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體諒別人的習氣 〈習慣好壞大不同〉文／聖嚴法師
有對夫妻每次吃蘋果就吵架，做太太的怕果皮上沾了農藥有毒，一定要把果皮削掉，先生則認為蘋果皮有營養，削掉太可惜，結果兩人吵到我這裡來。
我說：「避免吵架的最好方法，就是不要再吃蘋果了！」
後來他們也認為，為這種小事吵架，實在太不值得。
於是我對那位太太說：「我正要聽你們講這句話，妳先生吃了這麼多蘋果皮，還好好的並沒有死，妳擔心什麼？」
我又對那位先生說：「你太太不要吃蘋果皮，你嫌她浪費，那你就把她的蘋果皮拿來吃嘛！不就沒事了！」
這個例子是說，每個人的習氣不同，有些是「過去世」帶來的，有些是在不同的家庭環境，以及不同的成長過程中影響而成的。因此，不要勉強別人來認同自己的習氣，同時也要體諒別人的習氣。

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擦拭自己心上的灰塵

簡旭南，是國旭企業的董事長，長的是五短身材、一副鄉下出身的模樣。今天，他竟然出現在心理醫生的面前，到底發生了什麼事呢？

他開門見山的第一句話就是：「醫生，活了大半被子，越來越發覺自己一無是處
！」像他這種有錢有勢的大老闆，手下有多少人是靠他吃飯，而他竟然覺得自己處處不如人，真是不可思議！

「舉個例子，我覺得我老婆就比不上別人的老婆。」

簡旭南的老婆，是所謂的糟糠之妻。當年家境貧困、學歷只有小學畢業，能夠娶老婆就屬萬幸；而現在，他常在商場的聚會上，看到別人的老婆，一個個都是名媛淑女，所以他從來不帶老婆出門，寧可每天沉醉於聲色場所，他才能感覺到高高在上。

「每回去參加商界的聚會，看到與他同輩的企業經營者看到與他同輩的企業經營者
，一個個都有很高的學歷，有的還會說頂呱呱的外語，而我自己，既沒學歷也不愛唸書，多人家談的頭頭是道的事情，我聽起來都像是鴨子聽雷，有時候我也會去模仿別人，可是有覺得自己不管怎麼穿可是有覺得自己不管怎麼穿、怎麼說，再別人看來我都是草包一個。」

看樣子，簡旭南是個自卑型的病人。醫生默默的聽完他的陳述之後，思考了一下，終於開口。「你像個草包，所以沒有人尊重你吧？」

他露出傻笑：「其實，在公司裡大家都很尊重我，我說的一句話就是命令，就算是在公司外，也是有很多人蠻在乎我的。」

「你學歷不高，所以賺不到錢，對不對？」

「你真會開玩笑，賺錢跟學歷有什麼關係？在我公司裡，用的全都是學歷比我高的人，是他們聽我的，不是我聽他們的。」

「那麼，你老婆不如人，所以你家的小孩子也教得亂七八糟？」

他神色一凜：「我的孩子都是一流的！多虧、多虧我老婆的教導，雖然她書讀不多
，對孩子的教育倒是沒有馬虎，不像那些父母都在賺錢的小孩，天天在外面鬼混。」

「簡先生，這就對了!心理學有一句名言--觀點比事實更重要，一個人如果抱著正面的觀點，會覺得很多事情值得慶幸，像我剛剛問你的三個問題，你自己說，那豈不是太令人羨慕了！正因為這樣，我們都應該時時給自己灌輸正面的思想，你想想看，你赤手空拳白手起家，別人怎麼會比的上你呢？」

醫生繼續說著：「不要去模仿別人，因為模仿的東西永遠是次級品，越是模仿，就越會因為不能成為一級品而懊惱，從此就會墮入惡性循環中啊！」

幾次的會談下來，簡旭南的心理就越想越清楚，他開始接觸佛法，有位和尚說到，人要勤於擦拭自己心上的灰塵。對簡旭南而言，心上的灰塵就是負面、沒有信心的想法
。

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有點像達賴喇嘛說的西藏諺語：能解決的事，不必去擔心；不能解決的事，擔心也沒用。」希望大家在努力與忙碌之餘，也能換個角度去看待事情......
有個年輕人，屆逢兵役年齡，抽籤的結果，正好抽中上上籤，最艱苦的兵種—海軍陸戰隊。年輕人為此鎮日憂心重重，幾乎已到了茶不思、飯不想的地步。
 年輕人深具智慧的祖父，見到自己的孫子這付模樣，便尋思要好好開導他—
老祖父：「孩子啊，沒什麼好擔心的。當了海軍陸戰隊，到部隊中，還有兩個機會，一個是內勤職務、另一個是外勤職務。如果你分發到內勤單位，也就什麼好擔心的了！」
年輕人問道：「那，若是被分發到外勤單位呢？」
 老祖父：「那還有兩個機會，一個是留在本島，另一個是分發外島。如果你分發在本島，也不用擔心呀！」
年輕人又問：「那，若是分發到外島呢？」
老祖父：「那還是有兩個機會，一個是後方，另一個是分發到最前線。如果你留在外島的後方單位，也是很輕鬆的！」
年輕人再問：「那，若是分發到最前線呢？」
老祖父：「那還是有兩個機會，一個是站站衛兵，平安退伍；另一個是會遇上意外事故。如果你能平安退伍，又有什麼好怕的！」
年輕人問：「那麼，若是遇上意外事故呢？」
老祖父：「那還是有兩個機會，一個是受輕傷，可能送回本島；另一個是受了重傷，可能不治。如果你受了輕傷，送回本島，也不用擔心呀！」
年輕人最恐懼的部分來了，他顫聲問：「那……若是遇上後者呢？」
老祖父大笑：「若是遇上那種情況，你人都死了，還有什麼好擔心的？倒是我要擔心，那種白髮人送黑髮人的痛苦場面，可不是好玩的喔！」
人生擁有的，是不斷的抉擇，端看您是用什麼態度，去看待這些有賴您決定的無數機會。能夠綜觀每件事情、每個問題的正反兩面(或許有更多面)，您將發現，內心最深沉的恐懼，在所有狀況明朗了解之後，將會自行化為烏有。
ps.您也有兩個機會，是將這封信轉寄與別人分享或是深深內省,獨自收納!

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有一個男人為了參加第二天的小學同學會，特地上街買一條新長褲。

他回家穿上後，卻發覺長度多了十公分。於是請求媽媽替他改。
媽媽說，身體不舒服，想早一點休息,今晚不想改。

於是改請求太太替他改。
太太說，還有許多家事要做，今晚沒有時間改。

於是改請求女兒替他改。女兒說，今晚跟男朋友約好去跳舞，沒有時間改。

他想想，既然如此，明天穿舊的長褲去同學會也可以！

當天晚上，他媽媽心想：「兒子平時對我很孝順，他開口要求總不好拒絕他。」於是，起來替兒子改長褲，剪短了十公分。

他太太稍晚做完家事心想：老公平時很有耐心，今天他是不會縫針線才開口要求，總不好拒絕他。於是替先生改長褲，剪短了十公分。

他女兒晚上回來：「爸爸不阻止我去跳舞，實在是開明的老爸，今天實在應該替他修改長褲。」於是替爸爸改長褲，剪短了十公分。
第二天早上，三個女人分別告訴男主人此事。他一試長褲，已經變成吊腳褲了。他的反應是......哈哈一笑，說：「我一定要穿去給同學看，告訴他們，我的媽媽、太太、和女兒對我多好。」

結果，老同學們一致稱讚他家庭經營成功。他的媽媽、太太、和女兒也都很高興。

如果您是故事中的男人或女人，當下您會做何反應？「哈哈一笑」抑或「破口大罵」？
人，面對外人時，總是可以表現得雍容大肚、心平氣和，但面對自己最親近的家人，卻往往一點小事就足以皺起眉頭，甚至出言相傷。
如果形容人類是一種「出門高E.Q，回家低E.Q」的動物，我想一點兒也不誇張，多拿出一點耐心與幽默感給家人吧！否則您自己也不會快樂，不是嗎？

請傳閱，或許今天正有人需要它！

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我們常常認為，會跟一個人吵架，一定是跟他感情不好，其實不然。 最容易跟家人吵架,最常跟情人吵架、最會跟好朋友吵架！想想 …

原來最常跟我們有爭執的人，竟然都是跟我們最親密的人！

而能夠跟我們發生爭執的人，也對我們有一定的瞭解！

所以，有人常說：《吵架》『也是一種《溝通》，而願意跟你吵架的人，才是真正想瞭解你的人！』

有時候我們與人發生爭執時會說《算了》或者《不說了》這兩句話其實都是《殺傷力》很強的話。

代表著你，不想把你的想法跟他說、不想讓對方瞭解你、也代表你們的感情會停留在原地。

有時兩個人爭執，忽然聽到一句話：『我是為你好！』

在感情的世界裡，每個人都很自私，有人常會對你說:『我是為你好！』這其實是很不負責任的說法，因為我們會把自己的觀念，加諸在別人身上，為他人決定一些事，但是再想想 ……對《對方》來說真的好嗎？

你為他決定了事情，但是要負責的人卻是他，這是很不公平的！唯有他自己能決定什麼是對自己最好！

若是錯誤的決定，也才不會有埋怨，也才能對自己負責…《通常願意留下來與你爭吵的人，才是真正愛你的人！》

   之前聽到陶子在節目中說了一句話：『每個人… 天生就是不一樣！』

這句話，讓我領悟了很多事 …因為不一樣，自然而然每個人所看的所想的也會不相同！

不要怪別人不夠懂你！換個立場，其實我們也不敢說 …自己有多了解他人！

《無聲》是一種無形的，最遠的距離！

若能，從吵架中 …表達出自己的想法，總比，大家把話悶在心裡都不說出來的好！但，千萬要避免在衝動時，說出傷害對方的言語 …有些話一旦說出口 …就很難收回了！

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當您遇到不愉快的事情或不幸事件時，要學習自我擺脫，自我緩解，祛除不良心理情緒，假如是您的朋友，可教他們下列五大方法，進行EQ的舒暢快樂。試試看

1.宣洩法：

向了解自己的老朋友或老伴訴說，將心中鬱悶情緒宣洩出來，將會減輕壓抑，鬆弛情緒，找到新的平衡，對方應正確地開導，客觀分析，儘量化解矛盾，寬慰病人，幫助病人從憂鬱中解脫出來，切不可火上加油。

2.轉移法：

脫離不愉悅環境，外出旅遊，世界各地人文景色，接觸大自然美景，心曠神怡，心胸開闊，忘掉痛苦。

3.回升法：

以良好的家庭信仰，堅強的意志克服不良情緒，遇有不愉快的事，用理智來克制自己，樂觀看待人生，凡事一分為二，讓壞事變好事，在任何困難面前，想得通，看得開，放得下。

4.自我安慰，自我暗示：

在發生不良心理情緒時，要借助自己內心的語言，反覆提醒暗示自己，以健康的心理情緒抑制不良心理情緒的發生、發展。遇有生氣的事情，暗示自己「要冷靜」、「不要衝動」；剛退休時，反覆提醒自己「這是自然規律」、「我退下來有利於下一代社會發展」；生病時反覆暗示「我能戰勝疾病」、「我一定能恢復健康」。氣功冥想也是一種自我暗示，以一念替代萬念，如意守丹田，口中唸出「快樂」、「幸福」。

5.建立心理防禦功能：

以選擇性忽視法，即故意不去回憶以往自己受過的挫折、痛苦及羞辱，以免引起不良心理情緒反應；加強選擇性重視，即特別重視自己的優點、特長、成就，以鼓勵自己保持樂觀、自信、上進的積極心理，譬如說「金窩、銀窩不如自己的狗窩」，用笑看人生來脫離苦海。

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一個人的生活品質，取決於溝通表達的能力，對內的自我溝通與對外的表達技巧，常是決定成敗的關鍵。然而，在生命中對內的溝通的方式，往往要比對外的表達更為重要。

何謂對內溝通，指的是內在的自我對話，當你問不同的問題，就會產生不同的情緒，做出不同的決定，而你的決定就影響您外在的行為與反應。Dr.Gino 吉諾博士今天想分享陳煥庭老師針對「對內溝通」的一些心得給大家：

首先，您對自己說了什麼？ 

思想內在是一個不斷問與答的過程，如同您早晨一起床睜開雙眼的一剎那，您對自己說了什麼？ 是：「這是得勝的一天！」、「今天一定會有好事發生在我身上！」還是：「糟了！又要遲到了！」、「好煩！又要去上班了」，或者是聽到鬧鐘一響馬上按下，說句：「再睡五分鐘就好！」結果睡到驚慌失措爬起來；當你開車上班，車位一位難求，此刻你內心說的是：「一定會有好的停車位留給我」還是說：「不可能會有車位的。」；當你電話行銷或陌生市場開發時，在敲門、開口說話的那一瞬間，你內心對話是的：「他一定會拒絕我的。」、「他不可能會買的！」還是：「我又可以幫助一個家庭了！」或者「我一定會成交的！」。 

當你遇到一個心儀的對象，心中想的是：「只要我嘗試，或許就有機會！」

還是：「他(她)不可能看的上我。」；此刻，你也可以問問自己，當面對生活中不同的問題或逆境時，你內在的我對話是習慣負面還是正面的思考？

行動力的關鍵是？ 

我們也經常發覺到許多人在個性上，好像目標設定年年都有，但行動力天天都不夠，甚至在目標設定的當天，比任何人都有企圖心，但行動力三天後回歸本性去。

就像減肥一樣，有人可以越減越肥，好不容易下定決心要減肥，也當著親朋好友發了毒誓、做了承諾，但是一旦美食當前，而所有的眾親諸友剛好都不在，你猜這時後的他（你）內心會有什麼對話？「要吃？不吃？要吃？不吃？…」最後說了一句該死的話，就幾乎決定他一生肥胖的命運，那就是：「先吃了在說！」。

有些從事銷售業務的工作夥伴也是如此，下了決心一天至少要拜訪5位客戶，第一天沒問題因為還有強烈的企圖心，第二天還是做得到，因為從眼神中還看的到熊熊的慾望，到了第三天您猜大多數的人會剩幾個？

如果只拜訪了3個，剩下那2個可能又會對自己說：「明天在補。」，到了明天呢？只拜訪了2個，剩下的呢？「後天在講」…幾天之後往往無疾而終；同樣的有多少人學外語、背單字、修才藝、練技術半途放棄者經常可見。所以當主管的要強化組織成員的行動力，做家長要改變子女的行為模式，甚至自己要加強目標執行的持續力，不是單單從外在行為做要求，個性上做強迫，如果不知道如何 改善對方（自己）的內在溝通方式，就常常感覺到將山易改、本性難移。

改善的關鍵技巧 

陳煥庭老師也提出下列的幾個步驟，將有助於改善負向自我對話，也可用此5大步驟，幫助他人調整情緒，增強行動力，不訪試試看。

一、 覺察自己（對方）的情緒。

當您發覺自己（對方）的情緒，突然瞬間往下掉落，變得非常生氣或沮喪，似乎這一切的轉變，就在一秒中發生，其實這時候你可以馬上問自己（對方）：「怎麼了？我（你）對剛才的自己說了些什麼？」，「我（你」是如何 讓自己變得這麼沮喪的？」，這種傾聽自我內在聲音的對話，會讓您驚訝的意識到，您剛才跟自己的對話，是非常否定性的，只要您自我覺察到這種即將蔓延開來的話語，就很容易找到這種導致負面情緒的根源，而能有一個明確的方向或方法處理這種情緒，抽離您負面的感受。

二、 這樣的自我對話對自己有幫助嗎？

這句話可以幫助自己領悟，負向的自我交談為自己帶來否定性的後果，而協助你向一個習以為常的負面思考提出挑戰，進而採取一種積極而正向的行動方式。

三、 這樣的對話會如何影響我（你）的心情呢？

這句話可以幫助你了解，你的自我對話是導向正向還是負向的情緒中。

四、 這是我（你）要的結果嗎？

這句話可以讓你釐清，您的自我對話是否可以幫助您，達成您要的目的。

五、 有什麼方法可以讓這件事情變得更好。

這句話可以協助你找到新的資源與方法，尋求助力、完成既定目標，達成正向目的。

總之，如果你經常留意自己每一刻的自我對話，你會赫然發覺，當你問好的問題，就可以讓自己充滿積極與熱情，當你問錯問題，就會無形的將你推入一個灰心或沮喪的情緒裡，所以優質的自我對話，是決定生活品質的重要的關鍵。

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有一天，某太太A，陪先生去看畫展。牆上一幅裸體畫，先生久久不去，一直看著畫中的那三片葉子，A君生氣道：『你難道要站到秋天嗎？』。等他們走了，隔壁的一對夫妻，也遇到同樣情形，太太B君對著先生說：『老公，我秋天再陪你來這裡啦， ，走了喔』

一般人對情緒問題的處理，往往立意良善但是卻因為情緒或表達方式失當，而將結果打了折扣，真可說是得不償失。

別急！慢慢來

當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功敗垂成，至少妳學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。

承認自己錯了，別人對了  

認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標。

別被輕易收買  

隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因為小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的應變是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，讓對方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制權，不致於做下以後會讓您後悔莫及的決定。

慎選朋友

雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對於該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言、可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車。

學習更明快而果斷

試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閒扯淡，那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂。

就事論事

女人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信，在這一點上，男人比較能理性就事論事的態度，值得學習。

溝通，再溝通

別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。

被拒時切忌惱羞成怒

當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像隻劍拔弩張的刺蝟時，別人也會毫不留情地以牙還牙。

少自作聰明妄下結論
譬如當一個您甚有好感的異性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個非常合理而正當的理由，試著別太小題大作。

學著判斷輕重緩急
生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，如果不學著捨輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發。

萬全準備

比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功完成任務的機率亦相對提高。

直言您的需求

如果您期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得一直生活在失望之中了。

別心浮氣躁

如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會怨懟埋藏在心裡。

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人格特質有的是與生俱來，有的受家庭影響，也可由音樂薰陶。

曾經有一項統計，O型和A型血型的人進行五千公尺賽跑，在中途，O型的心想：「好棒喔！我已經跑三千公尺了。」A型的心想：「唉！還有兩千公尺。」其實，正面思考模式，可以慢慢培養。

我時常在孩子用晚餐時，說笑話給他們聽，不但用餐氣氛良好，又可胃口大增、幫助發育，當然菜色也要常變化，才能事半功倍。

當孩子不小心弄翻湯汁，我不會責備他們，小時教他們如何處理善後，以後就會自己整理了。

有一次，孩子正在吃飯，我端了一大碗的湯，卻在餐桌上翻倒了
（平時我做事都很細心），此時，我對孩子說：「今天很難得，爸爸把湯弄倒，如果買彩券一定中大獎。」他們聽了都很高興，紛紛起來幫忙整理。

我曾經在「心靈雞湯」這本書，看到一則故事：有個媽媽，有天在公司，很不如意；剛好那天，兒子在學校也很不愉快，這位單親媽媽就對孩子說：「為了慶祝今天的壞心情，我們去麥當勞。」

我想，這樣的母親教導出來的孩子，必定相當樂觀。

曾經有一位朋友說：「我在幾次重大手術之後，都能平安回家，我就跟朋友開玩笑說：「因為我在人間的功課還沒做完，上帝不讓我去天上報到。」在去年手術後，我行動不便，喪失許多機能，許多親友都為我難過，我告訴他們：我的生病經驗豐富，這樣會更有愛心，以後才能去幫助別人。

有一次，孩子在抱怨，為什麼要下雨。我說：「下雨了，外面的樹可以免費洗澡，我們也不會熱，省下很多電費。」後來就不再聽到孩子埋怨下雨了。

若能養成幽默的性格，不但能改變命運，也能讓身邊的人快樂，亦能增進人際關係，何樂不為呢？

我曾閉上眼睛好好的思索了一會兒。我想到在同一個辦公室裡，薪水一樣的同事，為什麼有的人比較快樂，充滿活力？

為什麼經濟狀況近似的家庭夫妻恩愛，親子關係良好，小孩的笑容完全不同，幸福指數的差異會這麼大？

卡內基有卅條方法幫助人克服憂慮、壓力，其中一條就是--盤算一下你的福氣。不幸的是我們常盤算自己不如意之處。 

我也突然想到這些年來輔導的公司，無論是中小企業或大集團，包括新興的高科技公司，印象裡，凡是企業文化中帶有感恩與分享的公司，氣氛常較好，遇到挫折、低潮常能站起來。在困難來臨的時候，反而能從中找到機會看到希望。

雖然鬧鐘響時我會懊惱，會拉棉被蓋住頭。我要感謝上帝，因為我能聽得到。還有好多人耳聾。

雖然我還是閉著眼睛，厭惡清晨的陽光，我要感謝上帝，因為我能看到。還有好多人眼瞎。

雖然我賴床不想起身，感謝上帝我有能力站起來。還好多人需終生睡在床上。

雖然這一天剛開始就一塌糊塗，襪子找不到，稀飯溢得到處都是，小孩又吵又鬧，每個人火氣都很大。感謝上帝，我有一個家。孤寂的人到處都是。

雖然我們的餐桌從來沒有像雜誌的圖片那樣，早餐也是拼拼湊湊。感謝上帝賜給我們食物。飢餓的人是那麼多。

雖然我的工作緊張，常常千篇一律。我還是要感謝上蒼，我有工作機會。失業的人好多好多。

雖然我常抱怨、感嘆命運不好。感謝上蒼賜給了我生命。

不知道這篇短文對你有什麼影響。

我把這篇短文送給所有的朋友。我希望自己能認真做到感恩，所以需要再次的提醒。可見知道一個理念還不夠，需要活出那理念才行。要想活更有意義的生命，需要常常與好朋友分享。

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要解決現代人的煩惱、焦慮，很簡單只需要改變我們面對壓力的方式即可。

1. 認識壓力公式
在多年的諮商經驗中發現，人的壓力，可以用一個公式表現：壓力＝負載／自我能力

負載等於是卡車上所載的東西，自我能立就好像這部卡車的承載能力。如果上面負載的東西並沒有增加，可是你現在很難過，這就表示有幾個可能，一是你的自我能力減弱了，一是你在上面加了太多別的東西、太多垃圾。

例如，有一位女主管，在辦公室跟同事處不好，回家後跟家人處不好，這些壓力、這些情緒，全都加到工作上去，就變成垃圾負載。這些衝突、情緒，其實跟你的工作並沒有關係，但都全部被加到你的工作裡面去。

2. 減輕垃圾負載
對於這些人來講，個人並不主張馬上把他們原來的主題負載減少，要減少的是他們的垃圾負載。根據這個壓力公式來分析，為那位女主管開了三個處方。

第一個處方是運動，因為運動可以刺激腦下垂體分泌腦內啡，使人的心情變好。

第二個處方，是儘量表現出開心的樣子。
我告訴那位女主管每天進辦公室前，就深深吸一口氣，裝一裝，假裝高興，感覺自己的胸口鬆開，把眉毛揚一揚，很高興，振作起來，再走進辦公室，並且要記得跟人打招呼。
一旦你經常這樣作，行為影響情緒，人真得會變得比較快樂。

第三樣處方，就是笑。因為笑的時候可以產生內臟按摩。而且笑的時候，通常都會深呼吸，也會刺激身體產生令人舒服、愉快的分泌物。

幾個星期下來，這位女主管真的有很好的轉變，她保持運動，心情也變好了，也不再有辭職的念頭了。

3. 開發使人感到充實寧靜的想法
思考的習慣，其實是可以改變的。在二次大戰時，有位焦慮過度而病重的士兵向醫生求助，醫生了解他的情況之後，對他說：「我要你把人生想成一個沙漏，上面雖然堆滿了成千上萬的沙粒，它們只能一粒、一粒，緩慢平均地通過瓶頸，你我都沒有辦法讓一粒以上的沙粒通過瓶頸。
你我每一個人都是沙漏。每天早晨，我們都有一大堆該辦的事，如果我們不是一件一件慢慢處理，像一粒、一粒沙粒通過漏頸，我們可能對自己的生理或心理系統造成傷害。」

這個沙漏的比喻，點醒了這名焦慮的士兵，不但治好他的病，戰後他也依照這個思考方式紓解生活中的壓力。
在聖經裡，耶穌曾對他的信徒說：「不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮，一天的難處一天擔就好了。」《紐約時報》出版人索茲柏格，在二次大戰時，也曾受到類似的啟發，那時他經常失眠，常半夜起來拿著畫布與顏料，對著鏡子畫自畫像，雖然他完全不會畫畫，仍以此消除憂慮，但是憂愁煩惱依舊，直到有一天，他看到聖經讚美詩的一段，「懇請慈光引我前行，照亮我的步履；不求看清遠方，但求一步之明。」他才真正能感覺到安心。

日本經營之神松下幸之助樂觀的思考模式，也成為他面對困難最大的力量。他在《松下靜思錄》提到，「有人常常對我說：『你吃過不少苦頭吧？』我本身從來沒有感覺到真正吃過什麼苦頭，因為從九歲到大阪當學徒至今，我一直抱持著積極樂觀的心態去工作。在大阪碼頭當學徒時，寒冷的早上，手幾近凍僵，仍要用冷水擦洗門窗，或是做錯事挨老闆打罵，有時簡直吃不消。
但隨即回心轉意一想，『吃苦就是為了自己的將來』之後痛苦反而變為喜悅了。

從學徒養成的樂觀想法，給了我後來很多正面的影響，例如景氣不佳時，我仍不會嘆氣，反而積極認為，不景氣正是改善企業體質的好機會。

這樣的看法和想法，不但有助於克服困難和苦惱，而且能豐富人的內心，使人每日過著積極的生活。」

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一位老友突然猛學算命，由生辰八字、紫微斗數、姓名學到占星術，沒一樣不研究。 他學算命，當然不是覺得算命靈驗，而是想證明算命是騙人的東西。 原因是有一位非常著名的大師為他算命，算他活不到四十七，他發誓，非打爛那大師的招牌不可。

你猜怎樣？

他愈學愈怕，因為他發現自己算自己，也確實活不長。

這時候，他改了，他跑去做慈善，說“反正活不久了，好好運用剩下的歲月，做點有意義的事。”他很積極地投入，人人都說他變了，由一個焦躁勢利的小人，變成敦厚慈愛的君子。

不知不覺，他過了四十七、過了四十八，而今已經五十三，紅光滿面、生氣勃勃，比誰都活利健康。 “你可以去砸那大師的招牌了！”我有一天開他玩笑。

他眼一亮，回問我：“為什麼？”又笑笑：“要不是那人警告我，照我以前的個性，確實四十七歲非犯心臟病不可，他沒有不准啊！”

各位年輕朋友！你喜歡逞強鬥狠嗎？你總是心有不平嗎？你有“此仇不報非君子”的憤恨嗎？

一點心得

你要知道，敵人、仇人，都可以激發你的潛能，成為你的貴人。

你也要知道，許多怨仇、不平，其實問題都出在你自己。

你更要知道，這世間最好的“報復”，就是運用那股不平之氣，使自己邁向成功，以那成功和“成功之後的胸懷”，對待你當年的敵人，且把敵人變成朋友。

當“冤冤相報何時了”的雙贏，能成為“相逢一笑泯恩仇”的雙贏。不是人生最大的成功嗎？

是不是：如果你是正確的，你的世界就是正確的？

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面對1號人物：推卸責任的人 
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的
電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不
到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
  
共事策略
■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成
    的期望。
■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成
    原訂的目標。
■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
 
小箴言
平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。--聖嚴法師
 
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這
對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我
很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份點……」
共事策略
■　儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■　即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選
    你的用詞，指出事實就好。
■　尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■　針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■　提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
 
小箴言
只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。--公共關係與行銷專家
芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
 
面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是
小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，
沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，
我真是倒楣喔……」
 
共事策略
他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；
如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■　在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■　如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■　光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到
問題解決上。
 
小箴言
人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。--管理領域專
 
 
 

 
 
 
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記住 anger ( 發怒 ) 與 danger ( 危險)只差一個字

別看少這一個字， 它會影響我們這份職業、甚至人際關係，正所謂「禍從口出…」

專家講 :「人，面對外人時，總是可以表現得雍容大肚、心平氣和，但面對自己最親近的家人，卻往往一點小事就足以皺起眉頭，甚至出言相傷。」

正如你永遠只對你最愛、最親的人生氣，你會對住你上司、老闆生氣嗎 ?

如果形容人類是一種 ，「出門高 E.Q ，回家低E.Q 」的動物，我想一點兒也不誇張，多拿出一點耐心與包容給家人吧！

否則您自己也不會快樂，不是嗎？ 曾在報上看過，

英文中的stressed(壓力），與desserts（甜點）兩字，有很微妙的相關。

是什麼相關呢？仔細一瞧，好像沒什麼關係嘛！可是，再看一下，咦，stressed 這個字從後面倒過來拼寫，不就是 desserts 嗎？所以，「Stressed is just desserts if you can reverse. 」（壓力就是甜點，只要你能逆向觀看。）

哈，這真是有趣的妙論呀！

人生之中，有許多「壓力、挫折」，但只要轉個念、換個角度看，它也就是我們生命中的「甜點」呀！

此外，也有人說：「人生就像一碗飯，一半是甜的，一半是苦的，你不知道會先吃到哪一邊，但終究必須把飯吃完。」

是呀，生命有甜、有苦、有酸、也有辣；但都必須去經歷它、走過它呀！

有一個小學老師在偏遠的鄉里教書，這天，他來到自己班上的教室，問班上的小朋友：「你們大家有沒有討厭的人啊」

小朋友們想了想，有的未作聲，有的則猛力地點點頭。

老師接著便發給每人一個袋子，說：「我們來玩一個遊戲。現在大家想想看，過去這一週，曾有那些人得罪過你他到底做了怎麼樣可惡的事想到後，就利用放學時間到河邊去找一塊石頭，把他的名字給用小紙條貼在石頭上如果他實在很過份，就找一塊大一點的石頭，如果他的錯是小錯，你就找一塊小一點的石頭。每天把戰利品用袋子裝到學校來給老師看哦！」

學生們感到非常有趣且新鮮，放學後，每個人都搶著到河邊去找石頭。

第二天一早，大家都把裝著從河邊撿來的鵝卵石的袋子帶到學校來，興高采烈地討論著。

一天過去了，兩天過去了，三天過去了… .. ，有的人的袋子越裝越大，幾乎成了負擔。

終於，有人提出了抗議「老師，好累喔」老師笑了笑沒說話，立刻又有人接著喊：「對啊每天背著這些石頭來上課，好累喔」

這時，老師終於開口了，她笑著說：「那就放下這些代表著別人過犯的石頭吧」

孩子們有些訝異，老師又接著講：「學習寬恕別人的過犯，不要把它當寶一樣的記在心上，扛在肩上，時間久了，任誰也受不了…」

這個星期，這班的同學上到了人生中極寶貴的一課。

袋裡裝入越多、越大的「石頭」，心中存留越多、越深的仇恨，所造成的負擔就越重。

假如你有寫上我名字的石頭，你知怎樣做…感謝主

我很喜歡一句名諺：「寬恕人的過失，便是自己的榮耀。」

懂得「放下」，何等自在。

相愛容易相處難，婚姻與戀愛最大的不同，就是「戀愛看的是對方的優點」， 而「婚姻卻是要包容對方的缺點」。

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我已經很努力達到目標，為什麼主管老是吹毛求疵，是我們對標準的認知不同嗎？該如何釐清原因，找出解決方法，而不要負氣離職……

經常來往於兩岸旅行，常常能遇到很多不同行業的服務人員，有 時，觀察服務員如何服務客戶，成為一種有趣的探索與發現。
　　最令人感到舒服的，是服務人員掛在臉上的笑容，淺淺的、熱烈的、又充滿了真心的回應--好像是前世應有的緣分，這一世只是輕輕相遇，但已了卻幾世的等待。這種笑容不常遇到，遇到了還真覺得有股神奇的力量在冥冥中庇佑著我們一路前進。
　　在上海的旅館辦報到，服務的小姐一直掛著笑容，很開心也興奮的處理著報到的細節，我笑笑的問她：「你看起來好開心？」她說：「你覺得我笑得好看嗎？」我說：「當然，很舒服！」她說：「你可以為我填寫一張最佳服務人員推介卡嗎？」我立刻拿了一張，寫上我的推介，和感謝在奔波的旅途中，能有這樣的回報。
　　到牛排館點餐，椅子很舒服，但是整個人都陷在其中，還得抬頭看著點餐的服務員，可她一臉笑容又讓景緻變得燦爛，那是一直綻放的愉悅，和著當晚的餐食，成為最美好的佳餚。一次次補充了我的體力與豐富了我的精神。
　　是什麼力量讓她們一直保持笑容，對客戶的熱忱？對工作的熱愛？對收入的承諾？對自己的信心？還有什麼原因？
　　我覺得持續的喜歡這份工作，認為那是有價值的事，最能從內心反應這種神奇力量，因為有價值的工作讓我們樂此不疲，讓我們在服務他人時，就覺得真心真意，這種神奇的力量會傳佈到他人心中，擴展一環環的影響。