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有時候，你難免多心。 |
想著想著，心情不知不覺就會好起來了哦......
--永遠的好朋友
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- Apr 29 Sun 2012 16:12
這個妹妹粉可愛
- Apr 29 Sun 2012 16:08
麥穗的彎腰哲學–愈專業要愈會溝通
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愈專業要愈會溝通 --給有此困擾的你
還不到退休年紀的資深醫生，因為醫術非常高明，
許多年輕的醫生前來求教，
並且主動要求投靠在他的門下。
資深醫生選了其中一位年輕的醫生，
留在診所內幫忙看診，兩人以師徒相稱。
看診時，年輕醫生成為資深醫生得力的助手，
資深醫生理所當然地是年輕醫生的導師。
由於兩人合作無間，診所的病患與日俱增，聲名遠播。
為了分擔看診時愈來愈多的工作量，避免病患等太久，
醫生師徒決定分開看診病情比較輕微的患者，
由年輕醫生診斷；病情比較嚴重的，師父出馬。
實行一段時間之後，指明掛號給醫生徒弟看診的病患，比例明顯增加。
起初，醫生師父不以為意，心中也高興地認為：
「小病都醫好了，當然不會拖延成為大病。
病患減少，我也樂得輕鬆。」
直到有一天，醫生師父發現，
有幾位病患的病情很嚴重，
但在掛號時仍堅持要給醫生徒弟看診，
對此現象百思不解。
還好醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，
收入的分配也有一套雙方都能接受的標準制度，
所以醫生師父並沒有往壞處想，
也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、
故意搶病患的地步。
老醫師的大發現 「可是，為什麼呢？」
他問我：
「為什麼大家不找我看診？
難道他們以為我的醫術不高明嗎？不會吧！
我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出成就獎』，
新聞登在報紙的版面也很大，很多人都看到啊。
吳顧問，這究竟是怎麼回事？」
為了幫忙解開他心中的疑團， 我必須到他的診所深入觀察。
本來我以為有必要特別佯裝成病患，
後來因為感冒也就順理成章地到他的診所就醫，
順便觀察看看問題出在哪裡。
初診掛號時，沒問題。
負責掛號的小姐很客氣，
並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。
複診掛號時，就有點學問了，
我發現很多病患都從醫生師父那邊，
轉到醫生徒弟的門診。
這部分的問題是出在所謂的「口碑效果」，
因為醫生徒弟的門診掛號人數偏多，
等候診斷的時間也比較長，有些病患在等候區聊天，
不但交換彼此的看診經驗，
也呈現出「門庭若市」的場面，
讓一些對自己病情比較沒有信心的患者趨之若鶩。
更有趣的發現是在問診的過程，我又有了新發現。
醫生徒弟的經驗，雖然比較不豐富，
但也就是因為他有此自知之明，所以問診時非常仔細，
慢慢研究推敲，跟病患的互動溝通比較多、
也比較深入。
加上醫生徒弟沒有身段的問題，所以很親切、客氣，
也常給病患加油打氣，
「不用擔心啦！多喝水，睡眠要充足，
你很快就會好起來。」
諸如此類的心靈鼓勵，讓他開出的藥方，
有加分的效果。
回過來看看醫生師父這邊，情況正好相反。
經驗豐富的他，看診速度很快，
往往病患毋須開口多說，他就知道問題在哪裡。
資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，
彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺，缺少同情心。
整個看診的過程，明明是很專業認真的，
卻容易使病患產生「漫不經心、草草了事」的誤會。
當我向醫生師父提出這些淺見時，
他驚訝地張大了嘴巴，
「對喔！我自己怎麼都沒有發現！」
麥穗的彎腰哲學 其實，很多具有專業素養的人士， 都很容易遇到類似的問題。
並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態，
但卻因為地位高高在上，而令人仰之彌高，
產生遙不可及的距離感。
別忘了！愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。
或者，我們也可以來個逆向思考，
愈懂得彎腰，才會愈成熟。
保持謙虛和擁有成就，也許就像魚與熊掌般難以兼得，但也絕對不是二選一的單選題。
只要隨時提醒自己，放下專業的身段，
願意誠懇和比你資淺或職務位階低的人好好溝通，
擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。
換句話說，有專業素養、也很會做事，
的確是成就自我的重要基礎，
但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。
有些學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔裡！」
其中一部份的原因就是出在他們既不善於溝通、
也不樂在溝通，與外界的接觸愈來愈少，
他不了解別人，別人也不會懂他。
誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，
願意溝通的態度就是一種謙虛的表現，
將會令你的專業表現，更添光彩！
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- Apr 29 Sun 2012 16:05
換個角度，你就是嬴家！
換個角度，你就是贏家
秘書恭謹地把名片交給董事長，一如預期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看盡尷尬的業務員，業務員不以為杵地再把名片遞給秘書，「沒關係，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片。」
拗不過業務員的堅持，秘書硬著頭皮，再進辦公室，董事長火大了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。
秘書不知所措地楞在當場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」
豈知當秘書遞還給業務員名片與銅板後，業務員很開心地高聲說：「請你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張。」隨即再掏出一張名片交給秘書。
突然，辦公室裡傳來一陣大笑，董事長走了出來，「這樣的業務員不跟他談生意，我還找誰談？」
這是業務員每天都會碰到的場面，如果光是靠修養或到魔鬼營訓練，還是有洩氣時，超級業務員也有倒地不起的一天。
能自別人設下的困局跳脫者，都有一個本事，那就是－－逆向思考，當你不順著設局者的邏輯思考時，當你不順著設局者的邏輯思考時，你才能出自己的招，去破解對手的招數。說是阿Ｑ也好，說是三八也好，卻是完全自我的主宰者。
我有一個在金融界工作的朋友，新進公司做基金研究員時，不知怎地，主管老是看他不順眼，比如邀請大家下班後到他家吃火鍋，總是不小心漏了他。
朋友給自己打氣的方式是，去「阿杜」吃港式高級火鍋，「比他還享受！」。
主管要給他難堪，哪知他更得意！而主管分配給他的基金，老是冷門商品，很難有業績上的表現，他也不氣。
現在，朋友說：「還好他這樣對我，否則我現在只能做研究分析。」
主管的態度逼使他走出另一條路來，現在他在另一家公司的行銷企畫部如魚得水；「很謝謝他的造就」。
人的胸襟有多大，成就就有多大，爭一時不如爭千秋，更何況你怎麼知道，老天爺的布局不是要讓你扛起更大的責任呢？
忍一時之氣，退一步海闊天空，反倒是處處是出路，別把精神能量虛擲在不值得的人身上。
滿有道理的~~~~換個角度，你就是贏家。
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- Apr 29 Sun 2012 16:03
給別人機會也是給自己退路
心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。
記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業
不願支付二十五萬元的廣告費， 追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，
業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。
見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，
包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。
‧注重解決問題的態度和誠意
面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，
心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元
向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
可是另一個念頭又浮現腦海：
好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，
要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。
於是我決定抓回小野先生的心。
隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。
他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：
「我們日商企業的經營理念非常重視態度，
每個人都會犯錯，但知錯要能改。
一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。
你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，
廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，
就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。
我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，
因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，
為我們公司多找些好人才，
你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」
就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，
油然地產生一股敬佩之意。
踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理 送給我一份公司紀念品及一封信，
心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，
客戶保住了，心情也輕鬆多了。
回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，
打開信封竟然發現裡面有一張支票，
定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。
他在電話中若無其事地說：
「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，
預祝你創業順利，加油！」
掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。
雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，
在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神
少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。
保持工作彈性，增加個人競爭力
在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？
是要直接拒絕？還是全盤接收？
前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，
老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
一是為了培養你。
例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，
你心裡嘀咕著：
「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，
只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力 。
第二個原因是對你能力的一種肯定。
老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人
一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人
來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，
老闆找你做，其實是肯定你的能力。
第三，可能是對你人格的一種肯定。
有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，
老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，
所以派給一堆別人不想做的事。
面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，
時時忖度應該如何回應呢？
老闆的動機，其實很難抓得準 ，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，
我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，
拓展自己工作領域以外的視野。
如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。
一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，
而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，
必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，
越有機會在快速變動的組織裡 獲得肯定、晉升；
如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，
先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，
但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。
當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。
培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，
可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；
平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，
但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，
這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的絕佳機會。
所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，
或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，
將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。
多學習做一些別人不想做的事情，
您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功！
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- Apr 29 Sun 2012 16:01
新樂觀主義 -- *( 非常實用的人生道理 )*
新樂觀主義......
有每夜和我搶棉被的伴侶，因為那表示他/她不是和別人在一起。
有只會看電視而不洗碗的青少年，因為那表示他/她乖乖在家而不是留連在外。
我繳的稅，因為那表示我有工作。
衣服越來越緊，那表示我吃的很好。
有陰影陪伴我的勞動，那表示我在明亮的陽光下。
有待修整的草地，待清理的窗戶和待修理的排水溝，那表示我有個家。
有各樣對政府不滿的抱怨，因為那表示我們有言論自由。
能找到最遠的那個停車位，因為那表示我還能走路，且還有幸能有輛車。
有巨額的電費帳單，因為那表示我冷氣吹的很爽。
教堂禮拜時我身後五音不全的女士，因為那表示我還聽的到。
有一堆衣服要洗燙，因為那表示我有衣服穿。
一天結束時的疲勞和肌肉酸痛，因為那表示我有拼命工作的能力。
一大早響起的鬧鐘，因? 馬漯磳雱睋椄△菕C
每天有一堆客戶囉，那表示有許多客戶信任我及需要我。
最後，感謝每天有許多的電子郵件，因為那表示有許多朋友會想到我。
把這個轉寄給你關心的人，當你覺得人生很糟，就再看一遍吧。
消除小腹之一的選擇，不用服藥喔~~~^^
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