DLC鑽石生活領袖網路團隊官方部落格

面對1號人物：推卸責任的人 
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的
電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不
到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
  
共事策略
■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成
    的期望。
■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成
    原訂的目標。
■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
 
小箴言
平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。--聖嚴法師
 
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這
對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我
很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份點……」
共事策略
■　儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■　即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選
    你的用詞，指出事實就好。
■　尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■　針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■　提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
 
小箴言
只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。--公共關係與行銷專家
芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
 
面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是
小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，
沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，
我真是倒楣喔……」
 
共事策略
他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；
如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■　在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■　如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■　光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到
問題解決上。
 
小箴言
人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。--管理領域專
 
 
 

 
 
 
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