DLC鑽石生活領袖網路團隊官方部落格

> 鴻海董事長郭台銘先生的話
>
> 如果 （1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 （2）妳只是開訂單，不連
> 絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 （3）妳只是打報表，不確定數字正確性。 （4
> ）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。 （5）妳只
> 是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代

如果 （1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 （2）你從未想過個人目標攸
> 關部門目標達成。 （3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 （4）報價後，
> 從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 （5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨
> 波逐流、隨客戶起舞。 （6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
> （7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 （8）工作不規劃、時間不管理、成本
> 不控制、客戶不教育。 （9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。

> 如果 （1）你不把客戶需求當作是非常的重要。 （2）你不把客戶抱怨當作優先解決
> 的事項，主動追查檢討。 （3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。 （4）業
> 務反應客戶的問題，你嫌他煩。 （5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客
> 戶。 （6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
> （7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

>
> 每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折
> 扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
>
> 如果 （1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。 （2）對企業有利的，不立刻行動。
> （3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
>
那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我
的老闆。
>
結語 （1）郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要
> 有執行力才算數。
> 每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓
> 力. 不是 "工作〞 而是〝玩耍〞 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
>
> （2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫
> 時達成不佳，但我仍深具信心。景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討
> 的能力，沒有執行的能力。
>
> 我有一個夢： 我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。 我希望每個部門在公
> 司有不可被取代的地位。 我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的
> 地位。 我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。 我希望再享受一
> 次，達成目標後〝爽〞的感覺。

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