明原因，這是主管必須養成的習慣。否則，將淪於官僚習
氣，或變成獨裁者。

第四，「讓我想想看……」意見接收者一時之間無法判斷是否可行，或執行的時
機，而必須再詳細思考一番，並且可與更高一層的主管討論。此種答覆雖然並未
給予明確的答案，但依舊是一種答案，與「不置可否」完全不同，採取不置可否
的態度是完全沒有答案，且其產生的效果與簡答的「No!」是一樣地。

一般主管常有一種錯誤的觀念，認為「我是主管，要不要接受意見是我的權力
」；針對其他平行單位提出來的意見，也認為是本身的職權範圍而有類似心態
，然而，這就是所謂的「官僚」。一般組織當中多少都存在一些官僚習氣，只是
比例高低的差別，但也是因為官僚習氣，主管才會在部屬或其他單位提出意見時
，採取簡答的方式回應，而澆熄意見反應。

至於意見提供者，一方面要瞭解組織自然生態存有不利於意見反應的因子，另
一方面也要認知到本身的經驗、能力與看待事物的視野有其侷限性，因此，在反
應意見時，應該抱持謙虛的態度，避免過度的自信，並且注意到溝通時的語氣
。比方說，將「應該……」的肯定句，改為「是不是可以……」或「為什麼不……」等
問句，相對地，也較容易得到完整詳細的答覆。

此外，由於意見接收者不一定每次都能做出正確的判斷，當本身的意見提出之
後，對於得到的答案不滿意時，也可以越級反應給更高層的主管。在一個組織當
中，越級報告應該被視為一種常態，因為，在討論一個問題時，不應該有階級的
區別，主管的角色只有在從事決策時才會存在。

(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際內部管理課程主題)

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1. 讓學生學會尊重他人(P20)

遇到大人，要主動稱呼。大人問你話，你一定要清楚回答：「是/不是/好/不好/有/沒有」，或說「我不知道」。不可以光是點點頭或搖搖頭，也不可以含糊答「哦」或「嗯」。

2. 培養互相扶持、大家一條心的氣氛(P26)

如果班上有同學贏得比賽，或有什麼出色的表現，大家都應該鼓掌恭喜他。鼓掌的時候應該持續至少三秒，手掌的角度要剛好，才能拍出響亮的掌聲。

3. 教導學生以尊重的方式說出自己同意或不同意別人的發言(P30)

課堂上進行討論時，要尊重別的學生的看法和意見。儘可能這麼說：「我同意約翰的說法，而且我還覺得…..」或是「我不同意莎拉的看法。他的觀點很好，可是我認為……」或是「我認為維克多的看法很棒，他的話讓我想到……」

4. 讓人知道你有興趣了解他的人，也有興趣聽他的話(P38)

如果有人問你一個問題，你應該也回問他一個問題。如果有人問：「你這個週末愉快嗎？」你不只應該回答愉不愉快，還要回問他。舉例來說：

我：「你這個週末愉快嗎？」

你：「很愉快，我和家人去逛街買東西。你呢？這個週末愉快嗎？」

讓別人知道，你就跟關心你一樣地關心他，這是基本禮貌。

5. 讓學生學會感謝(P48)

每次我送你什麼獎品，你一定要說謝謝。如果你在收到獎品三秒之內沒有說謝謝，我會把送給你的東西收回來。因為不表示感謝是沒有藉口可以通融的。

6. 幫助學生練習造句，練習思考及整理的能力(P77)

用紙筆作答所有答題，都應該以完整的句子回答。舉例來說，如果題目是：「俄羅斯的首都在哪裡？」應該答：「俄羅斯的首都是莫斯科。」此外，與別人對話時，以完整的句子回答問題也很重要，因為那是表現尊重。譬如，如果有人問：「你好嗎？」你不應該只說「很好」，而因該說：「我很好，謝謝。你呢？」

7. 接受別人已經給的，但不要期待或要求別人還沒給的(P81)

學年中我不時會發獎品，獎勵學生在操行或學業各方面的優良表現。可是，如果你開口主動要獎品，我就不會給。開口問表現良好有沒有獎，是很沒禮貌的。你努力做個好學生，應該是為了你自己好，而不是為了要有獎品。我通常會獎勵每一個在單元測驗考一百分的同學。如果你考一百分，並開口問你有沒有獎品，所有考一百分的同學就通通沒有獎品。

8. 當我指派家庭作業時，不要抱怨。抱怨將導致作業份量加倍(P97)

我告訴學生，如果真覺得一個晚上做這些家庭作業太多，我歡迎他們說出來，可是表達的方式一定要恭維，不是用抱怨的。舉例來說，我就告訴學生，可以這樣表達：「克拉克老師，班上有幾個同學今晚要在社區活動中心表演。不知有沒有可能減少指定閱讀的頁數呢？」

9. 對每一個人親和有禮(P112)

快速記住學校其他老師的姓名，並這樣打招呼：「 葛蘭姆 老師早」或「 歐提茲 老師您好，老師今天穿的很漂亮。」

10. 避免成為眾人目光焦點的尷尬與憤怒(P123)

不管是我還是其他老師在責罰某名學生時，都不可以盯著那個學生看。如果是你惹麻煩挨罵，你也不希望別人看著你，所以別的同學挨罵時，請不要看著他。如果是你正被我罵，也請不要生那些看你的同學的氣。請告訴我，讓我來處理。

11. 學習禮讓(P150)

如果你走進一扇門，有人在你後面，你要幫他扶住門。如果們是用拉的，你就拉開門，但自己先不進去，扶著門在旁，禮讓另一個人先行，你自己在進去。如果們是用推的，你自己就先進去，再幫後面的人扶住門。

12. 學習禮貌(P156)

進行校外參訪時，不妨讚美一下我們正在參觀的地方。譬如：如果參觀的是別人的家，讚美他家的窗簾很漂亮，聽起來就會讓人覺得很窩心。有客人來家中，主人多少會有些不自在，你的讚美可以讓主人放輕鬆。此外，如果我們在參觀博物館或劇院等場所，稱讚建築物很有格調，或是跟導遊說整個設施很棒，都是一種禮貌。

13. 表示感恩(P163)

校外參訪結束，你們要握一握我的手以及每一位隨行老師或家長的手。要說謝謝我們花時間帶你門出來，要說你很高興有這次參訪的機會。我關心的不是我自己是否被感謝，我是要教你在有人撥出時間精力為你付出時，你要適當地表示感恩。 

14. 增進孩子對大人的信任(P181)

如果有任何同學找你麻煩，讓我知道。我是你的老師，我本來就應該照顧你和保護你。我不會讓學校裡的任何人欺負你或讓你覺得不舒服。相對的，我要求你不要自己處理；讓我處置這個學生。 

書 名 ：優秀是被教出來的 出 版 社：雅言 作者簡介：隆˙克拉克、全美最佳教師獎得主。隨便放三十名學生在他班上，不管從前成績、操行如何，他都能把全班每一個都教成優等生。唯一被美國總統接見過三次的小學老師。 

PS：作者在與學生的互動上，徹底將「執行力」發揮淋漓盡致，同時明確讓學生知道要做哪些事，要如何做？步驟為何？書中舉的例子，在實行上還需要多次嘗試，才能體會出箇中滋味。希望各位如果時間充裕的話，可以將整本書閱讀完，相信收穫會更豐富。  

這本真的很有意思，推荐大家閱讀，也許有的人會說，這不是以前老阿媽時代的東西嗎? 我想問題就在於，人和人相處，有一些很基本的態度和模式，這些基本的態度和模式，不會因為時間或地域或不同文化而有差別，例如尊重、關心、愛......等等，這就是「經典」。 

只是在執行這些經典時，必須因時因地制宜；像克拉克老師，會用很搞笑的方式來進行，而且他也親自做到：他所訂下來的條約，使他的這些條約，不會淪為保守的教條，我想這是最重要的。 

身處現代這個價值觀解體的虛無年代，也許我們可以重新想想，應該怎麼調整我們自己以及我們的文化。 

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 一旦行銷人員採取以轉介紹建立自己事業的心志態度，就要以不令人討厭的方法，盡可能地，並且時常讓周遭人們知道你的意圖。
腦力激盪以探索名單　行銷人員可以藉著腦力激盪來探索可能的結果；你愈是與顧客建立良好的人際關係，就愈能夠參與這個探索名單的過程。
　當然這也依據行銷人員所銷售的商品而決定，假如你在銷售人壽保險，你可能會嘗試接觸任何一位成年人。除了提供推薦名單外，他們也可能引導你認識其他推薦聯盟。
　在腦力激盪時，你使用哪一個明確的字眼並不重要，重點在他們是否真心思考，以及你是否讓他們的腦海開始顯現出特定的人士。
　你可以詢問誰最可能來購買你的產品與服務。記得我們討論過的開放性格與保守個性的人們嗎？
　對於性格較為開放的人士，我喜歡用「關係」的方法接觸；對於性格較為保守的人士，我建議用「產品與服務」的方法接觸。練習運用判斷力，採取你認為最有效的方法。
　我的人壽保險顧問海格，每年都會約我共進午餐，檢討更新我的保單，同時從我的腦海中探索推薦名單。在幾次會面時，我會帶著我所參加社團的會員名錄，一同討論。
　你的顧客與推薦聯盟，也可能會帶著他們的會員名錄和你一同討論他們所認識的人。
　假如你的目標市場就是他們所在的行業，這當然是最好的現象。假如你安排了一次要求推薦的午餐約會，不要害怕開口要求看他們參與社團的會員名錄。
　有些銷售前輩會告訴你，在一次的會面中，取得愈多的名單愈好。
　我則建議你，找尋3到5個很實在或是具成交可能的推薦名字，同時在這次會談中，盡可能更瞭解這些人的背景，必要時事後再回頭來詢問。
　假如你一次取得太多的名字，這些名單可能並未經過篩選，或許不具有成交的可能。
運用客戶服務檔案　馬克．雪爾指出，促使推薦來源找尋推薦名單最好的方法，是與他分享你的客戶服務檔案。
　雪爾說：「每個人都必須發展出一套視覺化的客戶服務檔案，內容中包含：你能夠幫助誰？你解決什麼問題？如何幫助其他人達到他們的目標？為了拓展你的事業，必須詢問客戶需要什麼，以及展示出你要什麼。」
　行銷人員必須有份白紙黑字的文件，來促使你推薦來源積極找尋能夠推薦的對象。
　我見過一些利用這種方法的業務人員將這份資料直接交給推薦來源，有些則將這份文件編輯為回答對方可能提出問題的資料集錦。
繞過對方自動說「不」的可能性　希爾對於如何利用客戶服務檔案，提出開放性的問題。他指出如果行銷人員要求推薦，卻得不到積極的結果，很可能是你提出了封閉式的問題。
　有可能這麼問：「你是否認識誰，需要重新評估他的房屋貸款？」對於這種封閉式、限制回答的內容，同時要求接觸的對象在短時間內思考並回應你，他很可能會想著：沒有人曾說，他需要評估房屋貸款，所以我就回答沒有好了。而你只能回答：「好罷，謝謝你！」
　想要繞過對方自動說「不」的可能性，希爾建議採取開放式的問句。
　我同意開放式問題是銷售人員使用工具中很重要的一項技巧，但封閉式問題在要求推薦時也有使用價值。
　譬如當你與十分保守的人士談話，他對於回答封閉式問題會感覺比較輕鬆與舒服。
　所以除非你十分熟識這位推薦來源，否則最好以比較保守的方式建立親和力。重點是，要認識你的聽眾，並且以親切的態度回應他。
　你可能也已經認識推薦來源的朋友，如果你們的關係不錯，就直接詢問他，是否能引薦你認識這些潛在客戶。
　花時間設計一份客戶服務檔案，幫助找尋這些推薦機會，這份檔案可以表現出誰是最好的潛在客戶？可以幫助哪些人？能夠滿足這些人的什麼需求？能夠解決這些人什麼的問題？
　請暫停閱讀一分鐘，取出一張白紙，並且開始寫下你的客戶服務檔案；即使你從未正式具體化這個概念，這個練習將會加強你探求推薦機會的能力。
本文摘自《市場倍增》一書【 作者◎比爾．凱茲　譯者◎呂允仁】

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「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：「那家便宜的東西，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了!」

 「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信, 您不聽阿！」

 「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」王經 理來回踱著步子，指了指電話：「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！！」

祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」

「沒寄？」

「對！」張小姐笑吟吟地說。

「嗯......」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」

「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。

「壓了三個星期？」

「對！您沒想到吧？」

「我是沒想到。」王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那麼最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發....」

「妳作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」

「妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。

************************************************

張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司裡沒人知道。但是好心沒好報，一肚子委屈 的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望調到孫經理的部門。

「不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」

隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。

************************************************

想一想，看完這個故事，你有什麼感想？這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？

************************************************

如果你說「對」，那你就錯了！正如王經理說的--「妳作主，還是我作主？」

假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下三個禮拜不發，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業，以後交代她做事，誰能放心？再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？如果孫經理收了她，能不跟王經理「對上」？而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告我一狀？」

所以張小姐不但錯，而且錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂工作倫理。

************************************************

有一位在日商公司上班的女孩對我說：「那些日本主管最假了，白天上班的時候道貌岸然，可是下班後去 pub三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們下面這些人又唱又叫。」很鄙夷地一笑；「但是第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復死相。」

這年輕小姐就是不懂「公是公，私是私」的道理。主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當，就能跟他不分帳。老闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的鉛筆，橡皮擦帶回家。

************************************************

這又使我想起一件事：有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。

主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說；「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。

「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」

跟著就接到主編的電話：「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」停了一下，她又說：「可是，對不起阿！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」

我愣了一下，說：「有問題嗎？」

「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」我沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。事後，我常想她何必這麼計較呢？她計較最少有三個原因：

一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸、採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。

二．明明可以由她一句話，賣給我的面子，被別人莫名其妙地賣了。

三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。

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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是社會新鮮人（職場老鳥亦可能）常犯的毛病。你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗， 甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。他畢竟是你的老闆，也畢竟還有 他作主；出了錯，他最先承擔；有面子，也該由他來賣。

此外，你必須知道老闆永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上也一致。如同記者平常搶新聞，誰也不讓誰，但是哪天有人打了記者卻所有記者都會團結起來槍口朝外。

所以一個不忠於自己主管的職員，很難得到別的主管欣賞。當你賣面子，表示自己有辦法，偷偷把自己公司的消息，告訴別人。即使他得了好處，也不會尊重你，只可能竊笑說：「這人最沒城府，以後找他下手。」他甚至會拿你的「傻」，來告誡自己的職員。

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在商業週刊第 963 期的一篇文章,，作者是陳雅玲，題目是: 洛克菲勒家族　靠記帳本富過三代 以下是分享我的摘錄心得........

　您知道美國股神巴菲特、量子基金創辦人索羅斯、前美國聯邦準備理事會主席葛林斯班、微軟公司共同創辦人艾倫、華納電影公司創辦人華納、路透創辦人路透、《紐約時報》董事長奧克斯、美國石油大王洛克菲勒有何共同點？答案是：他們都是猶太人。

　猶太人人口，只占全世界○．三％，但根據《財星》雜誌統計，全世界的超級富翁中，猶太人占四到五分之一強。《塔木德──猶太人的致富聖經》一書指出，猶太人之所以能有高人一等的經商和理財能力，都來自一代傳給一代的獨特信仰和金錢觀。猶太人的長期流亡，使他們不可能鄙視錢，因為錢是他們最方便攜帶的東西；也是他們在和其他宗教教徒打交道時，唯一不具異端色彩的東西。

猶太人在全世界寄居，錢更是他們在一個國家中買下生存權利的重要工具。中古世紀歐洲的猶太人，必須繳納林林總總的人頭稅和其他特別稅，賺錢，是為了生命安全的需要。至今在猶太人家庭還有一種習慣：留給子女的財產，至少不應該比自己繼承的少，這代表著猶太人對後輩擁有平安幸福的祈願。

因此，金錢擁有「準神聖性」地位，猶太人對金錢，也有一套明確的態度。他們對於財富的文化傳承，靠的是《塔木德》經。

《塔木德》凝聚了十個世紀中兩千多位學者對自己民族智慧的探索。當中有許多這樣的諺語：「身體依靠心而存活，心則依靠錢包而生存。」「殘害人們的東西有三樣：煩惱、爭吵、空錢包。其中空錢包害人最甚。」「金錢給人間光明，金錢給眾生溫暖。」這本經典揭示了金錢的價值，也揭示錢是拿來做好事，不是用來炫耀身分的。透過研讀這本經典，猶太人從孩子小時候就教導他們如何管理錢包，與如何看待財富的價值。

其中，象徵美國資本主義精神的洛克菲勒家族，就是猶太人活用《塔木德》教誨的最佳範例。

花錢都要有理由：孩子每天睡前須記下當日開銷

　曾經獨霸美國九五％煉油市場的美國標準石油公司創辦人約翰‧洛克菲勒，是全世界上第一位十億萬美元富翁。其家族至今仍是美國十大超級富豪之一，孫子納爾遜‧洛克菲勒曾當上美國副總統，而另一個孫子大衛‧洛克菲勒，則是赫赫有名的大通銀行創辦人。

在《洛克菲勒留給兒子的三十八封信》一書中，洛克菲勒有句名言：「智慧之書的第一章，也是最後一章，就是天下沒有白吃的午餐。」

他的父親從他四、五歲的時候，就讓他幫媽媽提水、拿咖啡杯，然後給他一些零用錢。等洛克菲勒再大一點的時候，父親就不給他零用錢了，於是他到了父親的農場打工。幫父親擠一頭奶牛、出去送貨……，統統都記在帳本上，到了月底，就和父親結算。

洛克菲勒雖然靠石油致富，但維持家風於不墜的，卻是「小帳本」。

洛克菲勒十六歲時找到的第一份工作是助理簿記員。他上班後，花一毛錢買了個紅色小本子，在上面詳細的記下自己每一筆收入和開支。洛克菲勒一生都把這本帳簿視為自己最珍貴的紀念物，那個本子被安放在一個保險箱裡，就像一件無價的傳家寶。

而洛克菲勒也用「小帳本」做為子女財富教育的基石。他讓孩子們學著記帳，在每天睡覺前記下今天的每筆開銷，無論是買玩具，還是買鉛筆，都要如實的一一記錄。無論孩子們買什麼，他都要詢問為什麼要這些東西，讓孩子們做一個合理的解釋。

此外，他拒絕兒女們進入自己的公司，即使是他的妻子，他也極少讓她進入，除非有什麼急事。他要讓子女們知道，一切必須靠自己的奮鬥去獲得，而絕不要因為父親是富翁，而有任何的依靠。

靠自己力量賺錢：鼓勵孩子做家事來獲得報酬

繼承他的獨子，小約翰生有一個女兒、五個兒子。朋友曾警告他，「任何人若有你這樣多的錢財和五個兒子，就有權利指望家裡至少有四隻黑羊（敗家子）。」小約翰卻運用老洛克菲勒「小帳本」的財富教育，破了這一魔咒。

小約翰‧洛克菲勒從父親手裡接過家產以後，繼承了父親重視節儉、嚴格教育子女的家規。在入學以前，約翰從不給孩子零用錢，孩子上學以後，發給的零用錢根據年齡而調整，七、八歲時，每週三角；十一、十二歲時，每週一元；十三歲以上，每週兩元。

大衛．洛克菲勒是美國傑出的銀行家，洛氏家族第三代的么兒，晚年出版《洛克菲勒回憶錄》，提到他七歲那年，父親小約翰把他叫到自己房間，對他說：「我打算每週給你三角的零用錢，不過，我有一個小小的要求，請你準備一個小本子，在上面記下每筆錢的用途。」

每週六早餐之後，孩子們拿著自己的小帳本，排隊走進父親的辦公室，接著就嚴格核對帳目和發放下週津貼。如同當年老洛克菲勒對待子女一樣，凡是帳目清楚，開支正當或有節餘者，下次遞增五分；反之，則遞減五分。小約翰同時暗示他們，每週最好花用一角，儲蓄一角，捐獻給教堂或慈善機構一角。

此外，奉行老洛克菲勒的訓誨「天下沒有白吃的午餐」，他還積極的鼓勵孩子們做家事，來獲得額外的津貼。例如：逮到走廊上的蒼蠅，每一百隻可領取一角；捉住閣樓上的耗子，每隻五分。當時九歲的二兒子納爾遜（後來的美國副總統）和七歲的三兒子勞倫斯（後來的天然資源保護管理論者及美國風險資本領域的開創人物）就承包了全家的擦皮鞋活兒：皮鞋每雙五分，長統靴每雙一角。

不僅要在乎每分錢的來源、去處，洛克菲勒還經常告訴孩子們，要學會過有節制的生活。

過平民的生活：管制每週用糖量、學縫補衣服

他在廚房裡擺放了六個杯子，杯上寫著每個孩子的姓名，裡面裝的是孩子們一週用的方糖。如果哪個孩子貪吃了杯子裡的糖，那麼，等到別人喝咖啡放方糖的時候，他只有喝苦咖啡了。經過這樣的幾次訓練，孩子們都知道了有節制的生活是有好處的，而隨便浪費自己的東西，用完了，就只有等著嘗苦味了。　

小約翰甚至曾親自教兒子縫補衣服。後來兒子納爾遜‧洛克菲勒競選副總統，在飛機上褲子後縫突然裂開了，於是這位家財億萬、身為共和黨副總統候選人的大人物，在眾目睽睽之下，怡然自得的從隨身攜帶的一個針線包裡找出針線，自己動手縫補了起來。

省錢，並不是為了當守財奴。帳本顯示，老洛克菲勒是一位熱中於行善的人。在他工作的第一年，就把六％左右的工資捐給了慈善機構。他二十歲時，捐獻的比率已經超過了收入的一○％。他還捐出數百萬美元去援助密西根湖湖岸的一家學校，將它建設成為舉世聞名的芝加哥大學。洛克菲勒家族的捐獻至今已超過十億美元。而洛克菲勒基金會，一直致力於消滅全世界各地的疾病與文盲。

許多猶太人和洛克菲勒家族一樣重視財富教育，由於「富裕病」已成為美國年輕人大患，猶太裔投資大師巴菲特最近將化身為一個卡通影集的主角，由他本人配音，向八到十二歲的兒童傳授理財觀念與投資竅門。這個全長十三集的影集將在今年秋天播出，還將在全球發行光碟版。看來猶太人的財富教育智慧，在「世界是平的」年代，還將深入影響到非猶太人社會。

透過信託 把遺產留給有出息的子孫

為什麼中國人富不過三代，猶太人可以富兩、三百年？對於遺產的處理，中國人沒有好的機制，只要出了敗家子，好不容易累積出來的財富就被敗光了，造成社會資源浪費。猶太人除了致力於子女的財富教育，還充分運用他們最擅長的「契約」，用信託（trust）來管理遺產。

透過信託詳盡的規範，猶太人子弟是越優秀的，可以得到越多的資源。例如家族後代進入大學，可以領到若干資金；娶妻生子、創業，又可以領到若干資金。反之，敗家子就拿不到錢，因此一份龐大的家產，不容易被一個不肖子孫散盡，可以留給以後更有出息的子孫使用。以信託方式照顧自己的親人、族人，就是猶太人的「大算盤」。也難怪人口很少的猶太人，卻能控制全世界的金融、思潮。

猶太家庭財富教育，從小開始

3歲：父母開始教他們辨認硬幣和紙幣

5歲：讓他們知道錢幣可以購買的東西、錢是怎樣來的

7歲：看懂價格的標籤，培養「錢能換物」的觀念

8歲：教他們去打工賺錢，把錢儲存在銀行裡

10歲：懂得每週省下一點錢，以備大筆開支之需

12歲：看穿廣告包裝的假象、設定並執行兩週以上的開銷計畫、懂得正確使用銀行業務的術語

　我們的孩子要到幾歲才懂這些道理!其實，要先換腦袋的是我們身為父母親的人，您認為呢?

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我和一位朋友傾談，他說雖然有兩份工作，而每月的收入卻非常低， 但他已很高興了。我很奇怪他還可以那麼開心，因為他的收入微薄，要節衣縮食才可以供養他年邁的父母、岳父母，太太，兩個女兒，還有一般家庭的各項開支。

他解釋說，那是因為數年前他在印度目睹一件事件的啟發。

當時他因為一次重大的挫折、心情低落，所以到印度散心。

他說他親眼看到一個印度婦人，用刀將她的兒子的右手切下來。

那婦人無助的眼神，以及四歲稚童痛苦的呻吟， 至今仍令他心頭作痛難以釋懷。  

你可能會問：為什麼那母親要這樣做？是否她的小孩太頑皮，或是他的手受到感染？都不是，原來只是為了行乞！
那絕望的母親特意把孩子弄成傷殘，只是為了使他可以在街上行乞。  

我的朋友嚇呆了，他把他吃到一半的麵包放下，隨即有五六個小孩湧至，爭食這片佈滿沙石的麵包，就如面對飢餓時的自然反應。

他對這情景很吃驚，他要導遊開車把他送到最近的麵包店，他去到其中兩家，把所有的麵包都買下來，麵包店的老闆很愕然，不過還是願意把所有都賣給他。他花了不足一百元，就買到約四百塊麵包(即每塊少於 25仙 )，又用了一百元買一些日用品。

於是，他坐在一部載滿麵包的貨車往街上去，當他分發麵包和日用品給那些大部份是傷殘的兒童時，他們都報以歡喜和鞠躬，就是這樣，他在生命中第一次想到人們怎麼可以為一片價值不足25仙的麵包而那麼感動。

他開始對自己說，他是多麼的幸運：他有個完整的身軀，有一份工作，有個家庭，有機會抱怨食品的好與壞，有機會穿衣服，有機會擁有很多這些人沒有的東西。

現在，我開始想到和感受到：我的生命是否真的那麼差？也許吧？但想到這故事，我就覺得不是那麼慘。你呢？

或者下一次你覺得自己的生命很差的時候，想想那個因為行乞失去了一隻手的小孩吧！

『滿足感』 不是來自去滿足於你想要的，而是能感受到： 你所擁有的，已是那麼足夠。

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