最近聽到了一句頗有趣味的話語:「 The definition of insanity is to keep on doing the same thing that you always have been doing and expect dif-ferent results. 」(精神失常的定義就是一直不斷重覆做同樣的事情,卻期待有不同的結果
),這句話在多方思索後,不禁也讓人連想到在個人習慣上、在家庭生活中、在知識應用上、在工作技術上,如果我們不能檢討改進,又如何期待能更創新突破?

游伯龍教授在「習慣領域」一書中提到:我們的記憶、觀念、想法、做法、判斷、反應雖是動態的,但經過一段時間以後,會漸漸地穩定下來,而停在一個固定的範圍內,這就是我們的「習慣領域」。
書中把我們的大腦比喻成超級電腦,有無限處理訊息的能力,正如電腦需要軟體和程式來操作一樣,人類的大腦也有它自己的軟體和程式,電腦的軟體程式會因技術改革,而不斷升級,人腦的人性軟體,當然更要能日新月異。

不僅是個人,公司或企業也有其習慣領域,習慣領域是可以被擴展的,當外在環境迅速轉變時,處理事物的能力也應隨著跟進,否則若僵化在固定範圍,便無法面對外在環境的挑戰。反之,如果我們能時時擴展我們的視野、接觸新的知識,注入巧思及元素,我們就能常常跳脫舊思想的窠臼,「創新」將成為企業中每一位員工的習慣領域,發揮無限的潛能。

這樣的理念,對於公司內部員工向心力及文化的整合,也應有同樣的詮釋。

全球人壽自1998 年起陸續概括承受了美商美國家庭人壽、美商全美人壽及安盛國衛人壽在台灣的業務,目前公司的同仁中,有許多是來自前開公司的菁英,常有記者在採訪時問我:「在一連串的購併過程中,最困難的事情是什麼?」

我的回答是:「對於來自不同公司的員工,尤其均為一時之選的優秀員工,是否能順利融合並凝聚向心力,是購併整合中最困難也最重要的一點。」在這方面全球人壽一直很努力的在經營。試想,如果來自不同公司的員工均停留在原來的習慣領域,並堅持自己不變的行為模式和想法,那麼,即使再怎麼優秀的人聚集在一起,也無法打造出一個優秀的團隊。

值得慶幸的是,全球人壽的員工們在這樣的工作環境中,已經逐漸的學習並形成一種我認為是包容、接納和分享的文化及習慣領域,當然,我們需要能更進步,而且更快速度的進步,才能因應瞬息萬變的市場挑戰。

個人或企業都要認知到「改變」的重要性,因為改變才能創新,創新才會進步。如同我在本文一開始! 所提到的「The definition of insanity is to keep on doing the samething that you always have been doing and expect dif-ferent results.
Are we sane or insane?」讓我們彼此共勉將「創新」成為自己的習慣領域吧!

(作者是全球人壽總經理暨 CEO)

 

 

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