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寫在前面
西方人常常冷冷地說:「一個國家不被重視,就是因為它不重要。」我們只能沈痛地回答:「台灣不是不重要,只是不爭氣。」不爭氣的根本病源在於政治惡鬥太強,經濟搏鬥太弱;爭氣的企業家很多,不爭氣的官員不少。
兩個重要調查
離開被政治口水淹沒的台灣,心情稍微舒暢。可惜,一抵漢城,在亞洲區域經濟的討論中,受到各國重視的是日本、中國大陸、印度、南韓及東協各國。剎那間,在國際舞台上,台灣的自信,受到打擊;台灣的自尊,受到挫折。
在漢城英文報紙上,刊出了兩個最新調查,指出了台灣的國際經濟地位正在被邊緣化中。第一個調查是詢問來漢城開會的56位「新亞洲領袖」,對亞洲經濟前景的看法。讓我引述三個問答:
問題一:指出對今天亞洲經濟影響重要的國家?
96.4%認為是中國大陸,87.5%認為是日本,44.6%認為是南韓。
問題二:指出對亞洲經濟未來影響重要的國家?
83.9%認為是中國大陸,57.1%認為是印度,42.9%認為是日本。
問題三:指出贊成的亞洲經濟整合模式?
35.7%贊成東協加四(印度、日本、南韓及中國大陸);26.8%贊成東協加三(不包括印度);12.5%贊成東協加四再增加與個別國家簽訂協定。令人不安的是:台灣的名字根本沒有在調查中出現過。
第二個調查是6月21日在韓國英文報紙所公布的日本對外貿易組織的數據。449個在日本投資的外商公司,針對亞洲各國企業投資環境,所做的評分:
日本得第一名,是因為它的基本建設、資訊科技、勞工素質、科技研發、資訊管理及公共支援體系六個因素的優良。大陸名列第二是由於五個有利因素:市場規模、運輸體系、營運成本、企業互動、人力充沛。新加坡第三是因為制度透明、生活環境、稅制及運輸支援優秀。
台灣居然為倒數第一,比泰國與馬來西亞還差。曾幾何時,台灣經濟在亞洲的排名會一落千丈到如此地步?我們要注意:這是第三國所做的問卷調查,不涉及政治因素或「中國干預」。
家道中落的焦慮讓我們誠懇地奉勸國內的政治人物,少製造話題,多解決問題。否則,台灣經濟的競爭力,台灣人民的生命力,就會在大家早已厭煩的政治惡鬥中一天天的衰退。一出國門,就會意識到國力的重要;一回到台灣,看到家道中落,就會產生那種恨鐵不成鋼的焦慮。
台灣社會此刻最需要的就是能找到一群肯任勞任怨、能解決問題、敢拚經濟、敢放政治的政府首長。但是,他們在哪裡?
回顧當年亞洲四小龍快速成長的黃金時代,就是中小企業有強烈的打拚精神,官員有強烈的使命感,人民有強烈的危機意識,政府全力改善投資環境,信任市場經濟的運作,大量投資人力與教育,逐步走向自由化與國際化。
「漢江奇蹟」正在浴火重生;台灣的經濟奇蹟是否隨著政權的轉移,已一江春水向東流?
■ 富爸爸財經論壇》 高希均 (美國威斯康辛大學榮譽教授)
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作者:鮑伯‧墨瑞/艾利希亞‧福廷貝瑞 譯者:崔宏立 分類:學習與教育系列 出版社:天下雜誌
父母給孩子最珍貴的禮物,不是一大筆信託基金或者頂尖的教育,而是對付挫折的恢復力以及堅定不移的樂觀心態,讓孩子不論受到什麼打擊都能安然度過。
運用需求導向對話法
在鮑伯‧墨瑞/艾利希亞‧福廷貝瑞所著,培養樂觀的小孩一書中曾提到「需求導向對話法」四大步驟:
1.認清你的功能需求,要確定這些都是為了滿足四大基本準則、符合四大領域,而且是屬於優先事項。你可能要把這些寫成一個「需求總表」。
2.將這些需求告訴別人。
3.鼓勵別人反過來告訴你,他們對你有什麼要求。
4.討論所有的需求,指出哪一條可以辦得到、哪一條不行。若有可能,彼此協調。把彼此都同意要配合的需求用紙筆記下來。
認出你的需求
Dr.Gino吉諾博士建議,對你生活裡重要的人士都列出一張完整的「需求總表」,包括大於三歲的小孩。記得清單上的需求是指彼此的關係中想要另一方做到或別做的事。這並不是你自己要用的應辦事項清單,或是對世界的含糊呼籲,像是「我需要更多錢」。
雖然這個清單最後還要拿給你所設定的那個對象參考,一開始還是先自己進行,才不會受別人意見左右。記住,並不是所有需求都是功能性的。譬如說,「我要你同意我說的每句話」就不是良好人際關係的基礎,但是「彼此關係的所有決定我都要有否決權」就算。為了確定所有列出的需求都能增進彼此關係,清單上的每個需求都應符合下列四大準則,也要屬於本書所提出四個領域至少其中一項。
秘訣:像是伴侶或好朋友之類的重要人士,每個領域之下最好能寫出十個需求。
四大準則
1.明確。需求要能具體而不籠統,這就常會包括了關於頻率、何時,以及用何種方法的指示。
2.行為取向。需求得要解說什麼該做、什麼不該做。清單中的需求不應牽扯到感覺、想法、認識或接納。這些都是無法衡量或以命令辦到的情感和認知。
3.可執行。先別耽心清單的特定象是否配合,要考慮的是處於相同立場的人有沒有可能做到。(你的母親可能會說,她沒法子不主動提供意見教你如何帶小孩,但是成熟的人應該有可能自我節制別那麼做。)
4.適宜。需求必須適合所屬的人際關係。妲雅要姊妹讓她有時間和丈夫單獨相處就十分正常,她姊妹也認為本來應該如此。
四大領域
1.身體安全。屬於這類的需求包括:金錢(妲雅要湯比暫緩去找他認為「理想」但比較沒有那麼多收入的景觀園藝設計師,在她準備好再去上班之前先繼續待在通用汽車公司);和健康有關的需求(湯比要妲雅每天休息兩小時);還有其他安全層面有關的需求,像是晚上把門鎖好。
2.情緒穩定。這通常包含與信任有關的課題,像是說到做到,或是要講實話。
3.注意。湯比要妲雅每天花兩個小時和他在一起就屬於這個領域。
4.重要感。湯比要妲雅每天都要說對她來講他是多麼的重要,這就使他確信就算是太太主要都專注在和孩子建立依附關係,依然扮演很重要的角色。
優先事項
只因為你對某人有需求,或別人對你有需求,並不表示雙方都已同意這個需求。在「需求導向對話法」中,拒絕別人的需求或相互協商出讓步的辦法,都很重要。為了認清哪個需求最重要,哪些你可以讓步,哪些又要堅持到底,把他們區分成不同顏色的「分區」很有幫助。這些分區依重要性由低到高是綠區、黃區和紅區。
綠區。綠色的需求是基本需要或願望。妲雅可能會想要湯比每天幫她搓背十五分鐘,但是他也可以幫她按摩腳或只要抱一抱。綠色的需求通常是關於貼心照料,有很多不同方法可以合乎這類需求。
黃區。黃色分區的需求比綠色分區的需求更重要,但是仍然多少有些彈性,也可以商量。例如,這對夫妻要好朋友等太太有機會休息之後再每週來拜訪,不過要是某位朋友參與重大的工作計畫或去旅行,當然可以之後再安排時間來找她,他們都能體會諒解。
紅區。依妲雅的需求,湯比告訴母親不要批評媳婦的育兒方法。如果湯比的母親繼續批評而讓妲雅變得沮喪,只好請她別來。不顧紅色的需求會損傷彼此關係,有時甚至無法挽回。
需求真的有作用
雖說,光是想清楚自己對生活中相處的人有什麼需求,就對自我認識很有效,並且有助於對抗負向的兒時養成程序,這不過是第一個步驟。如果你想實現自己的需求,必須讓別人知道內容是什麼。很多人剛開始會覺得很恐怖。他們會這麼抱怨:「可是人家會覺得我的要求太多了!」或者是說:「別人聽到會以為是批評或控制。」或:「反正別人才不會在乎呢。」
一旦人們鼓起勇氣開始逐條溝通所列舉的需求,體會到隨之而來的親密感和相互了解,上面的反對之詞全都煙消雲散。不論如何,還是讓我們研究一下這幾個反對的說詞。前文已經提到過,人類是互相依存,所以「有所求」是很自然的。事實上,如果有人批評你「需求太多」或是讓你因為提出要求而感到羞愧,其實是想要控制你。
告訴某人你的需要只不過是講述你自己,而不是在說別人。如果聽的人覺得是批評或者控制,錯不在你。一旦了解到他們可以拒絕、協商,甚至提出自己的需求,人們多半會覺得這個「需求導向對話法」也對他們有好處。
你可能會發現,別人如果想要和你建立彼此信賴的人際關係,要是能夠了解他可以具體幫你做的事情有那些都會鬆了一口氣,也會樂於盡力而為。人類天生就是要彼此互相支持;合作和利他都記載在人的基因裡。幫助別人或滿足別人的需求,神經系統就會有幸福感回饋,如果辦不到或不曉得別人對自己的需求是什麼,就會覺得沮喪。要是別人能滿足我們所提出的需求,我們也會得到相同的回饋。
是界限還是防線
適當表達自己的需求可以設定界限,讓你和孩子更為親密,而不是製造隔闔。
如果你對三歲的珍妮說:「我要你別在大廳裡又跑又叫」,不但是對她提出要求,也是設定了界限。你所說的話還有以下的隱藏意義:「和我維持關係的最好方法就是別在大廳裡又跑又叫。」不管對象是誰,你所提出的每一個需求都是對於彼此關係的聲明。如果對伴侶說:「我要你別在孩子面前跟我唱反調」,就是在兩人的關係中畫定清楚的界限。要是她不同意你的請求,或是同意之後還是無法顧及你對孩子的權威,她其實是在說:「我才不重視你設的界限。」
界限和防線不同,界限並非固定而且無法穿越。需求和人一樣會改變,也會隨著交往的對象而變。界限可讓你保持闗係又能覺得很安全。另一方面,防線會拒人千里之外,也比較僵化而不健全。
溝通彼此需求時的指導原則
有許多方法可對別人提出要求並查明他們對你的需求,不過真正的實行方式會依情境和彼此關係的本質而定。你可以在任何時刻即時提出需求,像是別人越過你設定的界限、批評你或答應的事情沒有辦法做到的時候。(此時所提出的需求可能像是:「批評並不是和我講話的適當方式,我要你別批評我。」或是:「我要你說到做到。」)為了克服使用「」,,我們通常會建議說其實人們在提出要求的時候才不會,像是和店員或收費員講:「我想要張收據」。
在像是配偶、好朋友,或同事之類緊密且重要的關係中,最好能用更有組織的方式提出要求(關於孩子的部分稍後會提到)。這就要先把自己的需求寫下來,也請他們寫下自己的需求。如果他們沒有讀過本書或是《樂觀自己找》(Creating Optimism),可能要先講解需求背後的理論(讓人們的關係更緊密,並能促進個人的幸福和效能),還有四大準則與四大領域。別忘了告訴他們,對每一項要求都有權拒絕或提出協商。
就有個人忘記講這個部份,結果他還覺得奇怪怎麼伴侶根本就不願討論彼此的需求。如果認為所提出來的都是不可協調的命令,又有誰想做這種討論?當然,不管怎麼說,如果別人不能接受你對彼此關係設下的條件,尤其是紅色區的需求,將來一定出問題。
讓別人知道你對這個過程十分重視,也認為這樣可以讓你的家庭、工作場所或是友誼好上加好。告訴他們你想在什麼時候進行討論,還要確定他們也會寫好對你的需求總表一塊帶過來。我們發現,如果沒有設下絕對的期限,這個過程會無盡期一直拖延下去。
可能要會面好幾次,才有辦法逐條談論完所有表上所列出的需求。我們的建議是,彼此輪流唸出自己的一、兩條需求,然後問問在場眾人有沒有聽懂,能不能辦得到。重要的是,整個程序下來你手頭會有一張清單寫下大家所認同的需求,彼此都能回過頭來參考。也許可以請某個人把協商的結果記下來,再影印好分給大家。一旦寫好「需求總表」,還應該經常聚在一起檢討答應的項目有沒有達成,或是需要怎麼協調配合。把這些會面納入行程表裡,切實遵行!(在不同情況下如何提出彼此的需求,請參考《樂觀自己找》一書裡的詳細說明)。
秘訣:「需求總表」不僅是為了目前生活中相處的人所設計。你也可以針對假想的支持者、朋友或褓姆(或者,單親爸爸或單親媽媽可以想像終身伴侶或之前的配偶),這說不定跨出了第一步要把更多能支持你的人納入生活中。
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不放棄的奇蹟 上帝的女兒-劉海若
2002年5月,1輛英國火車的出軌意外,讓鳳凰衛視女主播劉海若幾乎被宣布腦死,她全身幾乎被撞碎,在垂死邊緣掙扎。如今,她已經可以活動自如,並急切的想重回工作崗位。如果復健進度順利,3月份可能會回到台灣。
時間回到二○○二年的五月十日,也就是母親節的前兩天,一個悲劇發生了。
劉海若與兩位好友,TVBS記者巫家靜與前中視記者林家欣,正在英國旅行。那一天,她們決定離開倫敦,搭火車前往英國小鎮——諾福克郡,欣賞純樸的田園風光。在這部藍色的高速載客火車上,她們還開心的互相拍照留念,渾然不知命運之神在這趟旅程裡有了「特殊」的安排。
距離英國倫敦北部二十二公里的波特斯巴車站前,沒有人知道一段鐵軌上的螺絲釘已逐漸鬆動,繁忙的火車一輛又一輛的輾過。當火車的第四節車廂,也就是劉海若所在的車廂,在八點五分輾過時,那個致命的螺絲釘完全跳離軌道。
剎那間,天崩地裂,偌大的列車就呈九十度大翻覆,橫跨在月台上,現場滿目瘡痍,哀嚎不斷,滿地都是碎裂的玻璃、分解的車體,空氣中還夾雜著些許血腥味。巨大的撞擊在瞬間發生,所有的乘客都還來不及反應,有人的生命就此畫上句點,有人則陷入生死邊緣。這個撞擊,撞出了生死之別。
親眼目睹慘劇發生的人們,趕緊加入救援工作。其中一位抱住了劉海若,不斷的安慰她,只見氣若游絲的劉海若以英文不斷的低語:「我叫Tanya,我不能死,我要活下去……」
也就在這麼短的一瞬間,劉海若與兩位好友的命運從此分道揚鑣。林家欣四肢骨折,當場身亡;巫家靜則在送往醫院的路上辭世;被重重的拋出車窗外的劉海若,身體右側摔到地上,肺、肝、脾臟破裂,頸靜脈出血,腦顱右側嚴重損傷,性命危在旦夕。
救護車火速將劉海若送往鄰近的醫院,急診室的醫生將她幾近撞碎的肝臟緊緊的包裹起來止血,初步保住生命。隨後,劉海若再被送往倫敦皇家自由醫院。
在加護病房裡,窗外的陽光和煦的照在病床上的劉海若,死神則在床前對她微笑招手。這裡的空氣如此的凝重凍結,只有呼吸器的運轉聲,與各種監測儀表的滴答聲響。在這個幾近靜止的時空,生與死的距離是這麼的接近;一不小心,就跨過界線了。
全身幾乎都被撞碎的劉海若,任何人看到恐怕都要搖頭,感覺不到一絲希望。她整個臉都變形了,臉腫得很大,就像打橄欖球時帶著頭盔一樣;兩個眼睛像貓熊般的黑,鼻子根本就看不見,她的鼻子本來還滿高的;全身瘀青瘀紫,身上插滿各種管子……
「她的情況只能以悲慘兩個字形容,她當時頭腫到恐怕要把她推進核磁共振機,都推不進去」,前往探視的鳳凰衛視董事局主席劉長樂則形容。
然而,就在劉海若陷入重度昏迷,對任何刺激都沒有反應時,病房外卻爆發了一場激烈的爭辯。這場爭辯,是一場生與死的爭辯,也是劉海若得以復活的第一個關鍵抉擇。
當時,英方醫師判斷劉海若腦死,生命可能僅剩二十四小時至四十八小時。因此,他建議為劉海若進行腦幹測試,把所有插在劉海若身上的管子都拔掉,看她能不能自己呼吸。假如自己能呼吸,就表示她能活,如果無法呼吸,就宣布腦死亡,放棄救治。
這是一個關鍵性的決定,管子拔掉了,劉海若的生命極可能就此畫上終點。
但是,第一時間就趕到現場的劉海若姊夫孟志斌,斷然拒絕此一建議。孟志斌心想,劉海若才剛動完四個大手術〈兩次頭部手術、肺部與胸腔手術,其中一次頭部手術還切掉右腦前側的頭蓋骨〉,身體如此虛弱,怎麼可以這時候就進行腦幹測試呢?
看著心跳尚未停止的劉海若,孟志斌不假思索的告訴醫生,「你們英國尚且沒有死刑,為什麼你現在卻企圖扮演上帝的角色,來宣判她死刑呢?除非你自己問她,她告訴你yes,你才可以這樣做」。
這是個漫長的夜晚,獨自守在病房外的孟志斌,思緒回到了二十多年前。
當時,他也像劉海若一樣,因為車禍而腦部嚴重受傷〈腦顱骨挫傷〉,全身不能動彈,只要頭稍一轉動,腦脊髓液就會從耳朵流出來。他在床上整整躺了五十天,每天打抗生素,忍受如刀割般的痛楚,在醫院整整住了半年才出院。
如今,他是陞技電腦的董事,擁有一個美滿的家庭,與一個可愛的女兒。他清楚的知道,「當初,就是因為哥哥未放棄我,我才有今天。」所以,他也絕不能放棄劉海若。
隔天,劉海若的母親劉黃慶中與大姊劉青曼火速趕抵倫敦,英國醫生繼續以專業知識說服劉母與劉青曼,必須對劉海若進行腦幹測試。
劉媽媽心如刀割,矛盾中,她的念頭一度動搖:「如果真的情況如醫生所說,那就做吧。否則,萬一海若將來成了植物人,我跟她爸爸都這麼老了,將來我們走了,誰來照顧她?總不能拖累其他孩子一輩子啊!」
身為一個母親,她既不捨海若,但也必須考慮到其他的孩子,她的理智與感情不斷的拔河,當時的她,理智幾乎就要戰勝感性。
但是,這個動搖立刻遭到家人們的反對。
就在病房外,一家人哭成一團。與劉海若相差三歲,從小黏著劉海若的弟弟劉宥甫,激動的哭著向媽媽說:「不管將來怎麼樣,我來扛、我來扛。」劉青曼也堅定的表明,「媽你不要管,有我們了,我們保證我們負責海若一輩子。」
孟志斌則以拳頭用力的捶著牆壁說:「這個時候,外面每個人都說應該讓她走,但是,我們就是要有阿Q精神,一定要給海若機會,不能連這個機會都不給她」。
而遠在台北的劉海若父親劉鳳翰,在電話那一頭儘管不斷哭泣,身為這個家最高指揮官的他當下決定:「就算是植物人,也要把海若帶回來」。劉鳳翰要在場的所有人都答應他。這時,劉家人達成了一致的信念:「只要海若的手是溫的,心還是跳的,我們就要她」。這個不計後果的要,背後是無可量度的愛,也是勇敢的生命承擔。
躺在床上的劉海若,沒有人知道她的心現在飛到哪裡了,她也對這場感人的家庭會議渾然不覺。但是,對許多人來說,此刻的她雖然不幸,卻又是全世界上最幸福的人,因為,她擁有這麼真實的愛。
為此,英方醫師與劉家幾乎大吵起來,英方醫師嚴肅的向劉海若的家人說:「為了她好,你們應該讓她走」。他甚至無法理解的問:「為什麼你們就是不能面對死亡?」
在一片混亂中,劉媽媽說:「不要吵了,我們需要一個中國醫生來給意見。」這是劉海若得以甦醒的第二個關鍵。
在當時的中國國務院總理朱鎔基的特別關切下,劉家透過中國駐英大使館,在半個小時內立刻找到了擁有三十年臨床經驗的北京宣武醫院神經外科主任凌鋒。晚上九點剛下手術台的凌鋒,接了電話,隔天立刻踏上飛往英國班機。而她,也成為劉海若的救命恩人。
劉媽媽事後回憶,「我一輩子從來沒這麼冷靜過,或許就是為了海若,那一刻,我好像突然開竅一樣,我覺得這樣吵下去也不是辦法,就是要一個中國醫生來幫助我們」。
凌鋒一下飛機,就傳來劉海若咳嗽的消息,「這就代表她的腦幹還有反應,絕對不是腦死」,凌鋒斬釘截鐵的說。但是,不是腦死後,一連串的問題才將開始,劉海若既然不是腦死,如果英方不肯救,那要怎麼辦呢?就算救活以後,她會怎麼樣?她什麼時候會醒呢?或許是五年,或許要十年?會不會變成植物人呢?
就在凌鋒思考這個問題時,劉家人的反應讓她得到了答案。她說:「那一個場面,我非常感動。他的家人,那種執著,不管怎麼樣也要的態度,他們不計後果的要,把問題想得很大度,這樣我的決定就好下了。因為,這事情誰都不知道結果,前途未卜。」主意既定,凌鋒開始為劉海若進行一連串的診斷與安排。
當時,凌鋒看了劉海若的腦部電腦斷層掃描片子,「她的顱壓很高,腦水腫很厲害,移位很明顯,兩側瞳孔都很大,六到七毫米,這很明顯是腦疝〈見一百三十四頁小辭典〉。腦疝最危險,一到腦疝,最後人往往就死了。而她當時昏迷指數評分是三分,這是最低分,再沒比這個再低,已經掉到谷底了。」
凌鋒建議英方,既然劉海若的腦這麼腫,一定要給脫水藥來降顱壓,而且,必須做氣管切開手術,抽出積在她肺部的痰,才能預防感染,也可以降顱壓。
但是,英方採取消極的治療態度,不願配合。劉家決定自力救濟,計畫要轉院,凌鋒帶著孟志斌滿倫敦街上跑,終於找到一家醫院。
「可是,那家醫院一個月要十萬英鎊,而且要馬上交出這筆費用,我看著她大姊與姊夫兩個人坐在床上,把所有信用卡都拿出來在床上擺著,一張張算,一張張加總,兩個人想盡辦法看能不能把錢湊出來……」想到當時的情景,凌鋒感動的說。
後來,院方怕劉家轉院,才立刻為劉海若做了氣管切開手術,之後劉海若的生命徵象才慢慢平穩,體溫、脈搏、血壓、呼吸等都不再忽高忽低、上下波動,但仍未脫離危險期。五月二十二日,醫院將劉海若的呼吸器拔除了,劉家與凌鋒決定,盡快將劉海若送往北京醫療。
在英國的這一個月,劉家人全部放下手邊的工作,聚集在英國,他們分成三班,寸步不離的守著劉海若,深怕醫院又把劉海若的管子拔掉,或有什麼不利的醫療舉動。
孟志斌、劉宥甫向公司告假一個月,劉青曼將在香港的六歲女兒托給好友照顧。而在台灣,為了專心照顧七十七歲、體弱多病的劉爸爸,劉海若的妹妹劉海林也辭去工作。
這一個月,每天守在病床邊,六十七歲的劉黃慶中告訴自己一定要堅強,她說:「也許是我的一個迷信,我覺得我不能哭,哭了就表示海若已經沒有希望了。」於是,她每次都很高興的看著劉海若,告訴她:「海若,媽媽來帶你回家了。」
每個晚上,劉黃慶中拖著疲憊的身子回到旅館,必須靠著安眠藥才能入睡,她不敢去想未來的事。早上起來,又到醫院陪伴女兒,她不停的呼喚,叫到嗓子都啞了,就是希望可以把她叫活過來。有時,她甚至罵劉海若:「你這個不肖女,你還沒回饋我,怎麼可以比我先走?」她想把劉海若罵醒。
劉青曼則每天在床邊念八個小時各界傳來的信件、e-mail給劉海若聽,包括劉海若多次訪問過的台積電董事長張忠謀捎來的問候。
對照許多人對生命的不珍惜,劉家人那股對生命的熱情讓人動容。
套一句孟志斌說的話:「放棄,是人生最容易的決定。」
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分享科學家就提出了三個半分鐘:
1.醒過來不要馬上起床,在床上躺半分鐘
2.坐起來後又坐半分鐘
3.兩條腿垂在床沿又等半分鐘
經過這三個半分鐘,不花一分錢,腦不會缺血,心臟不會驟停,減少了很多不必要的瘁死(突然死亡),不必要的心肌梗塞,不必要的腦中風。
另外,三個半小時,就是
1.早上起來運動半個小時
打打太極拳、跑跑步,但不超過三公里,或者進行其他運動,但要因人而異,運動適量。
2.中午睡半小時,
這是人生物鐘需要,中午睡上半小時,下午上班,精力特別充沛。老年人更需要補充睡眠。
因晚上老人睡得早,起得早,中午非常需要休息。
3.晚上6至7時慢步行走半小時, 可減少心肌梗塞,高血壓發病率。
更多健康守則,介紹大家看一本書:生活方式與身心健康 / 洪紹光 教授著
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把批評化為改善的動力
身為新經理人,有時必須批評員工。一開始你會有些畏懼,但經過練習,這項工作將會變得較容易。
提出批評主要是在測試你的溝通技巧。如果方式對了,你可以把它從負面、苛刻的訊息轉變為授權、激勵所有參與者的經驗。
管理者聲調與使用的字眼將決定你是否成功。如果你聽起來很痛苦或被激怒了,那麼表示你已經陷入泥淖之中。員工將感受到你的煩躁,同時也感受得到你因絕望而退縮。如果你太過魯莽,批評也會造成廣泛的傷害。
選擇能夠處裡你手中問題的詞彙。避免像「總是」、「從未」或「最糟糕」之類的字眼,這些會誇大現況,更會使員工以防禦的姿態回應。也請避免一些像「是」、「曾經」、「有」等類的動詞。這類的字眼就像是在責備某人,也等於是在說這個人的人格有缺陷。例如,把「傑克很懶惰」這樣的句子取代成「傑克在工作的時候需要
多一點關注」。當你所使用的字眼造成以偏概全的的效果,或把績效問題誇大為價值判斷時,將會對你造成損害。
原則上,請在私下提出批評,才不至於讓員工覺得自我意識受損。此外,請以積極正面的語調開場。使用像「這可能對你有些幫助……」或「我有個想法……」這類的字句。絕對不要批評員工的人格,把你的意見侷限在你要他改變或改善的特定行為上。以真誠、開朗的態度說話。如果你的批評是善意的,應該沒有理由讓它聽起來猶
豫不決、陰沈或悲觀。
下面是如何提出具建設性批評的方法:
一、直接:如果你不自在,可能會拐彎抹角。但拐彎抹角只會延長自己的痛苦。請簡潔地說出你的批評,別胡說八道或光丟些暗示。
二、確認假設:確定你對人們改善的能力有信心。以「你們能夠做得更好」這樣的信念來批評,而非「你們是失敗的原因」。
三、保留員工的自尊:說「也許你沒有注意到這個……」或「這只是我的建議,我想聽聽你的想法」,來保住員工的面子。
提問是學習最好的工具
經理人最常被忽略的成功特質是他們詢問員工必要問題的能力。不過問問題這個動作本身就會讓你冒些風險。你所使用的腔調或文字可能會冒犯或惱怒他人,而且你可能不喜歡得到的答案。
提問是學習時無法取代的工具。沒有經理人能夠不多問員工問題就把工作做好的。藉由睿智地分析問題並留心提問時機,將增加員工對你坦白的機會。一個上司很少問問題的員工可能會歡迎你問問題,他們會欣賞你聆聽及學習的意願,而不是光會告訴他們要做些什麼。經由你的問題,可以得到許多員工先前因為無人表示興趣,而不願公開的想法及意見。
只有在你真的對答案有興趣的時候才問問題,如果你對答案沒有興趣,員工馬上
就會發現,由於你分心的態度、空洞的眼神或平板的語調會表現出你只是虛應故事,而非真的有心努力學習。還有,別像連珠砲似地丟出一連串的問題,否則將落入審問模式之中。
在聆聽回答時注意自己的肢體語言。維持情緒平靜及保持注意力。如果你緊張不安或者目光在房內四處遊移,其他人會發現你對他們的答案並沒有興趣。請控制自己不要過度的點頭及微笑。在企圖表現出支持時,這樣的舉動可能會過於草率。一旦你疲於發送肯定的訊息,發言者會懷疑你是否不再同意或瞭解他們所說的話。
下面是提出有洞見問題的訣竅:
一、保持簡單:把意見與問題分離。別讓問題外面裹著一堆觀察或意見。使用最少的文字可讓你抓住核心問題,而不至於把問題混淆。
二、提出額外的觀察:為了顯示你正在聆聽,並確認你瞭解別人說的答案,請在討論重要問題時,培養重述他人意見的習慣。使用像這樣的語句「為了要確定我瞭解……」或「所以你的意思是……?」。
三、深入表象之下:引導員工更準確地思考。友善地打擾他們,並問「這有什麼重要性?」或「你從那裡得到什麼結論?」
給員工願意改變的答案
為員工清楚的表達遠景,並協助他們欣賞自己造就組織成功時所扮演的角色。
藉由定義出新的改革方向,也可以使員工相信變動的好處。在這方面你不用單打獨鬥。理想來說,資深經理人應該早已知道為何這些改變能夠強化組織,並提供一些跟員工談論的重點,讓你能順利的傳達給你的部屬。因此,藉由把來自上層的福音加上你的熱情後傳遞出去,讓你成為變革的贏家。
如果你必須獨自協助團隊接受改變也別絕望,可以由員工的觀點找出改變的好處。也就是說訴諸於他們的利益,並指出他們在短期及長期上能夠得到什麼好處。舉例來說,如果有兩個辦公室要整合為一,你可以告訴員工這將使他們與同儕及上司有更好的溝通,讓他們有更多的機會接觸,使工作更容易完成,而公司在成本上的降低也會增加他們的工作保障。
請小心口號的使用。避免像「在此,改變是常見的」或「不改變我們就會完蛋」之類的陳腔濫調,老調重彈對員工沒什麼幫助。相反的,請對他們的疑問與擔憂事先設想並準備好答案。如果改變會導致裁員、重新分配工作或其它會影響員工的重大變動,請事先蒐集資料。你可能必須建立一套問答集並將它分類,讓員工仔細閱讀,如此一來,他們才能瞭解發生了什麼事,以及他們每天的工作將有什麼改變。
新的經理人可能不瞭解發生了什麼事情,所以,如果沒有完整的答案,請對員工坦白。說「我不清楚,但我會找出答案並告訴你」的效果,會比把你自己關在辦公室遠離這一切要來得有效。請採取下列步驟為變動建立基礎:
一、誘之以利:對員工解釋能夠適應改變的人會得到什麼好處。如果他們能得到更大的辦公室、更好的設備或更有彈性的工作時間,他們可能會對改變抱持更開放的態度,並降低反對的意識。
二、預先料想多種結果:員工可能會要你告訴他們改變之後的結果;壞的情況會有什麼改變?指出會產生哪些結果,並告訴他們哪些變數會決定改變進行的方式。
三、抑制負面的意見:以正向或至少中性角度向員工描述改變的情況。別詳細說明你對它的不滿,否則員工會因為你的態度,而做出更多抱怨。
【莫瑞‧史岱納】 (本文摘自 新經理人成功手冊)
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老人家常常不快樂,面臨許多失落,最需要陪伴與心理支持。孝道不能光說不練。中年兒女該怎麼做?
下午兩點半,曉明基金會「老朋友專線」志工蕭潤武接到一通電話,老太太怒氣沖天地說:「我的孩子不孝,我不如死了算了!」
「阿嬤,碰到什麼不如意嗎?為什麼那麼生氣?」
老太太開始幽怨地敘述:「我有四個小孩,都栽培他們到大學畢業,我先生中風十幾年,都是我一人在照顧,他們每次回來都只是看一下,根本幫不上忙。」
「妳有跟他們講嗎?」
「他們應該知道啊!這種事還要我自己講?」阿嬤愈說愈生氣,「養他們有什麼用?我真想吃安眠藥自殺!」
蕭潤武趕緊安慰她:「阿嬤,妳真的需要他們幫忙,就直接開口講,不要覺得不好意思,他們可能有心,只是不了解妳的需要。妳要不要試試看?」
阿嬤拐彎抹角扯了半天,終於答應試試。
隔了半個月,蕭潤武再用電話追蹤,明顯感覺老太太的語氣、情緒比較和緩,原來是已經得到子女正面回應。蕭潤武稍覺安心,仍不忘叮囑她:「嗯,很好,阿嬤繼續加油!」
老年自殺率益增
55歲的蕭潤武從國稅局退休後,先後加入「生命線」、「張老師」與「老朋友專線」擔任志工,另一半顏愛娥也在退休後加入志工行列,夫妻倆每天必須在電話線上和各式各樣的老人家打交道。
「老朋友專線」就等同於阿公、阿嬤的「 張 老師」,提供各種諮商服務,平均每天都會接到10~20名老人家打電話來吐苦水,志工們總是儘量給予安慰輔導,幫忙緩解情緒。
農曆年剛過完,老朋友專線的志工更是應接不暇。有老人家來哭訴:「連續九天假,我一個星期前就開始準備年菜,塞到冰箱都裝不下,指望兒孫回來多待兩天,誰知道連屁股都沒坐熱,人就跑了!打電話請他們回來幫忙吃,不但不領情,還反過頭來責怪我:『不是早就跟你講,不要準備那麼多嘛!』」
志工只得好言安撫這些老人家:「你不要難過,他們可能真的不是故意的。食物放久了會腐爛,年菜過期就丟了吧,免得吃下去傷身,看了又傷心。」
還有不少老人家抱怨,臨時有事或身體不舒服,打電話給老大,回說「正在開會」;打給老二,回說「要趕業績報告」;再打給老三??;一路輪下去,就是沒有一個「有空」,「覺得自己被遺棄,我好像根本就是多餘的。」
曉明基金會做過分析,來電尋求協助的老年人面臨前三大問題,依序排名是:孤單寂寞(23.8%)、與子女相處(19.7%)、人際疏離(15.9%)。「失智老人社會福利基金會」社工師許渝嬿透露,老人家是非常不快樂的一群,在歐美及某些東南亞國家,老年人甚至已取代青少年,成為自殺率最高的族群。
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老年被迫面臨許多失落,工作、收入、地位、健康、朋友、老伴等,最需要的就是陪伴與心理支持,老人的「情緒」與「心理調適」是子女最需要重視並付出心力的一環,子女的關心就是他們最大的安慰,更勝於給予物質享受。 孝道不能光說不練 「孝道不能光說不練」社工師許渝嬿指出,子女心存孝道,對父母基本噓寒問暖的動作絕對不能少,除了有心,更要付諸行動。 尤其是,多數老人都有慢性病,有時身體上的病痛,雖然只是小病,但希望能博得子女的注意和關心。萬一老人家有憂鬱症的傾向,平日就要多留心一些警訊,不要等到問題變得很嚴重棘手才處理。 「沒有共同話題」是很多中年子女與老人溝通最大的恐慌之一。 社工師去追蹤個案,發現有些子女並非對父母不理不睬,而是父母嫌子女做得不夠,因而怨聲不斷,「經常是期待上的落差,」曉明基金會社工師蕭麗華觀察。 很多中年子女面對高度的職場競爭壓力,已感分身乏術,對於照顧年邁父母則是力不從心,經常是蠟燭兩頭燒,心力交瘁,「父母還沒倒,自己就已經倒下」。 失智老人基金會社工師許渝嬿建議,子女若是無法辭職回家照顧,而父母也不願入住安養中心,不妨從幾條途徑著手: 一、替父母安排老年生活,目前諸多社服團體提供休閒活動,可鼓勵父母參加老人大學、長青學院等,建立社交圈,維持正常的人際互動。 二、不愛出門的老人家,政府也提供了協談機構,譬如北、中、南區都設有「老朋友專線」,平日都有志工值班,可以和老人話家常並提供諮商。 三、尋求社會資源協助,各縣市政府都設有日間照顧中心,提供喘息服務、居家照顧、老人送餐、協助就醫等服務項目。 台中縣議員劉淑蘭家中有個78歲的婆婆,喪偶20年,因為孤單沒伴,總是自憐自艾,抱怨這裡痛、那裡痠。劉淑蘭刻意在行程表裡擠出一個晚上,陪伴婆婆。 她三番兩次邀請婆婆外出走走,都被拒絕,但她不氣餒,「外面的人際關係我都努力經營了,家人關係更要用心。」有天晚上,婆婆主動提出「要出去散步」,婆媳二人走了半小時,媳婦順便替婆婆按摩捶背,講些小八卦,哄她幾句,看得出來婆婆很開心。
有一天,劉陳粉因為感冒引起併發症昏迷不醒,女兒很擔心,決定病好後帶她「走出來」。劉淑蘭的妹妹劉束擔任「弘道老人福利基金會」全職志工。當時,弘道基金會打算在台中龍井鄉龍西村成立一個老人服務站,姊妹們半推半就,輪番猛灌米湯,力邀母親出面擔綱:「妳人面比較熟嘛,沒有妳幫忙絕對不行!」 劉束讓媽媽接受志工訓練,並帶著媽媽一起拜訪當地的鄉長、村長、廟祝、老人會長,媽媽每天朝九晚五到老人據點擔任志工,服務一群和她年齡相仿的老人,非常有成就感,認為自己正在做一件了不起的事。 阿嬤幫大學生做作業 「要把老人家的價值找出來,」任教輔大護理系的陳惠姿副教授直指核心。陳惠姿曾經指定學生做一項期末作業,要求這些學生去接觸在地的老人家,用口述歷史的方式講古論今,整理失傳的地方文獻。這些老人一半沒唸過書,但地方上的文藝典故、婚喪喜慶,全裝在他們的腦袋裡。 年輕學生實地接觸這些長者,深刻感受到他們豐富的生命經驗;這些阿公、阿嬤雖不識字,卻能幫大學生寫作業,「很有貢獻,實在很了不起,」陳惠姿告訴學生,「應該把50%的分數送給他們。」 劉束觀察,自從媽媽擔任老人志工,潛藏的能力被激發。媽媽並且拿到一張外丹功教師的證書,每天勤於教老人們練功。 如今,劉陳粉女士在龍西村老人服務站赫赫有名,母女之間每天繞著服務站的話題講不完,擔任站長的劉束經常自嘲,「我是地上負責擺門面的,媽媽才是地下發號施令的總司令。」 投資父母,就是投資自己 有一天,劉束應邀到弘光科技大學老福系演講《活躍老化》,她靈機一動,邀請媽媽同台演出,「走,我帶妳去當活道具,由妳現身說法。」 當母女倆站在講台上,劉束向媽媽拋出一個問題:「當妳年齡漸漸大了,身體也愈來愈不好,妳不愛出門,也不參加社團,這樣讓妳活到120歲,妳感覺如何?」 劉陳粉女士連忙搖頭揮手:「喔!我抹愛,艱苦!」坐在台下50、60名老福系學生,被這幅有趣的畫面逗得笑彎了腰! 劉陳粉女士曾經親口告訴女兒:「妳們讓我的下半輩子過得很有意義,活得非常有價值!」當天晚上,劉束躺在床上反覆思索母親的這句話,感動得淚流滿面。 小時候,子女期待父母能多花時間陪著一同玩耍、唸書;長大以後,角色就要調換過來,由子女回饋給父母,多陪伴他們,多關心他們。 「每個人都會老,你如何對待上一代,將來下一代就如何回報你,今天投資在老人家身上,就是投資以後的自己,」「老朋友專線」蕭潤武語重心長地說。 應該對老人家常說的話 老人就像小孩,和他們溝通最好的方式:鼓勵、讚美、肯定、啟發。幾個和老人溝通的小撇步,讓您和長者相處時,和諧加分! 邀請 我們一起來運動、出遊、吃健康餐等,而不是只有你需要如何,表示全家一體,一致行動。 感激 到了年節或父親節、母親節,許多子女給父母紅包表示心意,大都很形式化,很少搭配言語的表達,有些索性叫孫子輩代轉,拿去給阿公(阿嬤)! 「你辛苦了!謝謝你為我們付出,有你這樣照顧,我們現在才有發展的機會。如果沒有你,我真不知道該怎麼辦?」這對老人家十分受用。 讚美 找出父母優點,並且強化它。「你身體好棒喔!你好有活力喔!還是妳煮的飯最好吃!能夠吃到媽媽的味道,真是幸福!」父母為你做的事,要用嘴巴說出來,他們也會認為值得,甘之如飴。不要把父母當成老傭人,從年輕做到老,就會不甘心、不平衡。 支持「慢慢來,好好走。還有時間,不急。你想吃什麼?我帶你去。你想去哪裡走走?我陪你。」讓老人家感受到子女值得信賴,隨時隨地都願意支持配合他。 不要擔心老人家是否因而得寸進尺,老人不會被寵壞,只有小孩才會被寵壞,老人當過成人,不會像小孩予取予求,知道節制,掌握分寸,更懂得維護尊嚴。 不該對老人家說的話 不要批評指責 不要威脅恐嚇 不要說:你要是再不聽話,以後有問題就不要再來找我! 你吃得太油,我會擔心你的健康。 你一個人待在家裡很少出去活動,我會擔心你變得鬱悶。 不要直接拒絕 如果你不斷對父母強調:我好忙!壓力很大! 後面隱藏的是:你最好不要來煩我,乖乖的不要惹事。 如果是:我現在沒有辦法處理,但我很願意挪出時間,你可不可以提早告訴我,我好預作安排? 這會讓老人家了解,只是單次被拒絕,而非「孩子都不幫我」。 不要爭論反駁 不要說:你要是那麼聰明能幹,你來做做看!不如說:我知道你是關心我,先讓我自己處理看看。 不要人身攻擊 不要說:年紀這麼大了,還做這些幹嘛!你怎麼這麼笨! 不是好書不分享!! 本文摘自 2008/03 康健雜誌 112期
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例如:看,都是你!跟你說過,你怎麼都不聽!你老了,時代不同了!你那一套早就落伍了!
不知道何時才能退休嗎?細心讀完會有收獲哦
看看下面的故事,嘗試著執行 提前退休不是夢 與您分享 ~~
我永遠忘不了第一次遇上"自動"千萬富翁的情景。
那時候,我二十多歲,在一個社區成人教育推廣班教授投資課程。我班上有位中年男學員名叫吉姆.麥金特,在當地一家電力公司擔任中階經理。他很少和我說話,有一天他在下課後來找我,問我是否可以幫忙評估一下他和他太太的財務狀況。
這個請求讓我很驚訝。儘管我強烈相信,每個人都應該聽聽合格財務規畫師的理財建議,進而從中獲得裨益,可是吉姆給我的印象全然不是那種會主動求助的人。
我表示非常樂意接受這個邀約,但如果他要聽聽我的意見,他太太必須和他一起過來。
「沒問題,」吉姆微笑說道:「正是蘇珊要我來請教你的。我們兩人都覺得,現在是做點財務規畫的時候了。我正打算下個月退休。」
這下子我真的吃驚了。光聽吉姆在課堂上的幾次發言,我知道他五十歲出頭,在同一家公司工作了三十年,年收入從未超過四萬美元,而且還認為編列預算沒用。我也聽過他形容自己為「超保守派」,因此確信他不可能在股市中發財。
不過,我祖母羅莎.巴哈教過我「人不可貌相」。事情永遠說不準,也許吉姆繼承了大筆遺產。
●提早十三年退休
麥金特夫婦看起來就是那種「勤勞努力、比上不足比下有餘」的人。吉姆身穿胸前有口袋的短袖襯衫,蘇珊頭髮上有幾束亮金色的挑染。蘇珊是美容師,比吉姆年輕好幾歲。
特別的是,麥金特夫婦好像高中生初次約會,手拉著手,興高采烈地聊著。我還沒開口問,吉姆便開始談他的計畫,聊他準備怎樣過退休生活。此時,蘇珊也跟著嚷嚷:「他這麼年輕就能夠退休,多棒呀!好多人要到六十五歲才能夠退休,但吉姆在五十二歲就做到了!」
●平凡無奇的年收入
我就這樣聽了十分鐘,後來不得不打斷一下,說道:「聽到你們這樣說,我也激動起來了。不過,我們先別高興得太快。過去幾年裡,我見過好幾百個想退休的人,可是我得告訴你們,沒有幾個人真的能夠在五十歲出頭退休。」
「通常人們會問我,他們是否能夠退休,」我說道:「不過,你們似乎認為自己能夠退休。你們為什麼這麼確信自己能夠負擔退休生活?」
吉姆和蘇珊對望了一下。然後,吉姆轉過頭來,說道:「你覺得我們不夠有錢,對吧?」
「嗯……我倒不會這樣說。」我回答道:「不過,早早退休的人確實必須有一筆為數不少的錢,而大多數人在你這樣的年紀時還遠遠存不到這麼多。就我對你的了解,我真的很好奇你怎麼會有足夠的錢?」我看進他的眼裡,他也回看我,眼神平靜而沉著。
「吉姆,你才五十二歲。」我說道:「想想看,十個人當中只有一個人能夠在六十五歲退休,且勉強維持就業期間的生活水準。你得承認,在你現在這個年齡退休簡直是個壯舉。」
吉姆頷首默認。「確實如此,」他說著,同時遞給我一大疊文件。其中包括他和蘇珊的退稅和資產證明,詳細列著他們所擁有的和所積欠的金額。
我先看了看他們的退稅單。去年,吉姆和蘇珊合併收入為五三、九四六美元。這不算富裕,但也確實不錯了。
我將資產證明瀏覽一遍,想知道他們欠了多少錢,卻無法找到一條欠債款項。我抬起頭,問道:「你們沒欠債?」
●付清所有貸款
麥金特夫婦再次相視微笑,蘇珊緊握一下丈夫的手,說道:「麥金特夫婦不欠債。」她邊說邊樂呵呵地笑著。「你們的孩子呢?」我問。
「他們?」吉姆回答:「都大學畢業,自立了,托老天的福。」
「哦,那很好。」我說:「讓我看看你們擁有哪些資產。」我重新瀏覽那份資產證明,上面列有兩棟房屋。第一棟是他們現在住的,價值四十五萬美元;第二棟用於出租,價值三十二萬五千美元。
「哇,」我讚歎道:「這兩棟房子現在都沒有貸款?」
「對的。」吉姆回答:「沒有貸款。」
我接著看退休金帳戶。吉姆的四○一(K)帳戶目前結餘為六十一萬美元(注一),而蘇珊的兩個退休金帳戶則總計有七萬兩千美元。另外,他們還擁有十六萬美元的政府債券,以及存在銀行儲蓄帳戶裡的六二、五○○美元。
上述的這些資產加上他們其他的個人財產(包括一艘遊艇和三輛車,款項全部付清),淨資產高達近兩百萬美元。
不論用什麼標準來衡量,麥金特夫婦都是有錢人。他們不僅乾淨俐落地擁有大量資產(有這些就夠讓人欽佩了,何況沒有任何貸款),而且還持續地從投資中獲得股息和利息收入,同時每年還能夠靠出租第二棟房屋,得到兩萬六千美元的收入。另外,吉姆有資格獲得一筆小數目的退休金。至於蘇珊,則因鍾愛美容師的工作,而準備繼續工作到六十歲才退休(儘管她並不需要)。突然間,吉姆的五十二歲退休計畫看起來並不荒唐。這完完全全是可行的,而且讓人振奮不已。
繼承理財知識一般來說,人們不論擁有多少財富,都不至於讓我瞠目結舌,但麥金特夫婦確實有令我印象深刻之處——他們的富裕是看不出來的。他們兩人似乎是不折不扣的平凡人,就像一般友善而勤勞的夫婦。他們怎麼可能在這樣相對較年輕的年紀,就累積了如此一筆財富?
坦白說,我感到有點困惑,但同時也聽得入迷。那時候,二十多歲的我儘管所賺的錢不算少,然而生活也僅僅入能敷出。有幾個月我確實能夠存下一點錢,然而很多時候,我若不是工作太忙,就是開銷劇增,結果一毛錢也沒存。在許多月份裡,我不但無法把錢留給以後,還弄得當月的薪水也不夠花,於是不斷拚命賺錢,以便讓收支平衡。
身為財務顧問的我,專門教別人如何投資,但自己卻經常掙扎求「錢」。更糟的是,我面前的麥金特夫婦在他們收入最多的那些年裡,也未必賺到我一半的收入,可是如今他們已成為千萬富翁,而我卻越來越深陷在欠債的泥淖中。
麥金特夫婦顯然通曉某些我必須學習的理財技巧,我決心去發掘那到底是什麼。普通人如何能夠積蓄到這樣的財富?我心急如焚地想知道麥金特夫婦的祕訣,卻無從入手。於是,我問道:「你們是不是繼承了什麼遺產?」
吉姆捧腹大笑,說道:「我們只繼承了一樣東西,那就是知識。我們的父母教我們一些理財常識,我們照著他們所說的去做,深信這一定可行。很多我們認識的人都是如此。」
聽到這裡,我確實很著迷。麥金特夫婦原本是要向我請教的,如今我倒想向他們求助了。
●真假富翁
我說:「我每週都會見到一些人,他們同樣來上課,情況卻與你們完全相反。這些人看起來很有錢,可是當我們看看他們到底具體地擁有什麼時,就會發現他們不僅不像看起來那麼富貴,甚至窮得叮噹響。
「就以今天早上我會面的一位先生來說,他開全新的保時捷,戴純金的勞力士錶。可是,當我細閱他的資產報告時,卻發現他其實沒剩下多少財產了。他五十多歲,住在一棟有八十萬美元房貸的豪宅裡,個人存款不足十萬美元,信用卡還欠七萬五千美元,連那輛保時捷都是租來的!另外,他還要付贍養費給兩位前妻。
「然而,你們很富有,快活似神仙,婚姻美滿,兩個孩子已讀完大學,而且你們五十多歲就可以退休了!請告訴我,你們究竟有什麼祕訣?這一定有祕訣的,對吧?」
蘇珊著吉姆,問道:「那麼我們再多說個十五分鐘?」吉姆回答道:「十五分鐘算什麼?」
●自動千萬富翁的故事
蘇珊深深吸一口氣,娓娓道來:「當我們開始約會時,他二十一歲,我十九歲,我們在認識三年後結婚。度完蜜月後,兩家的父母親告誡我們必須認真過生活。他們說,我們可以選擇盡畢生精力去工作以儘量賺錢,每個月賺到錢後便全部花光,就像多數人一樣,不過我們也可以選擇讓錢來為我們創造好生活,並且享受人生。他們告訴我們,祕訣就是每賺一塊錢都要保證先付錢給自己。」
決心先付錢給自己吉姆點頭表示贊同,說道:「沒錯,大多數的人領到薪水時,第一個動作就是付帳單,如果付清後還有餘錢,就把錢存起來。也就是說,把錢先付給別人,最後才付給自己。爸媽說,要在這樣的遊戲中走在前頭,就要把順序顛倒過來,先為自己留些錢,然後才去付帳單。」
蘇珊笑著搖搖頭,說道:「吉姆說得真容易。不過,千真萬確,我們必須學會存錢。起初,我們試著編列預算,可是不知道為什麼,所賺和所花的數目總是算不對,於是我們開始爭吵。我媽媽告訴我,以前她和爸爸也試過編列預算,可是換來的只是沒完沒了的爭吵,於是他們決定把預算表扔到一邊,改成每個月從薪水裡拿出一○%,在沒看到、沒花掉這些錢之前,就先把它們存進儲蓄帳戶。她告訴我:『妳會驚訝地發現,妳很快就能夠適應沒有這一○%的生活。同時,這一○%在銀行裡悄悄地積聚起來。』
「所以我們就這麼做了。最初我們只把收入的四%存起來,然後慢慢增加。現在,我們會存十五%。不過,平均來說,大約占一○%。」「你們怎麼處理這些存款呢?」我問道。
蘇珊回答道:「我們的錢是優先為退休而存的。」
「你也知道,那時候還沒有四○一(K)計畫。」吉姆插話說道:「但是,許多公司,包括我上班的地方,都提供了公司退休金計畫。如果想多存些錢,還可以額外提撥一點錢。很多朋友並未多存一些,但我們做了。」
蘇珊接著說道:「 另外,我們第二個目標就是存錢買自己的房子。我們的父母親都說,他們的房子是他們這輩子最成功的投資,沒有什麼比擁有一棟房子更能夠讓人有自由感和安全感。但關鍵是,要乾淨俐落地擁有房子,也就是說,要盡快付清所有貸款。
「他們告訴我們,當身邊的朋友都在公寓的裝潢上砸錢時,我們應該儘可能注意自己的開銷和儲蓄情況。他們強調,有許多人是在小東西上花掉大筆錢。」
吉姆回應道:「要在理財上走在前頭,並非意味著要過得窮兮兮或苦哈哈,而是要注意小東西——一些戒掉就能讓人變得更寬裕的消費小習慣。
「對我們來說,主要的『小東西』是香菸,我們在吸菸上花了過多的錢。我們以前每天一包,爸媽都對此很厭惡。他們提醒,如果不繼續在香菸上浪費錢,兩年內就能夠存到一棟房子的頭期款,同時還可以挽救健康。
」
留意拿鐵因子吉姆身體向前傾,說道:「你在課堂上用『拿鐵因子』概念,教我們不要每天早上花錢買咖啡喝,而要把錢用於投資。」
我點頭。
吉姆說道:「我父親不是這樣稱呼它,可是你們說的是同一回事。或許,他會叫它『不花冤枉錢因子』。他的想法是,如果每天節省幾塊錢,最後就可以省下一棟房子的錢。如果租房子住,會一直做窮鬼,別人將一直賺我們的錢。如果自己買房子,終究能讓自己變得富有。」
「你們就靠戒菸來省錢,而買了房子?」我問道,又看看他們。
他們回我一個微笑,點點頭。「你們怎麼有辦法買兩棟房子,還把貸款全部付清?」
「哎,我們並不是真的擁有兩棟房子,」蘇珊說:「一棟是住宅,另一棟用於出租。這是祕訣的另一部分。」
吉姆接下去說道:「父母親教我們一個早日付清貸款的訣竅。他們說,銀行對這個訣竅深惡痛絕,而我們會對它愛不釋手。他們是對的。現在,用這個訣竅更簡單了,所要做的就是,付貸款時不是每月一次付清款項,而是把這筆款項分成兩半,每兩週就付一次。你如果堅持這種辦法,到年底時就會發現自己不痛不癢地額外付清了一筆錢。如此一來,本來要三十年才能夠付清的房貸,二十三年就能夠清償。我們計算過,依照這個方法,我們二十多歲就可以開始買房子,四十多歲就能夠不拖欠地擁有房子。實際情況更妙。我們持續多付的貸款金額越來越多,結果我們快到四十歲時就已經完全付清房貸了。」
「之後呢?」我問道。
「之後我們再也不需要付貸款,於是每個月多出一筆錢。」吉姆咧嘴朝我笑一笑,接著說道:「我們可以把這筆多出來的錢揮霍掉,或者用來買更好的房子,並將第一棟房子租出去。結果,我們選擇後者。我們用同樣的訣竅,配合快速還款計畫,更快地付清房貸。接下來,我們乾淨俐落地擁有兩棟房子,自己住一棟,租出去一棟,於是又多了一筆穩定可觀的收入。」
「這個計畫真不錯。」我回應道。
吉姆精神來了,說道:「蘇珊的爸媽還教我們另一件事,那就是絕不用信用卡來購物。他們把一條嚴格的紀律傳授給我們,而我們又把它傳授給孩子,那就是不管東西多貴,只用現金買,否則就不買。不過,房子除外,而且盡快付清貸款。雖然這不是永遠都很容易辦到,但這就是規則。」
「重點是,」蘇珊說道:「如果沒有足夠的現金去買東西,就乾脆別買。我們兩人結婚多年,向來都跟信用卡債務無緣。若是刷了卡,就會在當月把錢付清。這是父母親所教的另一個讓銀行恨死而我們愛死的妙計。」有何頂級祕笈?
我向後傾,靠著椅背,不禁對麥金特夫婦簡單的講解感到驚歎。總能找出什麼來刁難他們吧?我想了想,覺得自己找到了,於是問道:「你們說了這麼多,都很有道理。可是,要做到這一切,必然需要強大的意志力。真希望所有的人都像你們一樣,擁有清晰明確的個人原則。可是很不幸地,大多數的人都無法如此。我想,這就是大多數的人不能夠像你們這般致富的緣故吧。」
吉姆和蘇珊再次四目交投,臉上綻開笑容。吉姆以手示意讓妻子做解釋。
不需要意志力和紀律「重點就在這裡,」蘇珊開始說道:「我們並沒有強大的意志力。如果遵循父母親的訣竅是與自我紀律息息相關,我們反而無法完成得那麼好。」
吉姆插嘴說道:「蘇珊是有自我約束力的,但至於我,算了吧!」
這下子我真的糊塗了。我說道:「如果沒有特殊的紀律和原則,你們怎能做得到?畢竟,我們所身處的社會充斥著廣告宣傳、聲色犬馬,它們不停地在誘惑你們違反父母親所傳授的方法。面對種種的誘惑,你們如何抵抗?你們怎樣堅持那些原則?」
我的疑問已不僅僅出於職業好奇心。當時,我只有二十多歲,自己也覺得,要有足夠的自律來約束自己存下該存的錢,實在是比登天還要難。我急於求知的欲望明顯地表現在臉上,逗得吉姆和蘇珊哄然大笑起來。過一會兒,我也跟著笑了。
「大衛,」吉姆笑夠後,對我說:「我們有個女兒,只比你年輕一點點。我們可是非常了解二十多歲的人要約束自己省錢有多麼難。但是,我們所用的方法就是有這點好處,它用不著任何紀律。」
我看了看他,面露疑色。
「看到你這麼懷疑,我一點也不覺得奇怪。」吉姆說道:「其實,道理太簡單、太明顯,以致連你這種對錢這麼內行的人,也要花費點工夫才可以理解這一點。其實,如果你知道自己應該做什麼,卻又擔心自己受到誘惑而去做別的,那麼你怎麼能保證自己會做對呢?」
吉姆看著我,我聳聳肩。
他接著說道:「它是簡單又明顯的。你不要把決定權留在自己手上,要讓該做的事情自動發生。」
「還記得之前說的『先付錢給自己』嗎?」蘇珊加入說明:「我們所做的是,把薪水的一部分安排成自動轉入一個儲蓄帳戶。關鍵是這一切是全自動的。一旦把事情設定好之後,就什麼都不用做。那真的就不會受到我們控制了。」
「是呀,」我說道:「這就像我在課堂上說過的系統性儲蓄和投資計畫。只不過,你把它應用在理財的各個方面了。」
「說得沒錯!」吉姆大聲地表示贊同,並說道:「如果有一件事是你連想都不用想就是要做,那麼你根本不可能會忘記去做,更不可能改變心意而不去做。一旦決定權不在你手上,你就不可能做錯什麼事。」
說做就做,一次就夠「我們爸媽說這叫做『自己防自己』,」蘇珊說道:「我們不需要擔心有沒有特別的意志力,因為除了決定要變得富有的一剎那之外,後來根本不需要再做什麼。由於有所謂『薪水扣款』的幫忙,我們把所有的環節都自動化了。我們就是靠這種傻瓜也懂的自動系統來積聚財富。
「我們讓吉姆的公司從他的薪水中提出一部分金額,撥到他的退休金帳戶。我們在加速支付貸款時,也使用類似的辦法。在銀行剛開辦自動轉帳計畫時,就安排每月的貸款(以及超額還款),直接從支票帳戶中轉帳出去。同樣地,還利用系統性扣款方法,把收入的一部分自動投入共同基金。最後,連捐款也自動化了。我們後來了解到,實行自動化可以使過程變得多麼簡單。」
吉姆說道:「我們不是在說金額很大的錢。最初,我每個月只能從薪水中提出五十美元。但慢慢地,錢確實可以積累起來。」
我低頭掃視麥金特夫婦的千萬資產說明。「你沒開玩笑,」我說道:「這真的是成就卓越啊。」
蘇珊搖搖頭,小聲說道:「這沒什麼了不起。我們能夠做到的,別人也可以。如果年輕時下定決心要變得富有,建立自動系統來累積財富,就不可能會失敗。這就像耐吉的招牌口號加上個小變化。耐吉是『說做就做』( Just do it),我們則是『說做就做,一次就夠』(Just do it...once)。」
吉姆點頭表示贊同,說道:「當我們剛開始這樣做時,自動理財的技術才剛開始啟用,很多朋友都不太相信它。可是今天,它是傻子都會用的東西。我的意思是,現在有那麼多的理財計畫,你只要花幾分鐘,就能夠使理財的任何一個環節變得自動起來。我們的女兒露西在一小時內,就把所有東西都設定好了。」
蘇珊笑道:「可別以為要像我們一樣的土包子才會這樣做。露西可是一位很時髦的小姐。」
「可不是嗎,」吉姆笑逐顏開地說道:「她戴了一只帥奇錶(Swatch),夠時髦的,但也不會貴得離譜。」
「說到重點了,」蘇珊說道:「 這能夠讓你在省錢之餘依然享受人生。想要變得有錢,不需要弄得生活窘困。過去三十年裡,我們玩得很盡興,跟其他朋友一樣,甚至可能比他們還要快活,因為我們的生活裡沒有每天為錢煩惱的壓力。」
麥金特夫婦離開後,我久久坐在桌旁,腦海裡回想著他們所說過的話,特別是他們臨別的那幾句。
他們說,關鍵是要「設計自己的成功」。當你能夠輕鬆致富時,為什麼要把致富弄得困難?我明白他們是對的。只要清楚自己應該做什麼,並且把它們安排成自動執行,每個人都能夠成為自動千萬富翁。
麥金特夫婦的一席話,是我人生的轉捩點。這使我了解到,長期成功理財的一個重要步驟就是:讓理財變得自動。
在向麥金特夫婦學習了一天之後,我也將自己的財務管理自動化了。你知道嗎?這真的很管用。如今,我也是一個自動千萬富翁。
●你也可以成為自動千萬富翁
麥金特夫婦不需要紀律約束,就能緩慢而穩定地累積財富的故事,也會發生在你身上。如果想知道該怎麼做,請翻過這一頁,繼續讀下去吧。再過幾小時,你的理財觀念便會煥然一新,你的血汗錢會在嶄新的管理技巧下熠熠生輝。
現在,你正走在成為「自動千萬富翁」的路途上。
註:美國政府為了鼓勵人們為退休做儲蓄準備,在一九七四年制定《受雇人員退休收入保障法》,其中的四○一(K)條款即是四○一(K)計畫的由來。時至今日,四○一(K)幾乎已經成為退休金計畫的代名詞。富達投資公司的「401k.com」網站提供了這項退休金計畫的詳細說明。
在台灣,勞工退休新制從 二○○五年七月一日起上路,其根本精神與美國四○一(K)制度相似,屬於可攜式的個人帳戶退休金制度。至於台灣勞退新制的詳情,可以參考行政院勞工委員會勞工保險局的網站( www.bli.gov.tw)上的「認識勞退新制」。
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我在柏克萊念博士的時候,交到了一位美國好朋友,他叫約翰,我當時是單身漢,他已婚,太太非常和善,常找我到他家吃飯,我有請必到,變成他們家經常的座上客。
約翰夫婦都是學生,當然收入不多,可是家裡卻佈置得舒適極了,他們會買便宜貨,收集了不少的瓷娃娃,有吹喇叭的小男孩,有打傘的小女孩,也有小男孩在摸狗等等的娃娃,滿屋子都是這種擺設,窗臺上更是放了一大排。
我每次到他們家,都會把玩這些瓷娃娃。約翰告訴我他們的瓷娃娃都是從舊貨店和舊貨攤買來的,有一天,我發現一家舊貨店,也去買了一個瓷娃娃,是一個高高瘦瘦的少女,低著頭,一臉憂鬱的表情,等約翰夫婦再請我去的時候,我將他帶去,他們大為高興,告訴我這是西班牙Lladro娃娃,這家名牌公司的娃娃個個又高又瘦,也都帶著憂鬱的表情。他們一直想要有這麼一個娃娃,可是始終沒有看到,沒有想到我買到了。
我們先後拿到博士以後就各奔前程,約翰的研究是有關感測器,畢業後不久就自開了一家公司,用感測器作一些防盜器材,他很快地大量使用電腦,生意也越來越大,成為美國最大的保全系統公司的老闆。
由於中東問題,美國飛機好幾次被恐怖分子所劫持,約翰的公司得了大的合約,美國大的機場設計安全系統,大概畢業二十年以後,他的身價已是快四億美金。
有一年,我決定去找他,他欣然答應接待我,那時已近耶誕節,我先去他的辦公室,他親自帶我去看他的系統展覽室,我才知道現在的汽車防盜系統幾乎都是他們的品,體積極小,孩子帶了,父母永遠可以知道他在那裡,我也發現美國很多監獄都由他們設計安全系統,以防止犯人逃脫。看完展覽以後,約翰開車和我一起到他家去。
那一天天氣變壞了,天空飄雪,約翰的家在紐約州的鄉下,全是有錢人住的地方,當他指給我看他的住家時,我簡直以為我自己在看電影,如此大的莊園,沒有一點圍牆,可是誰都看出這是私人土地,告示牌也寫得一清二楚,有保全系統,閒人莫入,約翰告訴我他的家有三層紅外線的保護,除非開飛機,否則決不可能闖入的,如果硬闖的話,不僅附近的警衛會知道,家裡的挪威納犬也會大舉出動,我這才知道約翰的公司會代人訓練這些長相兇猛的狗。
約翰的太太在門口迎接我,我們一見如故,他們的家當然是優雅之至,一進門,迎面而來的就是一個明朝的青花瓷花瓶,花瓶裡插滿了長莖的鮮花,後來才發現約翰夫婦愛上了明朝的青花瓷,滿屋子都是,他們的壁紙也一概用淡色的小花為主,好像是配這些青花瓷的。
我住的客房,附設了一個浴室,這間浴室的洗澡盆和洗臉盆都是仿製青花瓷,約翰告訴我這是他從日本訂作來的,他還訂作了一個青花瓷器,一按,肥皂水就出來了,浴室的瓷磚來自伊朗,也是青色的,聽說伊朗某一皇宮外牆就用這種瓷磚,我不敢問他們是否這也是訂作的。
這座豪宅當然有極為複雜的安全系統,我發現,入夜以後,最好不要四處走動,恐怕連到廚房裡拿杯水喝都不可能,必須打電話給主人,由他解除了系統,才可以去。約翰家裡靜得不得了,聽不到任何聲音,可是每隔一小時,他們的落地鐘就會敲出悅耳的聲音,這個鐘聲和倫敦國會大廈的大鵬鐘一模一樣。
約翰唯一的女兒在哈佛念書,那一天要開車回來,到了六點,還沒有回來,他們夫婦都有點不安,原來這個女孩子厭惡有錢人的生活方式,開一部老爺車,也不肯帶行動電話,他們擔心她老爺車會中途拋錨。我們一直等到八點,才接到女孩子的電話,果真她的車子壞了,可是她現在安然無恙,在人家家裡,要約翰去接她。
約翰弄清楚地址以後,就要我一起去接他女兒,雪已經下得很大了,他女兒落腳的地方是一幢小房子,屋主是個年輕的男孩,一臉年輕人的稚氣表情。他女兒告訴我們,她車子壞了以後,就去呼救,沒有想到家家戶戶都裝了爸爸公司設計的安全系統,使她完全無法可施。
總算有一家門口有一個電話,可是屋主坦白地告訴她,屋主本人是一個弱女子,在等她丈夫回來,不敢放她進去,因為她不知道會不會受騙。她女兒說當她被拒的時候,她相信家家戶戶都在放聖誕音樂,平安夜,聖善夜,聖誕節應該是充滿了愛與關懷的日子,可是她卻被大家拒於千里之外,虧得她最後找到了這一座又破又舊的小房子,她知道這座小房子是不會用安全系統的,果然也找到了這位和氣而友善的屋主。
這位年輕的男孩子一面給我熱茶喝,一面發表他一個奇特的看法,他說家家戶戶都裝了安全系統,耶穌會到那裡去降生呢?可憐的聖母瑪利亞,可能連馬槽都找不到。約翰聽了這些話,當然很不是滋味,可是他一再謝謝這位好心的年青人,也邀他一起去吃晚飯,年青人一聽到有人請他吃晚飯,立刻答應了,我想起我年青的時候,也是如此,從未拒絕過任何一頓晚飯的邀約。
晚餐在一張長桌上吃的,夫妻兩人分坐長桌的兩端,一位臉上沒有表情穿制服的僕人來回送菜,每一道菜都是精點,每一種餐具更是講究無比,可是我想起當年我們在約翰家廚房吃晚飯情形,我覺得當年的飯好吃多了。約翰的女兒顯得有點不自然,那位年青人卻是最快樂的人,有多少吃多少,一副不吃白不吃的表情,吃完飯,已經十點了,約翰的女兒將年青人送走了。
我卻有一個疑問,那些可愛的瓷娃娃到那裡去了?我不敢問,因為答案一定是
很尷尬的。
第二天約翰送我到機場,他似乎稍微沉默了一點,下了汽車,他碰到另一部汽車,立刻警鈴大作,這又是他的傑作,自作自受地,我假裝沒有聽到,可是我看到他一臉不自然的表情。他也無法送我去候機室,安全系統規定送客者早就該留步了。
一年以後,我忽然在《華爾街日報》上看到一則消息,約翰將他的公司賣掉了,他一夜間得到了四億多美金,他的豪華住宅賣了五百萬美金,約翰在記者會上宣布,他留下一個零頭,用四億多美金成立一個慈善基金會,基金會的董事們全是社會上有頭有臉的人,他不是董事,他也不會過問這個基金會如何行善,他完全信任這些董事們。
幾天以後,約翰夫婦不見了,他的親人替他們保密,他的女兒已和那位年青人結了婚,到非洲去幫助窮人了,這位科技名人就此失蹤了。
可是我有把握約翰會找我的,因為我們的友誼比較特別,果真我收到他的信了,他告訴我他現在住在英國一個偏遠的鄉下,這裡沒有一家人用安全系統,他給我他的電話和地址,可是他故意不給我他的門牌號碼,他叫我去找他們夫婦二人,而且他說我一定會找到他家的。我找了一個機會去英國開會,也和約翰約好了去看他的時間,下了火車,我找到了那條街,那條街的一邊面對一大片山谷,沒有一幢房子,所以我只要看街的另一邊就可以了。
我在街上閒逛,忽然看到一幢房子的落地大玻璃窗與眾不同,因為這個窗臺上放滿了瓷娃娃,好可愛的瓷娃娃,我想這一定是一家舊貨店,我想起約翰夫婦喜歡瓷娃娃,決定進去買一個送他們,沒有想到當我抬起頭來的時候,我看到約翰在裡面,這不是舊貨店,這是他們的家,只是他們的家完全對外開放,又放滿了瓷娃娃,才使我誤解了。
約翰夫婦熱情地招待我,他們的家比以前的豪宅小太多了,據他們說,這座小房子比他們當年佣人住的房子還小,也比他們當年的花房小,我記起他們家在冬天也有如此多的花,原來是有花房的緣故。他們的明朝青花瓷器完全不見了,約翰夫婦將那些瓷器捐給了紐約的一家博物館,他們夫婦二人認為人類文明的結晶,應該由人類全體所共享。
他們的園子也小得很,可是約翰夫婦仍然在園子裡種了花草,他們的後園對著一大片森林,約翰說據說當年羅賓漢就出沒在這一片森林裡,而他們所面對的山谷由英國詩人協會所擁有,他們不會開發這片荒原的,英國人喜歡荒原,約翰夫婦也養成了在荒原中散步的習慣。
約翰告訴我為什麼他最後決定放棄一切。他的公司得到了一個大合同,改善整個加州監獄的安全系統,他發現了加州花在監獄上的錢比花在教育上的還多,而他呢?他越來越有錢,卻越來越像住在一座監獄裡面。美國人一向標榜「自由而且開放社會,其實美國人卻越來越將自己封閉起來,越來越使自己失去自由。約翰決心不再拼命賺錢,只為了找回失去了好久的自由。
約翰夫婦在附近的一家高中教書,這所學校其時有點像專科學校,約翰教線路設計,學生所設計出來的線路經常得獎,他捐了很多錢給這所學校,使這所學校有很好的圖書館和實驗室,他太太在那裡教英文。約翰告訴我他們兩人的薪水就足足應付他們的生活了,因為他們生活得很簡單,平時騎自行車上班,連汽油都用得很少。
當我們坐下來吃晚飯的時候,我才發現我的那座女孩子瓷娃娃放在桌子中間,他們當時念舊,捨不得丟掉那些瓷娃娃,可是替他們設計內部裝潢的設計師不讓他擺設這些不值錢的東西,現在那些值錢的東西都不見了,不值錢的瓷娃娃又出現了。
我總算吃到了我當年常吃到的晚飯,也重新享受到約翰夫婦家中的溫暖。
我離開的時候,約翰送我去火車站,他告訴我他還有一些錢,他的女兒不會要他的這些錢,等他和太太都去世了,他的錢就全部捐出去了。我說我好佩服他,因為他已經捐出他的全部所有,他忽然一笑,告訴我他仍然有一樣寶物,沒有捐掉。
我對此大為好奇,問他是什麼,他說他要賣一個關子,他用一張小紙寫了下來,交給我,但叫我現在不要看,等火車開了以後再看,上面寫的是他不會捐出去的寶物。
火車開了,我和站在月台上的約翰揮手再見,等我看不見他以後,打開了那張紙,紙上寫的是「我的靈魂」。
我坐在火車裡,不禁一直想著,有些人什麼都有,卻失落了自己的靈魂。
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本文摘自《領導的黃金法則》,天下文化出版
作者:約翰•麥斯威爾(John C. Maxwell)/美國領導專家
人們離開誰?
領導者往往會認為別人離職跟我無關,但事實上領導者通常就是肇因。資料顯示,高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司,但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工,是人錯待員工;有時同事惹出問題,也會促使他人求去,但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。
大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象,而且人們對新工作總抱持樂觀態度,希望終能成功。但時間一久,領導者的真面目會露出來,無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋,員工遲早會知道。所以,員工會開除什麼樣的上司呢?通常分為以下四類:
1. 人們離開貶低他們的人
所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞,然而,許多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞,甚至常常是相反的,他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上,輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說,這種作法都代表災難,即使是在專業的工作領域。
領導者通常善於在機會或交易中發現價值,對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值,讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務,貢獻價值給顧客;也可能透過增加總產值,貢獻價值給公司;還可能藉著增強自己的能力,在工作上發揮到極致,貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識,他們會感念而為你工作。
2. 人們離開不值得信任的人
你是否跟你不信任的人共事過?那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是,曼徹斯特顧問公司(Manchester Consulting)完成的一項調查顯示,職場信任程度正逐漸下滑,他們也發現,領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是:
·言行不一
·將個人利益置於團體利益之上
·隱瞞資訊
·說謊或說話避重就輕
·心胸狹窄
相反地,調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是:
·保持清廉正直
·公開溝通願景與價值觀
·尊敬員工如同夥伴
·將共同目標置於個人利益之上
·置個人風險於一旁,做正確的事
領導者想要建立並維持信任,與正直、溝通兩者休戚相關,如果你不想人們離開你,就需要展現言行一致、心胸開放,並做到值得信任。
3. 人們離開無能的人
無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工,每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者,他們充分展現能力,並激發部屬信心,而非單靠個人魅力。如果領導者無法勝任工作,反而分散團隊注意力,浪費人們的精力,讓他們無法專心做事,也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬,這些人會憂心領導者胡搞瞎搞;如果部屬技能不足或缺乏經驗,就更不知何去何從。不管哪一種情況,都會導致生產力下滑、士氣低落。無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。
4. 人們離開缺乏安全感的人
如果一個領導者重視部屬、正直不阿,而且能力卓越,人們就會心甘情願地跟隨,對吧?其實不然,即使領導者擁有上述三項特質,還有一個特質會讓人們求去:不安全感。缺乏安全感的領導者很容易辨認出來,他們對權力、地位與認同的渴望,明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上,只是有時表現方式比較微妙。
格外傑出的領導者會做兩件事:
培育其他的領導者,而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地,他們只想讓自己成為不可或缺的一員,因此他們不訓練部屬發揮潛能,以免部屬比他們更成功。事實上,他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功,只要部屬步步高升,他們就備感威脅。
人們願意為給他們加油打氣的領導者工作,而不願意為老愛潑冷水的領導者工作;人們想要的是推他們飛上高空的領導者,而非扯後腿的領導者;人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位,最後他們還是會另覓能者的。
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鮑伯.柏格(Bob Burg)、約翰.大衛.曼恩(John David Mann)/企業講師、商業領域作家
編按:「價值」二字,一向是只存在於顧客心中的認知與體驗,那從來不是企業或銷售人員自己說了算,至於什麼是價值?你對顧客的所做所為,而顧客所感受到的一切,就是價值,能真正在銷售事業的經營、人際關係互動中真誠給予、提供價值,將顧客的利益擺在第一順位,自然會是個吸引顧客、擁有魅力的超級業務。 (本文摘自《業績學:所有超級業務都知道這些事》,高寶國際 2010年3月出版。)
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十八種智慧妙招,讓你輕鬆做事
Chapter1 剛柔進退,做事好輕鬆
第一招 審時度勢-因勢利導,順勢而為
第二招 能盡能退-萬事皆有度,進退都是招
第三招 有備無患-凡事豫則立,不豫則廢
第四招 剛柔並濟-既有軟招,又有硬法
第五招 曲徑通幽-做事的迂迴戰術
第六招 點到為止-留有餘地是做事的先見之明
Chapter2 與人為善,交際好輕鬆
第七招 靈活變通-坐事不拘泥於條條框框
第八招 機不可失-謀事在人,成事亦在人
第九招 三思而行-作事要謹慎,三思而後行
第十招 沉默是金-言多必失,少說多做
第十一招 禮多不怪-事未行動,禮儀先行
第十二招 友多路廣-平時留下人情債,求人辦事口好開
Chapter3 分合取捨,成功好輕鬆
第十三招 能說會道-好口才是是做事的有利工具
第十四招 不為人先-讓別人做你的試金石
第十五招 合作雙贏-一加一大於二的智慧
第十六招 藏露有時-把握處事露與不露的玄機
第十七招 取捨有度-拿得起,放得下
第十八招 見機行事-君子藏器於身,觀時而動
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