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1.永遠要記住一句話：再不努力就沒有機會了。

2.如果找別人喜歡做的事，就無法可學到東西，如果找別人不喜歡做的事，將可學習到更多。

肯.卡特是加州瑞奇蒙高中籃球隊的教練，他所帶領的這支籃球隊在球季中表現十分傑出，創造了連續13場不敗的輝煌記錄，這個難得的佳績讓瑞奇蒙小鎮整個瘋狂了起來，每場比賽都座無虛席，不論是校方或球員父母親，都正沉醉在即將獲得總冠軍獎盃的美夢中。

只是在最後一場比賽前夕，卡特教練做出了一個令人不解的決定，他決定將訓練的球場關閉，因為這群球隊隊員的學業成績太爛，他要所有的人到圖書館K書，如果考試過了才能夠到球場練球。

這個決定讓卡特受到居民從崇敬轉為排山倒海的責難，尤其是瑞奇蒙是一個並不富裕的城鎮，高居不下的失業率使得人們飽受貧困和生活的重擔，這些球員絕大多數都來自單親家庭，許多家長已經將孩子打籃球視為生涯走出貧窮的捷徑，眾多的輿論讓卡特教練成為全美國的知名人物，只是他卻拒絕屈服，仍然堅持他的作法。

讓卡特做這個決定的關鍵是，當球員們要加入這個球隊時，都要簽下一份協議，球員們必須要向教練保證，不論是球場上或是課業上都要做自己最大的努力，在卡特心中，他覺得贏得比賽固然重要，但學校的教育更不可荒廢，因此他希望大家把教育放在其他娛樂事情之上，而不是迷失於球場的勝利而已，而是能將自己的未來看得更遠。有別於其他為求勝利的教練，卡特給了這群孩子一種新的刺激。

這個故事發生在1999年，後來也被拍成了電影，由黑人影星山繆.傑克森飾演卡特教練，在2002年美國鹽湖城所舉辦的冬季奧運會中，卡特教練還被選為聖火的傳遞者，當年他所帶領的球隊成員，大多數都獲得了全美知名大學的獎學金。

看完這部電影，其實是一個很好的管理思惟提升。教練並不等同於訓練講師，訓練講師是短暫的，而教練是長期的觀察與參與，訓練講師著重於知識與技術的傳達，而教練除此之外，更重視內在動機的喚起與困難的排除，訓練講師是一對多的傳授，而教練則是發現每一個人的特長，讓每一個人的優點都能發揮到極致。

教練與領導也不一樣，領導大多數所高喊的是：「跟我來！」教練所說的是：「讓我來幫你完成！」領導者重視的是目標的達成，而教練重視的是人格的完整。

在歷史裡，諸葛孔明可說是劉備的教練，魏徵可說是唐太宗的教練，劉伯溫是朱元璋的教練，孔子不只傳授七十二弟子知識，更傳授為政為人之道，孔子也是個成功的教練。

在企業界，台南幫的吳修齊是高清愿先生的教練，而高清愿又是徐重仁的教練，前中華開發劉泰英是陳敏薰的教練。每一個身為主管的人，都應以員工的教練自居，而如何成為一個優秀的教練，將會成為新一波培訓市場的主流。

運動員的成功，教練絕對功不可沒，而活在多變的經濟社會裡，我們也不只需要企業教練，我們更需要生活、健康、家庭、理財各方面的教練，他們不只是說，而是能以身作則的示範，然後看著我們做，並且給予我們修正與鼓勵，因此父母親不也是孩子最重要的教練嗎？

你有教練嗎？不論在工作、家庭、理財上，很慶幸，我也有一位教練，他比我年長十歲，在過去任職習慣領域公司時，他也是公司的股東，常常來了解我業務推展的情況，給予我在思考上許多的啟發，從慘澹經營到漸有起色，這位教練一直是我最大的依靠，他不只關心我的工作，也關心我的家人，在婚姻經營與孩子的教育上，他會傾聽我的想法，給予我支持，他從不強加他過去的經驗在我身上，他了解我的個性，知道我的優點與弱點，總在我處於一團迷霧時，他一針見血就能讓我重拾人生的重心。

我的教練早已財務自由，過著閒雲野鶴般的生活，他喜歡運動與讀書，是個投資者卻沒有投資者的銅臭味，我與他常常一起吃路邊攤、坐公車，我們沒有華服，沒有虛偽應酬的言語，他告訴我要低調，我有許多的生活習慣與人生嚮往都受他的影響甚深。

多年前第一次到出版社與身為編輯的朋友談未來寫作規劃時，我的教練還陪我一塊去，當編輯告訴我當作家是一條辛苦的道路時，我仍然不間斷的寫作，從一千到二千篇 ，我的教練看著我一步一步走來，他見證了我的部落格成長，也看著我夢想慢慢的實現，而至今當我需要做重大決策時，我都會詢問他的看法與意見。他像是老師，又像是朋友。沒錯！一個好的教練就像是一位良師益友一般。

在吳靜吉博士所著的「青年的四個大夢」中，其中有一個大夢就是尋找一位良師益友，這位良師益友可能就是生活在我們周遭的人，是我們所認識的人，他可能是老師、主管、或是我們在某個領域所認同的人，也可能這個人是歷史人物，甚至是小說中的人物，譬如說林懷民受到瑪莎葛蘭姆的影響，李遠哲受到居禮夫人的影響，周星馳受到李小龍的影響。這些人有些並不屬於同一世代，但透過閱讀與學習，我們仍然找到一種典範、一個渴望成為的自己，在隱隱約約間會引導我們的行為，知道什麼該做、什麼不該做。

在成為習慣領域講師前，習慣領域學說創始人都會要求學生要去研究一個歷史偉人，並且用此學說來印證其一生行誼，當時我研究的對象是國父孫中山先生，而在論文的寫作過程中，國父的決策思維常常會浮現在腦海中，這種潛移默化，讓我有時能體會國父所遭遇到的阻礙，而自己也能從中找到超越的答案，無形中國父在心靈上也成為我的教練了。

當學生要研究某位偉人時，游教授還會因學生特質的不同給予適當的人選建議，這就像人稱禪師的美國NBA教練傑克森，過去任湖人隊教練時，他送給寇比.布蘭特與俠克.歐尼爾的書就不一樣，因為這些優秀的球員有著不同的身世背景，有著不同的人生追尋，一個好的老師與教練最重要的就是了解成員的特色，進而引發追求卓越的內在動機。

成功與幸福，都需要教練。誰是你的教練？你是誰的教練？

這是二個很簡單的問題，如果你答不出來，可能你正徬徨於未來，如果你回答的出來，我相信，你一定是個深得人心與器重的人，你會享受你的人生，並且有能力幫助更多的人。

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可能很多人聽過煮青蛙的故事。

 將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。

企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼 痛的感覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

組織變革，四隻猴子

科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。

於是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。

實驗者再換一隻猴子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻老子制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。

實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。

企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。

老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據動物學家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得凶就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最凶狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。

這個故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。

組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。

企業裡常有一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除， 久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

 為了增加組織的戰鬥活力、延續組織的生命力，領導者可以在組織中安排一些「土虱」。

喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。

組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。 

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創業,是為了累積巨大的能量（錢）

過程很累,全憑意志力,負面聲音永遠大於正面的聲音,當裁判的小雞也會很多, 當觀眾呱呱叫的人更多,當投資者也不輕鬆 ,壓力其實也滿大的

如果跳過創業,直接當個投資者的話會如何? 恩................這很難說

風險會大很多 ,因為無法承擔損失,但也不是絕對, 有些人是用骨牌式貸款投資房地產以及股票

一個出捶,下場很難說, 但通常是信用從此出現問題,除非找到救星（也就是外來資金救援）

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有匹駿馬一直抱怨著園丁主人對牠苛刻，尤其是從早到晚的繁重工作，讓牠有忙不過來的無奈，於是央求主人饒牠一命，主人只好把牠交易到做陶器的朋友家，馬兒心想終於可以鬆口氣了。

剛開始的工作還滿輕鬆愉快，漸漸地馬兒因受不了燒陶窯子所帶來的熱氣，於是又向主人抱怨，主人無奈只好又將牠交易到做皮革的朋友家，這次馬兒真的快樂極了。

因為主人每天都讓牠吃飽喝足，而且沒有任何工作上的負擔及壓力，直到有一天，主人將牠帶進陰森的皮革工廠裏，馬兒緊張地抬頭瞧見掛滿牆壁的馬皮製品，這時，牠已了解到自己的下場，因為向來抱怨忙碌的馬兒，再也沒有繁忙工作的機會了！

有人說「活動」的意思，是指當人「活」在世間的時候，就是叫你要「動」起來，「忙」其實也是說「動」起來的意思；美國有位九十八歲的老婦人，已經連續獲得三屆長青組游泳比賽的冠軍，當記者問她長壽健康的祕訣是什麼時？老婦人笑說：「讓生活像游泳一樣，繼續前進，不斷活動。」接著她又補上了一句：「不要停在那裡，否則就要沉下去了！」這是句多麼富有生命力的一段話。

星雲大師曾說：「忙，就是修行」，因為「忙」也是未來成佛資糧及營養的意思；換句話說，「忙」就是「有事做」，有事做表示自己尚有能力及價值，你看功成名就的人，那一個不是「忙碌」的，只有失業落魄的人，才是空閒無事。再說只要「忙起來」，你就會專注於此，但總比無聊空閒而起的痛苦煩惱好得多。所謂「流水不腐，戶樞不蠹」，會流動的水，是不會腐臭的，常轉動的門軸，自然不會蛀壞；禪宗裏百丈禪師「一日不作，一日不食」的經典身教，日本道元禪師見中國老禪師說道：「現在大太陽不曬香菇，難道等到日落了才曬」的典座教訓，都揭示了凡事自己動手、忙就是修行、忙就是營養的真諦。

雖說「忙就是營養」，但能做到「人忙心不忙」的地步，則是智慧的露；因為「忙」，象徵了我們的價值，因為「忙」，豐富了我們的人生。

人生本來就是一部馬不停蹄的戲，只有到了閉幕的時候才是真正的休息！你想像馬兒一樣沒有忙碌的機會嗎？

任何人的答案都是否定的，因為「活著就要動」、「忙就是營養」啊！

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說件 「鮮事」 給您聽──

有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「妳的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」

太太笑： 「是啊！最近摸過的人都這麼說。」

『啪！』 一記耳光。 丈夫吼道： 「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」

太太摀著臉，哭著喊：「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」

這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。

「話」人人會說，只是不見得人人會說話；有話好說，只是不見得人人說好話。

不說好話的道理很簡單──因為他沒有多想一想。

舉個例子：

最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。

那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。

可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：「你亂蓋房子，是違法的。」

我這朋友氣極了，跑到建管處去問，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內的工具屋，不違法；只有超過，才違法。

他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎， 於是拿去退掉，換成合法的尺寸。

工具屋搭好了，他跑來對我說：「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」

「你何必這麼說呢？」我勸他，您何不換個方式，對他說： 『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因為違法得拆除，就白蓋了。』

你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」

朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。

再說個故事。
有個人和他太太為了一點小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。

那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室：「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」

那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。

偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。

「糟了！」 送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：「對不起，臨時有事，現在才能走。」

太太一聽，在那頭跳了起來：「什麼？你還在辦公室？ 你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」

丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。

進門沒好氣地說一句： 「魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？」
太太也沒好氣： 「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」

兩個人當然「吵翻了」 ，拉開嗓子吼，把孩子都嚇哭了，一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。

你說，他們是會說話嗎？

如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說： 「別急！別急！魚涼了，

微波爐熱一分鐘就成了， 開車小心點，我們等你。」

會說話與不會說話，常在那一念之間。

一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說， 狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。

那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。

雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。

即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。

正因此，在這本書裡我提出的案例，都是最真實的，發生在大家身邊的小事。

而由那些小事裡，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。

寫部落格是快樂的 …… 收留言是幸福的…… 每一次的回應 ……代表著每一次緣份的傳遞......
掌握當下的緣…… 借花獻佛 ！ 傳遞 ? 愛心 & 快樂

每天上網收E-mail 有些朋友雖然不常聯絡．．卻常常寄一些 E-mail 給我，一些笑話，溫馨小品，或是小遊戲，這就表示一直有人在關心著我，他將我放在心裡．．．這是一種特殊的存在情感。

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給你五分鐘自我介紹，你可以講滿五分鐘嗎？人生除了事業與工作，你有其他值得驕傲的回憶嗎？

一位朋友被總公司調回美國去受訓，回來後像換了一個人似的，臉上有笑容、生活有朝氣，跟他過去總是唉聲嘆氣、皺著眉頭的模樣真是判若兩人。他的改變引起了大家的好奇，於是羅漢請觀音，把他找出來吃飯，拷問他改變的原因。

他說到美國後，公司用巴士把他們載到一個山明水秀的深山旅館中，使他們除了吃喝拉撒睡，什麼地方也去不了，只能乖乖去上課。第一天，老師叫他們做五分鐘的自我介紹，他原以為很容易，想不到不到兩分鐘就把學經歷、名片上的頭銜，連家庭成員都講完了，剩下三分鐘無話可講。

老師厲聲問他，「你人生的經歷難道連五分鐘都填不滿？」他悚然而驚，對呀！活了快五十個年頭，怎麼連五分鐘都填不滿？但是卻真的想不起自己做了什麼值得拿出來講的大事。

他生活的重心一直是工作，但是這些人都是同一公司的高階主管，做的工作跟他都很相似，有什麼好講？除了工作，其他乏善可陳。所以他跟老師告饒說「真的沒有了」。

老師反問他，「你小時候的志願是什麼？」，他想了一下說「籃球國手」，因為他父親有一本珍貴的剪貼本，上面全是民國四十幾年，四國五強籃球賽的剪報。看他父親對籃球神往的樣子，他曾立志做國手，為國爭光。

當然，運動員是千中取一，他沒有做成，但是籃球一直是他的最愛，只是工作忙，很久不曾碰球了，兒子履次哀求他去打，都沒空。

老師叫他想他兒子從一出生，一路成長到現在的影像。他記得兒子剛出生時的樣子、剛入學一年級的樣子，但是很快就變成高中生的樣子了，中間的十年他怎麼也想不起來，好像一晃就過了。

最 後 老師說，「你難道願意死後墓碑上除了年月日什麼都沒有留下？」他再度震驚，因為他已經明瞭他人生是白走的了。

他開始了解他人生的優先順序放的不對，時間不能逆轉，他們這些穿西裝、打領帶、坐冷氣房的有錢人，表面上很有成就，但是名片一拿掉就什麼都不是了。人生的意義在心靈的富足，心靈的富足在對別人的關懷、照顧與奉獻，他在這方面太貧乏了，連自己的家人都沒有照顧好，遑論對社會、對他人。

所以他回國後，開始把白天做不完的工作帶回家，想辦法跟家人一起進晚餐，飯後還陪他太太散步一小時後再進書房去工作。週末一定陪兒子打籃球，星期天則全家去替他母親買菜、打掃，讓他的弟妹可以休息一下。他說他工作並沒有少做，但生活充實了、家人對他的態度也變好了，他的心情也不一樣了。說完，大家都一臉肅然，心中都在檢討自己的人生。

現在是畢業季節，一批批學生離開學校進入社會，但願他們能及早看到人生的目的，為自己和社會留下一些東西，充實的過一生。

（作者為中央大學認知神經科學研究所所長）【文／洪 蘭】轉載自天下雜誌

 ~ ~ ~ ~ ~知道只是觀念；做到才是態度~

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選擇你生命或工作中最有價值的事，然後全力以赴，不後悔！生命是不能等待的！每當我覺得徬徨、不知如何安排時間時，就會想到布萊恩的這段話：命運與機會無關，而是與選擇有關。它不是等著發生的東西，而是等著努力達成的東西。

看到許多叱吒一時的頂尖業務員來來去去，我常默問，那我自己呢？其實入行多久並不重要，重要的是，自己真正在經營的時間有多久？曾經有那麼一段時間，我也與多數人一樣，產生職業倦怠感，工作處於停滯的狀況。當金錢的需求已成次要，漲聲不再重要，自我挑戰似乎也沒什麼必要，人生好像不過就是如此而已，又何必汲汲經營地自我要求呢？自我管理又有什麼意義呢？這時我看到影響我人生的第二段話：「人只有獻身於社會，才能找出那短暫而有風險的生命的意義。」--------愛因斯坦

這句話真有如當頭棒喝！這不正是我所在經營的事業嗎？回歸保險的意義與功能，我多麼幸運能夠從事這樣一份有價值的工作，尤其有那麼多客戶與工作夥伴的信任與支持。生命太短暫，我是沒有時間蹉跎的。其實只要每天全力以赴，按優先順序地做好自己該做的事，那就是一種滿足，一種快樂。

自我管理，聽起來令人精神緊繃。的確，人是很難被管的，也很容易放縱自己，因此需要有相當的意志力才行。但自我管理，也可以不用那麼嚴肅的。最重要的是，要找出自己工作與生命的意義！如此一來，設定工作目標、安排每天的行程、執行計畫…..等，都不再是一件痛苦的事。反而是每天下意識都會去做的反射動作，是不需要刻意管理的。就像呼吸，吃飯一樣，即使有任何負面情緒來到，你仍會繼續做。因為保險的各項工作不僅已進入我的潛意識裡，甚至已成為我生命中最重要的使命了。

 在學習自我管理的過程中，我體認到：生命是可以被提昇，潛力是可能被激發的。自我管理，讓我的工作更有效率，同時也豐富了我的人生。

自我管理，真得很輕鬆、自在！Just do it！

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在人與人的相處過程中，我們往往忽略了自己付出多少，卻一直不斷地提醒他人：你做的不夠多。在發生爭辯時總是縮小自己的缺點，放大他人的缺失甚至給予責罵與批評。

如果我們能夠多聽聽別人的聲音，以同理心來對待所有人，你將會發現一切都是來自於「自我管理」這位功臣！

身為主管要能夠為別人所不能為，及別人所不願為，更該瞭解以身作則的道理，在要求別人前別忘了輕聲問問自己：你做到了嗎？曾經有位教授說過:管理是把事情做對！無論在組織發展及業績表現中，都必須先清楚地自我要求及以身作則。

 當然，主管不是萬能，絕非什麼都懂、什麼都會或是什麼都該，但若能在要求別人之前先做好自我檢視，陪著單位同仁一起成長，勇於面對自己的錯誤，適時導正方向，秉持虛心受教及不斷學習的態度，進而能夠達到自我職能的提升與團隊的融洽度及向心力。

然而當我把事情做對時，已經達到職能管理的重要核心了。另一方面，情緒管理(EQ)也是自我管理中不可忽略之重點。人與人相處常會因觀念、處事及理念的不同，而產生不悅的情緒，甚至會給予批評，以言語的快感達到自己想溝通的結果。但卻忽略了嚴厲的批評與責罵往往溝通效果不佳，反而會造成負面的聲音。

如何做到有效的情緒管理？我認為在管理別人之前我們應先做到不批評、不責備、不抱怨。當發生事情時，我們是否能夠做到先處理事、再處理人，且能設身處地為他人著想，並給予支持與鼓勵呢？如果能，那已經是一位非常好的主管，因為已經能夠做到對事不對人。

我認為自我管理絕非制式化的文字，而是經由內在的認同和融合，才能做到發自內心的改變。所以，在要求單位業績時先看看自己做了沒？在要求組織發展前先問問自己談了沒？在要求主管出勤時而自己達到了沒？在要求主管要有向心力前先檢視自己對單位付出多少？檢視及自我要求將是最好的自我管理，您認同嗎？

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想做一件事情，但是懶的動手，這種所謂「缺乏幹勁」的狀態，相信每一個人都曾經有這種經驗。

以我個人來說，逢到「不起勁」時，就會立刻把手邊的工作置於一旁，再從「非做不可的工作」之中，找出自己最喜歡的工作，立刻著手去做。因為是自己喜歡的工作，自然就會產生集中力，效果自然也會轉好。

總而言之，一開始就製造「有勁」的狀態，然後再著手於你感到「討厭、不想做的事情」。如此一來，你就不會感到它像先前一樣做不下去。一旦培養出「幹勁」之後，想要有效率的進行工作就很容易。

又如好不容易萌出了幹勁，卻必須為會客或參加會議而離開。逢到這時，我會保持原狀，就這樣離開座位。使用的資料及書本仍然打開著，原子筆也隨便擱下來。

假如離開時把桌子整理乾淨的話，當你再回來時，又得耗費一些時間準備，否則根本不能再進行工作。更壞的是，工作中斷前，好不容易才產生的幹勁，如今又消聲匿跡了。但如果桌上仍維持原狀的話，則在短時間內就可以恢復「幹勁十足」的狀態了。

一但我感覺到效率顯著降低時，就會立刻休息。逢到這種狀態，通常休息三.五分鐘也就足夠了。或許有人會認為三.五分鐘未免太短了吧？其實這已經足夠了。如果休息的時間比三分鐘更長的話，再度開始工作，欲把頭腦恢復到原來的狀態，那就得耗費一大段的時間，效率反而會低落。

再則我們常常聽到周圍的人們，老是把「沒有時間」這句話掛在嘴邊。有些人為了爭取更多的時間，甚至削減自己睡眠的時間。以長遠的眼光來看，削短睡眠時間，將在效率方面帶來負面的作用，與其如此做，不如重估一下自己使用時間的方法，再仔細的思考，如何才能把時間更為有效的使用。

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一個成功的企業必由一群具有相同特質的優秀人才所組合而成。

因為成功才能吸引成功，故這些人必有一套成功的哲理與嚴格的自我管理系統，才能立於不敗之地。

古有明訓：「修身、齊家、治國、平天下」，所以我認為談自我管理，應從外在的管理開始談起。

首先，外在的自我管理應包括：

（1）、形象的建立：業務代表給客戶的第一印象，是決定準客戶將來是不是能成交的關鍵，因此絕不能輕忽。

（2）、服裝搭配：一套成功的服飾是可以具有加分效果的，尤其現在的理財已涵蓋保險與投資，更須具備財經專業形象。

（3）、儀容談吐：我們常笑人說「狗嘴吐不出象牙」，說的就是個人的談吐與涵養，談話的應對進退，拿捏之間與本身儀容端莊與否，也是建立良好人際關係的關鍵。

（4）、周遭環境：佛家常講「相由心生」，而相又是由週遭環境磁場聚氣產生，故不可不慎。……………………

其次再談談內在的管理則包括：

（1）、專業知識的提升：E世代也是知識爆炸的時代，所以專業的提升在現階段是必備。

（2）、健全的人格發展：除了EQ之外，還要具備HQ（健康身體）、SQ（笑容）。

（3）、加強自我檢視：每天都檢視自己，要求自己今天比昨天更進步，不管在思考還是行動都要有自覺的能力。

（4）、具有宏觀的視野：唯有多聞、多見、多聽才能讓心胸開闊，對事務的判斷能力更加準確，更能進一步預知未來掌握未來………………………

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何謂天才，就是放對地方的人才；反過來說，你眼中的蠢材，很可能也只是放錯地方的人才。
例如：你和一位土著被困在非洲叢林，既無食物，也無水喝，那麼你將把這位土著當作「天才」，因為他懂得各種求生的技巧。
相反地，如果把他帶到辦公室要他使用電腦，那麼情況將會完全不同，你可能會認為他是「白癡」。
的確，天生我材必有用。
有些科學家連音階都抓不準；有些畫家連一封信都寫不好，可是他們「把自己放對地方」，所以成就非凡。
史蒂芬.史匹柏就是個例子，他因為高中的成績非常差，沒有任何電影科系願意准許他入學。
相反的，他走進電影工作室，認真學到了他所需的技能。
今天，他不但製作了許多評價極高的影片，更成為家喻戶曉的大導演。
畢卡索剛出道時原本想當詩人，結果他的詩被極具鑑識能力的絲泰茵夫人評得一文不值，他因而回心轉意。
幸好有這位貴婦的提醒，否則這世界不就少了一位大畫家了嗎？
其實，所有的人事物原本都是美好的，只是所屬的地方適不適合而已。
如美味的湯汁滴到襯衫上即變「骯髒」，原本含在口中的食物，只要吐出來就變得「嘔心」，把它吞下去反而「有營養」。
即便是骯髒污穢的垃圾，只要放對地方（埋在土裡），也能滋養大地，開出美麗的花朵，長出能夠帶給我們健康的食物。
這世上沒有任何一個人或一件東西，是沒用或卑賤的，任何人或物，只要放對了地方，都會成為有用的「可造之材」。
希望你也能找到最適合自己的人生舞台，並且盡情歡唱生命之歌。
心田甘露：生命的最高境界，即是選對舞台，走出自己的路，然後盡情地發揮獨特的才華與能力。

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二次大戰時，美國軍方委託著名的心理學家桂爾福(J. P. Guilford)研發一套心理測驗，希望能用這套東西挑選出最優秀的人，來擔任飛行員。

結果很慘，通過這套測試的飛行員，訓練時成績表現也很亮眼，可是一上戰場， 三兩 下就被擊落，死亡率非常高。

桂爾福在檢討問題時，發現那些戰績輝煌，身經百戰打不死的飛行員，多半是由退役的「老鳥」挑選出來的。

他非常納悶，為什麼專業精密的心理測量，卻比不上「老鳥」的直覺呢？其中的問題在哪兒呢？

桂爾福向一個老鳥請教，老鳥說：「是什麼道理，我也說不清。不如你和我一起挑幾個小子看看，如何？」

「能夠這樣是最好不過了。」

第一個年輕人推門進來，老鳥請他坐下，桂爾福在旁觀察、紀錄。

「小伙子，如果德國人發現你的飛機，高射砲打上來，你怎麼辦？」老鳥發出第一個問題。

「把飛機飛到更高的高度。」

「你怎麼知道的？」

「作戰手冊上寫的，這是標準答案啊，對不？」

「正確，是標準答案。恭喜你，你可以走了。」

「長官，只有一個問題嗎？沒有其他要問的嗎？」

「你沒有問題，接下來的問題是我們的。」

「是的，長官！」

第一個菜鳥走出去後，進來第二個菜鳥。他剛一坐下，老鳥問了同樣的問題：「小子，如果該死的德國佬發現你的飛機，高射炮打上來，怎麼辦？」

「呃，找片雲堆，躲進去。」

「是嗎？如果沒有雲呢？」

「向下俯衝，跟他們拼了！」

「你找死啊？」

「那搖擺機身呢？」

「是你開飛機還是我開 ? 你都沒看書嗎？」

「長官，你說的是作戰手冊嗎？」

「對，難道叫你看《靈犬萊西》？」

「作戰手冊我有看，但太厚，有些記不清。長官，我愛開飛機，我要替美國開飛機。但讀書對我像讀食譜。」

「什麼意思？」

「我煎蛋、煎牛排都行，我還會幫我老媽烤蘋果派。但要我像食譜那樣講出1、2、3，我就搞不懂了。」

「好，你可以下去了。」

「長官，我是不是說錯什麼？」

「菜鳥，現在不要問問題。」

等菜鳥走出門，老鳥轉過身來問桂爾福：「教授，如果是你決定，你要挑哪一個？」

「嗯，我想聽聽你的意見。」

「我會把第一個刷掉，挑第二個。」老鳥說。

「為什麼？」

「沒錯，第一個答的是標準答案，把飛機的高度拉高，讓敵人的高射炮打不到你。但是，德國人是笨蛋嗎？我們知道標準答案，他們不知道嗎？所以德軍一定故意在低的地方打一波，引誘你把飛機拉高，然後他真正的火網就在高處等著你。這樣你不死，誰死？」

「噢，原來如此。」

「第二個傢伙，雖然有點搞笑。但是，越是不按牌理出牌的小子，他的隨機應變能力反而越好。碰到麻煩，他可以想出不同的方法來解決，方法越多，活命的機會就越大，像我這種真的打過很多仗沒死的，心裡最清楚，戰場上發生的事，作戰手冊都沒有。只有一樣跟書上寫的一樣。」

「哪一樣？」

「葬禮。只有這樣兒跟書寫的一字不差。作戰都靠背書，那你只能戰死，找不到答案！」

桂爾福經此教訓，重新改造他的測試。

新的測試就會問：「如果你有一塊磚頭，請說出50種不同的用途？」這類激發創意的問題。

不但為美國選出真正優秀的飛行員，也因此創造了「創意測試」，成為現代創意活動之父。

人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。

最好有個標準答案，是以前人用過就有效的，這樣就不用花腦筋去想。

久了成為習慣，就不會去思考新的可能。現代教育最大的問題，就在「標準答案」。

為了做評量的方便，為了表面的公平，標準答案就是最好的尺，最準的秤。

快又簡單，沒什麼討論空間，只有對與錯，一翻兩瞪眼。當孩子習慣了一個問題，一個標準答案，他就會停止尋找。

這就會發生如我最崇拜的洪蘭教授說的，當她先告訴學生舊的理論，然後再說舊的已經被新的理論修正或推翻，這時學生會憤憤不平的塗掉剛剛抄的筆記，好像在對她抗議：「為什麼不直接講正確的答案？幹嘛找麻煩？」

如果你相信只有一個標準答案，你不只會停止尋找，在你有了一個標準答案，你就會停止思考。就像兔子睡著了，只要牠不醒來，距離再短，永遠也到不了點。

張不三搭火車，到站後步下火車，張不三臉色發白。朋友李不四來接他便問：「你怎麼啦？不舒服嗎？」

「暈車，我每次搭火車，只要反方向靠背坐車，就暈的厲害！」

「那你為什麼不跟對面的人換座位呢？」李不四說。

「我也想換啊，不過，我對面並沒有坐人啊！」

這是笑話嗎？不，它真實的發生在這個世界上，時時上演。

你知道日本東芝早年起家時，差點經營不善而關門，是什麼救了東芝？是「彩色電風扇」。

當年第一台電風扇，是黑色的。

從此，每個公司生產的電風扇也是黑色的。

1952年東芝也不例外，照樣生產了一堆黑色的電扇。

但銷售很差，競爭不過別家，公司有7萬名員工，想不出一個辦法，眼看公司陷入危機。董事長石阪宣佈：「誰能讓電扇打開銷路，就把公司10%的股份給他。」

這時候，一個小職員向石阪建議，何不把電扇的外殼改成彩色的呢？

石阪因此開了董事會，大家都說這個建議很荒謬，後來石阪想說死馬當活馬醫，姑且一試。

結果，彩色電扇銷售奇佳，扭轉東芝的命運，東芝從此黑色人生變彩色。

電扇改彩色有什麼了不起？

對，因為標準是黑色的，大家就不問青紅皂白，給他黑到底。

洪蘭教授說過一個她親身的經歷，她有一回坐火車，在月台剪票口，一個手撐拐杖的小兒麻痺症女孩，因為沒帶證件而不准用殘障票，和收票員爭論起來。

最後，火車來了，女孩只好悻悻然補票。

洪蘭對收票員說：「你難道看不出她是個殘障者嗎？」

收票員很無奈的說：「規定就是規定，沒有證件就不能打折，不然萬一被抓到我要自己賠。」

碰上又笨又勤快，真不知道誰無奈？

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有一個外國名人說過這樣一句話，大意是：促成一個人成功的因素，
專業知識只佔 15％，另外 85％是來自於他的修養、人際關係、處世能力、應變能力等等。

我對此頗有感觸。 我曾看到過這樣一個故事：一個畢業班的班主任帶著他的五十幾個學生到一個大集團公司參觀，由於該集團的老總是班主任的同學，因此老總親自接待，秘書和工作人員也非常客氣。秘書將同學們安排在一個有空調的大會議室坐定，工作人員給每個學生倒了一杯水，學生們坐在那裡非常坦然，沒有客氣，其中還有一個女同學問工作人員有沒有紅茶，理由是她平時只喝紅茶。只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶並客氣地說了聲： " 謝謝，您辛苦了！

" 老總辦完事情急急忙忙趕過來連聲道歉："對不起，對不起，讓你們久等了。 " 竟然沒有人應聲，還是老師和前面所說的那位同學帶頭鼓起了掌，但掌聲稀稀落落。

老總開始講話，發現同學們端坐著，沒有人做記錄，於是轉過身對秘書說去領一些公司的筆記本和筆來，然後老總面帶笑容地雙手遞給每一個學生，遞著遞著老總的笑容沒有了，因為學生們都是伸長著一隻手臂去接，有的學生根本就不起身，更沒有人說聲： "謝謝！ " 只有剛才那個同學畢恭畢敬地站起來雙手接過紙和筆，並連說兩聲："謝謝！謝謝！ "

畢業分配的時候，該同學接到了那個大公司的錄用通知書。其他同學非常不服氣：他的成績並沒有我好，憑什麼讓他去而不讓我去。老師一邊嘆氣一邊說：我帶你們去參觀的真正目的是想給你們創造機會，可是你們都失去了，該公司點名要這位同學，我有什麼辦法呢？

** 你所給予的 .. 都會回到你身上 **

不論你傷害誰，就長遠來看，你都是傷害到你自己，或許你現在並沒有覺知，但它一定會繞回來。
凡你對別人所做的，就是對自己做的，這是歷來最偉大的教誨。不管你對別人做了什麼，那個真正接收的人，並不是別人，而是你自己；同理，當你給予他人，當你為別人付出，那個真正獲利的也不是別人，而是你自己。
如果你對人冷淡，別人也會回以冷漠；如果你經常批評別人，你也會接收到許多的批評；如果你總是擺一張臭臉，沒錯，別人也不會給你好臉色。所有你所給予的，都會回到你身上。套句詩人奧登（ W.H.Auden）的話 ：「人受惡意之作弄，必作惡以回報。」

如果你陷害別人，哪天你也會遭人陷害。同樣的道理，當你帶給別人歡樂，你就會得到歡樂；

帶給別人祝福，你就會得到別人的祝福；如果你經常讚美別人，不久你也會聽到有人在讚美你，「你給別人的，其實是給自己的」，你讓他人經歷什麼，有一天你也將自己經歷；你怎麼對待你的父母，將來你的孩子也會怎麼對待你。我想許多人一定聽過，格林童話中有一則關於一位老人和兒子住在一起的故事。老人的耳力已經不行了，眼睛也看不見，顫抖的雙手經常把飯菜洒得滿地，碗也常打破，兒子夫婦倆感到非常厭煩，給老爸爸一付木製碗筷，把他趕到廚房幽暗的角落，不准和大家一起用餐。有一天，兒子看到自己的兒子用刀片削木頭，他好奇的問孩子要做什麼。結果孩子回答：「我在替你準備將來要用的木碗、木筷。」從此以後，年老的父親又回到餐桌上吃飯，家人也都非常孝順他。

* 農夫的哲理 *

有一個農夫的玉米品種，每年都榮獲最佳產品獎，而他也總是將自己的冠軍種籽，毫不吝惜地分贈給其他農友。有人問他為什麼這麼大方？
他說：「我對別人好，其實是為自己好。風吹著花粉四處飛散，如果鄰家播種的是次等的種籽，在傳粉的過程中，自然會影響我的玉米品質。因此，我很樂意其他農友都播種同一優良品種。」他的話看似簡單卻深富哲理， 凡你對別人所做的，就是對自己所做的。
所以，凡事你希望自己得到的，你必須先讓別人得到。
* 保證有效的秘方 * 就像那個農夫一樣，如果你想要得到冠軍的品種，就要給別人冠軍的種籽。

你若想被愛，就要先去愛人；你期望被人關心，就要先去關心別人；你要想別人對你好，就要先對別人好。

這是一個保證有效的秘方，可以適用在任何情況。 如果你希望交到真心的朋友，你就必須先對朋友真心，然後你會發現朋友也開始對你真心；如果你希望快樂，那就去帶給別人快樂，不久你就會發現自己愈來愈快樂。 明白了嗎？我們所能為自己做的最好的事情，就是去為他人多做點好事。 己所欲，施於人。凡你想給予自己的經驗，就給予別人；想別人怎麼對你，就怎麼對待別人。

** 一生都要學習做人 **

星雲大師有一位徒弟，大學畢業後，到夏威夷讀碩士，又到耶魯讀博士，花了好多年的時間，終於得到博士，非常歡喜。有一天他回來，對星雲說：「師父，我現在得到博士學位了，以後要再學習什麼呢？」星雲說：「學習做人。」學習做人是一輩子的事，沒有辦法畢業的。星雲覺得人生，不管是士農工商、各種人等，只要學習就有進步，今天要跟大家分享需要學習的事：
第一、「學習認錯」。

人常常不肯認錯，凡事都說是別人的錯，認為自己才是對的，其實不認錯就是一個錯。
認錯的對象可以是父母、朋友、社會大眾、佛祖，甚至向兒女或是對我不好的人認錯，自己不但不會少了什麼，反而顯得你有度量。學習認錯是美好的，是一個大修行。

第二、「學習柔和」。

人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最後，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉，所以要柔軟，人生才能長久，硬反而吃虧。心地柔軟了，是修行最大的進步。 一般形容執著的人說，你的心、你的性格很冷、很硬，像鋼鐵一樣。如果我們像禪門說的調息、調身、調心，慢慢調伏像野馬、像猴子的這顆心，令它柔軟，人生才能活得更快樂、更長久。

第三、「學習生忍」。

這世間就是忍一口氣，風平浪靜，退一步海闊天空；忍，萬事都能消除。忍就是會處理、會化解，用智慧、能力讓大事化小、小事化無。各位要生活、要生存、要生命，有了忍，可以認清世間的好壞、善惡、是非，甚至接受它。

第四、「學習溝通」。

缺乏溝通，就會產生是非、爭執與誤會。 現在中國大陸、香港和台灣，兩岸三地最重要的就是溝通，相互了解、相互體諒、相互幫助，大家都是龍兄虎弟，互相爭執、不溝通怎麼能和平呢？

第五、「學習放下」。

人生像一只皮箱，需要用的時候提起，不用的時就把它放下，應放下的時候，卻不放下，就像拖著沉重的行李，無法自在。人生的歲月有限，認錯、尊重、包容才能讓人接受，放下才自在啊！

第六、「學習感動」。

我們看到人家得好處，要歡喜；看到好人好事，要能感動。感動是一個愛心、菩薩心、菩提心，在我幾十年的歲月裡，有許多事情、語言感動了我，所以我也很努力的想辦法讓別人感動。

第七、「學習生存」。

為了生存，我要維護身體健康，身體健康不但對自己有利，也讓朋友、家人放心，所以也是孝親的行為。

** 心在哪裡，人就在那裡 **

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最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！

過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家後，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！」

「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。

「你是豬啊！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣地咆哮著。

這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常「口無遮攔」。而且，人在生氣失控時，就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」

有時，我們覺得，「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了啊！一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常「隱隱作痛」啊！

我們都去參加過許多宴會，想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？好像大部分的宴會，最後上桌的，都是使人覺得「香甜可口的點心」。為什麼會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著「甜甜好吃」的印象！

人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。當我們的客人離去時，嘴裡留著的，不是「香甜可口」的滋味，而是「苦辣想吐」的痛恨啊！

所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸！」

溝通小箴言：
「體驗，是體諒的開始！」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」；然而，這也是我們學習到的功課——以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，去無情地傷害別人。

愛默生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血！」

真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會「流血」。也因此，「會讓別人的心流血」的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」啊！

猶太人說：「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」

有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。

所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！

美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰牆，也會帶給人們快樂與溫暖！

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