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成功創業家應具備管理知識(一)

一、引言

創業者為使日常業務順利推展，以達到創業目標，平日宜有系統且持續充實自身管理知識並學以致用，在實際演練中，必能逐漸形成創業者自身管理理念及有效管理方法，故經創業者宜知自己之所短，從閱讀坊間有關管理書籍，刊物及報章雜誌；聆聽專家解說；請教友朋，以廣見聞。
　　
下列各節乃筆者創業經驗之中，感覺較為重要之點，彙總提出所見，以供參考。
‧創業者應具備的商業技巧 ( Trade Skill )
　　‧時間管理 ( Time Management )
‧一般管理 ( affairs Management )
‧熟練商業談判及交涉技巧 ( Fundamentals of Negotiating )
‧危機管理 ( Crisis Management )
　　‧財務資訊管理 ( Finacial Information Management )
‧健康管理 ( Health Management )


二、創業者應具備的商業技巧

在創業的世界中，有很多人被許為年青材俊，他們精於市場常識，工作勤奮，人緣又好然而因時運不濟，屢戰屢敗，可能是他們只有商業智識，缺乏了商業技巧（Trade Skill ）；有很多人天資平庸郤成功了，因為他們具備了比腦力更重要「商業技巧」。

「商業技巧」特質就是台灣諺語所說：「生意孩子難生」。

商業技巧，是創業者創業成敗關鍵因素之一，它包括：
‧能「解讀」市場發出無形資訊，適時掌握新契機並發展成事業。
‧通曉如何採購商品或服務並爭取最有利條件付款，以取得最有利交易條件。台灣諺語是：﹁會賣不如會買﹂。
‧懂得顧客需要是什麼﹖顧客如何作購買決定﹖他們願意以何種價錢來購買﹖

什麼時間會買﹖
‧如何改變顧客心意，從「拒買顧客」變為「忠實顧客」，再演變成「口碑顧客」。

商業技巧可藉由學習獲得，但是
1 年紀愈小，學習得越快，年紀愈大就愈 難摸到竅門。
2 學習技巧種類愈多，愈能發揮效果。
3 企業規模愈小時，就愈需要商業技巧，以製造「市場利基」。
4 商業技巧應從實際商場接觸中學習，它不是從正規商學教育獲得。

商業技巧之特性：

1.毅力：創業者從創業第一天起，就要孜孜不倦的處理企業所產生的日常工作，不能以抄小路走捷徑。創業者處事原則是：不斷嘗試，永遠想辦法解決心中問題，從不輕易放棄。

他們心中永遠有解不完的問題：
‧如何製造或提供更多商品及服務﹖
‧如何推銷給顧客更好的商品﹖
‧顧客還有什麼需求尚待滿足﹖

2. 面對現實：創業者必須以超然立場，現實眼光來面對市場現況並時時對市場情況及未來可能演變作各種假設，進而尋找答案。創業者行事最大禁忌：1 心存成見；2 陷於幻想。

3. 虛心學習：創業者必須腳踏實地，實際參與創業經營，了解企業所有情況，隨時以走動式管理（Managing by Wandering Around,MBWA）去發掘問題，虛心學習，以改進業務缺失。創業者最大錯失是坐在辦公室中指揮企業全局。例如某一餐廳之總經理每天依然到廚房去試嚐菜色口味，不敢鬆懈。

4.規避風險：懂得商業技巧的創業者，他一定知道創業一定有風險，隨時檢視自己事業中各項隱藏風險，列出各種隱憂，作成各種後援系統，有系統防範各種意外狀況發生，將風險降到最低，例如平日持續員工在職訓練及多元職種技能訓練，避免過份依賴某一人。在銷售上，儘量將顧客分散，避免重大顧客流失，影響公司基礎。平日作好內部控制系統，避免業務員挪用公款。

5.掌握關鍵數字：創業者固然能從會計人員之各種財務報告中，了解企業營運情況，但會計數字之提供有時會有明日黃花之感，故在創業者腦海中應有一套﹁心海會計系統﹂，能輕易提供基本經營數字，對企業營運狀況作一鳥瞰。
‧損益平衡計算，避免連續虧損而不知。
‧現金流入流出及現金存量，以防為調度資金而浪費時間。
‧所屬行業裏最重要數字，例如賣牛肉麵行業中，每天至少必需售出幾碗，方可生存﹖

關鍵數字是由：日常邏輯、數字邏輯兩者綜合而成，由創業者在日常營運中經驗累積獲得。為使企業員工更能創造出卓越的業績，創業者乃隨時將此類關鍵數字隨時告知企業員工，讓他們在日常行動中向此關鍵數字挑戰。

有一家牛肉麵連鎖店之牆壁，掛著一個醒目的數字〝７５０〞當廚房傳出〝７５０〞時，全體員工大聲歡呼，並請顧客吃滷蛋，原來當天銷售碗數超過750碗—關鍵銷售數字。現在這家牛肉麵店牆頭數字都在隨時上升。

(待續)

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瑾瑜財會學苑負責人
著作：現代高級管理會計─經營策略導向
會計電算化核算系統
財務危機手冊(獲得經濟部中小事業處金書獎)
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